北京首家24小时无人智慧书店
优点：1：整合了自助结算系统、全智能商品识别、远 程客服协助、动作识别防盗系统、人脸识别等创新技术。 2：和智能机器人互动
Part.4
改进方案1
多功能智能茶饮机
功能：1：茶饮提供（安放在每个书柜旁） 2：扫码付款 3：书费结算（扫描书上条形码即可付款， 多喝杯咖啡更有折扣！）
Part.2
实地调研
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Part.2
实地调研
国内新式书店概况
Part.2
网络调研
思维导图
Part.3
思维导图
对读者而言,书好不好才是最重要的,好书店就是要符合 读者的胃口,拥有能让读者怦然心动的好书,比如墨盒子绘本 书馆、豆瓣书店、新加坡 page one、史传德书店等,一心专 注细分领域,才能在大浪淘沙中幸存下来。当前的社会分层 逐渐多元化和清晰化,书店应当对产品或目标客户做出相应 调整,以此来衍生出更多的业态组合和思路,扩展书店商业模 式的转型空间
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实体书店改善方案
周颖 陈怡冰 党佳阔
CONENT TS
PART 1:问卷调查 PART 2:书店调研 PART 3:思维导图 PART 4:改进方案 PART 5:总结
问卷调查
Part.1
问卷调查
Part.1
问卷调查
您家里有多少藏书
每年花费多少钱买书
最近一次去书店是什么时候
你有曾把书送给别人的经历吗
如何吸引顾客买更多的书？
Part.4
改进方案
传统书店为什么卖不出去书？
1.经营理念落后，市场化程度相对低 2.直售书价较贵 3.存在时空局限 4.宣传方式单一
确定研究发展方向
1.市场化 2.折扣 3.打破空间时间限制 4.宣传方式
Part.4
改进方案1
保定新鲜空气书店
优点：1：木制结构环保清新 2：咖啡厅，座椅等休闲设施完善 3：打破新华书店固有形象
码也进行扫描，将书放回原位 5.app里录入书籍信息并加入购物车，可以删减增加（app里可增加书店里
在售的其他图书） 6.顾客准备离开书店时可从app上购买已经选定的书籍，直接邮寄回家，一身轻松！
Part.5
总结
随着网络购物的兴起和电子书籍的普及，人们的阅读介质和
读书习惯发生了巨大变化，传统实体书店在互联网“低价和便利 ”面前生存空间日益缩小。与此同时，日本的茑屋、中国台湾的 诚品等书店却逆势成长，在中国台湾诚品书店目前已成为文化标 尺和现象级阅读休闲购物场所，引发大陆书店业的模仿与创新。 近两年来，大陆兴起诸如西西弗、言几又、方所、钟书阁等新式 书店，致力于以书为媒，通过“书+X”模式，打造体验式消费场 景，集客能力强，备受购物中心招商青睐，成为线下商业转型的 集中体现之一，也取得了不错的成绩。实体书店还需要我们的不 懈努力让更多人能真正被纸质阅读吸引。
书店与特定客户细分群体之间的客户关系可以通过这些 途径实现:个人助理—在销售过程或售后阶段通过电子邮件 、呼叫中心等进行交流并获取帮助;专用个人助理——为单 一客户安排专门的客户代表;自助服务—为客户提供自助服 务所需的一切条件;自动化服务—更加精细的自动化过程,实 现自助服务
Part.3
思维导图
书店创新价值主张可以从这几个要素着手:性能— —改变产品和服务的性能,比如转型为文化体验中心；定制 化：定制产品和服务以满足个别读者或读者细分群体的特 定所需来创造价值：品牌或身份地位——读者可以通过使 用某一特定品牌而发现价值;可达性——将产品和服务提供 给之前接触不到的读者
随着电子信息时代的到来,书店推出数字化平台是发展 壮大的必要战略,但传统实体书店必须要克服电子商务运营 经验缺乏、供应链整合能力较低、末端用户服务能力低下 三个短板,才能在创新之路上一步一步地前行
你平时买书的最多途径是？
Part.1
问卷调查
你一般和谁去书店
你看中书店的哪些方面
你认为不去书店的原因是 你认为会去书店的原因是
书店调研
Part.2
实地调研
中信书店
Part.2
实地调研
中信书店
Part.2
实地调研
2
实地调研
中信书店
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Part.4
改进方案2
智能付款，邮寄回家
对于买书量较少的顾客，可以现场结账带走书籍，但对于买书量较大的顾客，结账 后带一大堆书回家很不方便。
1.独立app（查找书店里有哪些书，记录用户邮寄地址，绑定付款软件） 2.进书店时领取一张专属的二维码卡片（个人卡），先用app将这张卡片绑定 3.在书柜旁设置扫码机器，用于扫描书上的价格码 4.当顾客发现心仪的书后，将个人卡在扫码机器上扫描，然后将书的价格
Part.5
总结参考文献：1：百科 2：北京有什么值得一去的书店？——知乎 3：“世界最美的20家书店”之一，绝对高逼格——日本银座茑屋书店
Thank You