护理学院《护士人文修养与沟通技术》课程教学大纲课程中文名称：护士人文修养与沟通技术课程英文名称：The nurse humanities accomplishment and communication technology课程编号：××××××学时：32 学分：适用对象：护理学本科专业一、课程的地位、教学目标和基本要求（一）课程的地位：《护士人文修养与沟通技术》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心和以提高护生人文素养为目标。
此课程的设立既考虑了护理的临床工作需要，也考虑到护生自身发展的需要，既有很好的理论性，又有很好的实践性。
其作用是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
（二）教学目标：通过《护士人文修养与沟通技术》的学习，使学生掌握正确的护士礼仪行为标准及正确的沟通技巧。
运用规范的礼仪标准于实际工作中，能正确有效的和工作对象进行沟通，并能熟练的运用到各项操作中，养成良好的礼仪行为规范，具有良好的沟通能力。
（三）基本要求：通过学习本课程，使学生了解提高护士人文修养与沟通技术的途径与方法，熟悉护士应具备的人文修养及沟通的内容、基本要求，掌握人文修养与沟通技术在护理工作中的具体应用方法。
二、教学内容与要求第一章护士人文修养【教学目的】通过本章学习：1.掌握护理人文关怀的核心内容及护士人文修养的核心要素。
2.熟悉人文精神的内涵及护士应具备的人文修养。
3.熟悉哲学思维在护理实践中的应用。
4.了解提高护士人文修养的途径和方法。
【教学重点与难点】重点：1.护理人文关怀的核心内容。
2.护士人文修养的核心要素。
3.哲学思维在护理实践中的应用。
难点：1.护士应具备的人文修养。
2.哲学思维在护理实践中的应用。
【教学内容】第一节概述一、人文二、人文科学三、人文精神四、南丁格尔创建的护理人文精神五、护理人文关怀六、护士人文修养的核心要素第二节加强护理人文修养的意义、途径和方法一、加强护士人文修养的意义二、护士应具备的护士人文修养三、提高护士人文修养的途径和方法第三节护理哲学修养一、哲学与哲学思维的含义二、哲学思维在护理实践中的应用三、护理专业的价值体系第二章护理文化修养【教学目的】通过本章学习：1.掌握护理文化的含义、特征及内容。
2.熟悉文化的含义、结构及特征。
3.了解文化与健康。
4.了解医院文化。
【教学重点与难点】重点：1.护理文化的含义、特征及内容。
2.文化的结构及特征。
难点：1.护理文化的特征及内容。
2.文化的特征。
【教学内容】第一节概述一、文化的含义与结构二、文化的特征与功能第二节文化与健康一、文化影响生活方式二、文化影响就医行为三、健康文化学第三节护理文化一、护理文化的含义、特征与功能二、护理文化的内容三、跨文化护理四、文化休克第四节医院文化一、医院文化的含义与特征二、医院文化的内容第三章护理人文环境（自学）第四章护理职业素养【教学目的】通过本章学习：1.掌握护理职业道德的含义、特点及内容。
2.熟悉护理职业情感的含义及特征。
3.熟悉护理职业态度、护理职业认同。
4.了解护理职业忠诚、敬业强度及护理职业能力。
5.了解护理职业素养培养的途径。
【教学重点与难点】重点：1.护理职业道德的含义、特点及内容。
2.护理职业情感的含义及特征。
3.护理职业态度、护理职业认同。
难点：1.护理职业道德的特点及内容。
2.护理职业态度及护理职业认同。
【教学内容】第一节护理职业情感一、护理职业情感的含义二、护理职业情感的特征第二节护理职业态度一、概述二、护理职业认同三、护理职业忠诚四、敬业强度第三节护理职业道德一、概述二、护理职业道德的特点三、护理职业道德的构成四、护理职业道德的内容五、临床护理工作中的道德要求第四节护理职业能力一、概述二、能力与职业的匹配三、护士职业能力的构成第五节护理职业素养培养一、护理职业素养培养的目标二、护理职业素养培养的途径第五章护理美学修养【教学目的】通过本章学习：1.掌握护理审美评价的标准、方式。
2.掌握临床护理实践中美的塑造。
3.熟悉美的本质、特征、分类。
4.了解护理美学的概念、意义；美感的含义及特征。
5.了解护理美感的概念、特征、表现形式。
【教学重点与难点】重点：1.护理审美评价的标准、方式。
2.临床护理实践中美的塑造。
3.美的本质、特征。
难点：1.美的本质、特征。
2.护理审美评价的标准、方式。
【教学内容】第一节概述一、美的概述二、护理美学概述第二节护理美感一、美感概述二、护理美感概述第三节护理审美与审美评价一、概述二、护理审美评价的标准三、护理审美评价的方式第四节临床护理实践中美的塑造一、护理环境美二、护理人际美三、护理内在美四、护理外在美五、护理的群体形象美第六章护理礼仪修养【教学目的】通过本章学习：1.掌握护士见面礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。
2.熟悉礼仪的概念、内涵及功能。
3.了解面试礼仪。
4.了解礼仪的特征及涉外礼仪。
【教学重点与难点】重点：1.护士见面礼仪、电话礼仪。
2.护士仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。
3.礼仪的概念、内涵及功能。
难点：1.护士仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。
2.礼仪的内涵及功能。
【教学内容】第一节概述一、礼仪的概念与内涵二、礼仪的特性三、礼仪的功能第二节护士社交礼仪一、见面礼仪二、电话礼仪三、公共礼仪第三节护士职业礼仪一、护士仪表礼仪二、护士体态礼仪三、护士言谈礼仪第四节涉外礼仪一、涉外礼仪的基本原则二、涉外护理工作的礼仪第五节面试礼仪一、面试前准备二、面试中礼仪三、面试后礼仪第七章人际关系和人际沟通理论【教学目的】通过本章学习：1.掌握人际关系、沟通、人际沟通的概念和建立良好人际关系的策略。
2.熟悉人际沟通的层次及影响因素。
3.了解人际沟通的构成要素及类型。
4.了解人际交往的社会心理基础及护理工作中的人际沟通。
【教学重点与难点】重点：1.人际关系、沟通、人际沟通的概念。
2.建立良好人际关系的策略。
3.人际沟通的层次及影响因素。
难点：1.建立良好人际关系的策略。
2.人际沟通的层次及影响因素。
【教学内容】第一节概述一、人际关系的概念及特征二、建立良好人际关系的策略三、护理人际关系概念及特征四、建立良好护理人际关系的意义第二节人际交往的社会心理基础一、人际交往的动机与需求二、人际认知理论三、认知形成的心理效应四、人际吸引理论第三节人际沟通概述一、沟通的含义与构成要素二、人际沟通的含义与类型三、人际沟通的特点与功能第四节人际沟通的层次与影响因素一、人际沟通的层次二、人际沟通的影响因素第五节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用二、护士人际沟通能力的培养第八章护理工作中常用的沟通方式和技巧【教学目的】通过本章学习：1.掌握护士语言沟通的主要类型——交谈。
2.掌握护士应具备的语言修养和沟通技巧。
3.熟悉护士非语言沟通的特点及分类。
4.了解治疗性沟通的概念和特征。
5.了解护患沟通变量及其他类型的沟通。
【教学重点与难点】重点：1.护士语言沟通的主要类型——交谈。
2.护士应具备的语言修养和沟通技巧。
3.护士非语言沟通的特点及分类。
难点：1.护士应具备的交谈中的沟通技巧。
2.护士非语言沟通的特点。
【教学内容】第一节护患沟通变量第二节护士的语言沟通一、概述二、护士语言沟通的主要类型——交谈三、护士应具备的语言修养和技巧第三节护士的非语言沟通一、概述二、非语言沟通的分类三、非语言沟通的应用第四节护理实践中的治疗性沟通一、治疗性沟通的概念和特征二、护理实践中的语言沟通三、处理投诉的沟通技巧第五节其他类型的沟通一、演讲沟通二、书面沟通三、现代传播媒介与沟通第九章护理人际关系与特殊情景中的沟通【教学目的】通过本章学习：1.掌握护患关系的概念及其基本模式。
2.熟悉护理人员人际沟通能力的培养。
3.熟悉医护关系的概念及基本模式。
4.了解护患关系的发展趋势。
5.了解护理人员与其他健康工作者之间的沟通及特殊情境中的沟通。
【教学重点与难点】重点：1.护患关系的概念及其基本模式。
2.护理人员人际沟通能力的培养。
3.医护关系的概念及基本模式。
难点：1.护患关系的基本模式。
2.医护关系的基本模式。
【教学内容】第一节护患关系及沟通一、护患关系的性质与基本内容二、护患关系的基本模式三、护患关系常见问题及沟通技巧四、护患关系的发展趋势第二节医护关系及沟通一、医护关系的基本模式二、医护关系的特点及影响因素三、护士在医护人员内部关系沟通中的作用第三节护际关系及沟通一、护士的交往心理及矛盾二、护际关系沟通要素第四节护士与其他健康工作者之间的关系沟通一、与后勤人员的沟通二、与社区护士的沟通三、与媒体的沟通四、与外籍同行的沟通第五节特殊情境中的沟通一、在特殊环境中的沟通二、与不同在院阶段患者的沟通三、与特殊心理状态患者的沟通四、与特殊病情患者的沟通五、跨文化护理中的沟通第十章护患沟通实践应用（自学）三、学时分配四、教学方法及手段讲授、多媒体课件、讨论、PBL教学法、情景式教学法、角色扮演教学、案例分析教学法。
五、考核方式及成绩分配比例六、教材和参考资料1、现在使用教材：《护士人文修养与沟通技术》,张翠娣主编，人民卫生出版社，2012年6月出版2、主要参考资料：①《护理美学》，姜小鹰主编，人民卫生出版社，2006年7月出版②《护理人文修养》，史瑞芬主编，人民卫生出版社，2012年6月出版③《护理礼仪与人际沟通》，雷容丹主编，中国医药科技出版社，2011年9月出版④《人际沟通与交流技巧》周丽君主编，复旦大学出版社，2008年7月出版⑤南方医科大学：福建医科大学公开课：91A91F执笔人：赵芹审定人：。