市场营销
顾客
4、优良股价与分红回馈
员工 大众股东
*获得需求上的满足 *为顾客创造价值
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二、市场营销学的基础工具
营销4 Ps组合
产品因素： 产品实体 产品品牌 产品组合 产品服务 产品包装
价格因素： 订价目标 基本价格 折扣 付款方式 信贷条件
渠道因素： 渠道模式 渠道激励 渠道控制 物流策略 仓储策略
（S） 市场区隔化
1、确认市场区隔化 的基础
2、发展划分后之区 隔市场的图像
（T） 目标市场选定
1、衡量各区隔的吸 引力
2、选定目标市场
（P） 产品定位
1、在每一目标市场 发展产品定位
2、在每一目标市场 研究制定行销组合
（一） 变化、问题、机会
（二） S-T-P
（三） 8P与1S 策略与计划
１、内部及外部环 境分析
定义：市场营销是个人或团体通过创造、提 供出售，并同他人交换产品和价值以满足其 需要和欲望的一种社会活动和管理过程
需求 欲望
产品 （商品、 服务与 观念）
交换 和交易
价值、 成本和 满意
关系 和网络
市场
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市场营销、顾客、利润三者间的关系
3、产生营业利润
获利
企业
1、提供优质的产品和服务
2、给付价格
２、问题和商机 何在
３、消费者被满足 了吗
1、市场区隔
1、产品
（Segmentation） 2、通路
2、找到目标消费 3、定价
群（Target) 4、促销与广告
3、 品牌定位
5、人员推销
/产品定位
6、公共关系
（Positioning） 7、现场环境气氛布置
8、作业流程
9、服务
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（四） （六）
顾
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
追
客
求
促销因素： 广告 人员推销 营业推广 公共关系 直效行销
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第三节 顾客导向的行销STP总架构
目标行销（Target-Marketing）：厂商将整 个大市场细分为不同的区隔市场（Segment Target）；然后针对这些区隔化后的市场， 设计相对应的产品及行销组合，以满足这些 区隔目标之消费群，进而达成销售目标
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第五章 顾客导向的市场营销的框架
学习要点： 掌握市场营销的框架 理解顾客价值
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市场营销学的理论框架
基础理论
核心概念 营销观念
需求分析 市场细分 目标市场 市场定位
战略理论
策略理论
产品策略 定价策略 分销策略 促销策略
营销计划 营销组织 营销控制 营销审计
管理理论
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第一节 市场营销的概念
一、市场营销的概念
满
营
意
收
与
成
顾
长
客
忠
诚
（五）全面落实
1、行销与消费者研究 2、市场调查 3、顾客导向 4、资料库情报系统 5、IMC
行销六大重点核心架构