管理学试卷（1）闭卷分钟201 —201 学年第学期期末考试年级专业：专业班级：姓名：学号：一、名词解释（每小题5分，共3题）15% 1．总体战略2. 统一指挥原则3. 学习型组织二、单项选择（每小题1分，共15题）15%1. 企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。

为此,信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料,但因为速度太慢,许多客户另觅他处购货。

该项信用审核工作可以说是( )。

A.重效率、轻效果B.轻效率、重有效性C.重效果、轻效率D.效率和效果都不重视2. 职能职权通常较多地是由( )行使。

A.直线人员B.专业人员C.最高层人员D.中低层人员3. X公司原是一家军工企业,具有雄厚的技术实力,但老产品的市场潜力不大,总裁决定进行战略调整。

公司的人力资源部也因此行动起来,他们期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。

为了更好地完成这一工作,其中最重要的计划前提是( )。

A.提高人力资源部工作人员的水平B.了解其他同行公司的发展情况C.加强人力资源部与其他部门的沟通D.了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标4.玛丽在某快餐店做了两年服务员,最近被提升为领班。

她很想在新的岗位上取得成功,故去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。

这位朋友向她道出了三大成功要素:第一,能理解人,能敞开地和人沟通,能在部门内外和他人一起工作;第二,能理解组织的整体结构,能解释组织计划和目标并将其转换为本部门的目标,能够预见问题并进行处理;第三,能使自己的想法和建议被上司接受,维护权威,尊重管理阶层。

可见,玛丽朋友所提出的( )建议涉及人际技能。

A.第一和第二点B.第一和第三点C.第二和第三点D.第一点5.管理者在视察中发现一位员工操作机器不当,立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。

这是一种( )。

A.反馈控制B.现场控制C.前馈控制D.指挥命令6.航行于波涛汹涌的大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正,才能平安到达目的地。

球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训,都是为了球队取得期望的“成就”。

企业生产中,若发现某产品的单位变动成本超过了某一水平,管理者则要分析原因是原材料涨价,还是工人劳动生产率降低,或者加工中浪费材料等,以便采取一定措施,使成本下降。

这些( )。

A.分别是管理的计划、领导和控制职能B.分别是管理的领导、组织和控制职能C.分别是管理的领导、组织和计划职能D.都是管理的控制职能7.在军队组织中,士兵的直接上级是班长,其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。

这种组织设计的依据是( )。

A.按职能划分部门B.按地区划分部门C.按人数划分部门D.按顾客划分部门8..在以下情况下,管理的幅度可以加宽的是( )。

A. 组织环境很不稳定,时常出现新情况B.工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调C. 组织各项工作的过程普遍得到标准化D.下属的工作单位在地理位置上相当分散9.有一天,某公司总经理发现会议室的窗户很脏,好像很久没有擦过,便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人。

该负责人立刻打电话告诉给事务科长,事务科长又打电话给公务班长,公务班长便派了两名员工,很快就将会议室的窗户擦干净。

过了一段时间,同样的情况再次出现。

这表明该公司在管理方面存在( )的问题。

A.组织层次太多B.总经理越级指挥C.职责规定不清D.员工缺乏工作主动性10.有四种产品分别以甲、乙、丙、丁代表,各种产品都面临高需求及低需求的情况。

在高需求时,每种产品皆可赚取10 000元;在低需求时,每种产品可赚取3 000元。

每种产品出现高需求及低需求的概率分别如下:高需求低需求甲50% 50%乙30% 70%丙90% 10%丁40% 60%若企业要以期望收益水平来决定宜选择哪一种产品为重点经营产品,应选择( )。

A.甲B.乙C.丙D.丁11.一个小男孩校服裤子太长了,要求家人给裁短些。

这个男孩先是要求妈妈做这件事。

由于担心妈妈可能没有时间,他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。

结果,奶奶、妈妈和姐姐三人都在忙完各自的事情后,分别将这条裤子裁短了一截。

第二天早上,男孩拿裤子穿时,发现了一个不可挽回的后果。

这一家庭生活中的小事说明了以下要素中的( )是人类活动取得良好效果的客观需要。

A.协调B.计划和组织C.组织和领导D.领导和控制12.某企业物流采购经理在通知分供商备料时,如果一种物料同时由几个分供商供应,物流并不是单独给每家分供商下订单,而是在周四将一份下周生产用料的总计划发给所有的分供商,然后在要送料的前一天由采购经理决定哪家分供商送多少,并以人工方式将订单信息告诉分供商。

你认为对这种做法的最不正确评价是( )。

A.有利于确保物料供应的灵活性,因为现实中难免出现因生产计划变更而对具体用料量的调整需要B.计划不具体,物料供应实际是由采购经理一人决定,为其留下了谋私利的空间C.计划不具体,容易出现分供商备料不及时而导致待料停产的问题D.促进了多家分供商之间的竞争13.以下哪些属于麦格雷戈的X理论（）。

A. 一般人天生好逸恶劳,只要有可能,就会逃避工作。

B. 一般人天生并不是好逸恶劳的,工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然,人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。

C. 大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。

D. 在适当的条件下,一般人是能主动承担责任的,不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。

14.你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一份全厂范围的调研报告。

任务小组中有一个成员出席过去的5次会议一直都迟到,他对此既不道歉也不做解释。

而且,他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。

现在他必须在3天内将这些数据交给任务小组。

此时,你应当( )。

A.认定他会准备好这些成本数据并交到任务小组B.和他讨论他为什么一直迟到,并对他完成该任务的努力予以支持C.强调何时该交来这些成本数据,并对他的努力给予支持D.明确告诉他你希望他做什么,并严密监督他完成这份工作15.上题中,你所采取的领导方式如果按领导生命周期理论来分类,它属于( )。

A.高工作、高关系B.高工作、低关系C.低工作、高关系D.低工作、低关系三、判断题（每小题1分。

对打“√”，错打“х”）10 %1.在管理中,决策是高层和中层管理人员所承当的任务。

(2.计划关系到组织的发展大计,与中层、基层管理者无关。

3.洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。

这是一种前馈控制行动。

( )4.管理层次的存在是由于美学上的原因。

( )5.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于了解下属的欲望和需要。

( )6.某地区在调查区域内企业职工状况时,发现某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子,曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新,他本人迫切要求从事这方面的专门研究,以争取早出成果。

这种需要分别属于安全需要。

( )7.统计分析表明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着控制工作最应重视突出重点,强调例外。

( )8.管理象征论认为,组织之间绩效的差别就在于组织管理者的不同。

9.石家庄一厂长这样说:“走得正,行得端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能信服,才能对我行使权力颁发‘通行证’。

”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于奖惩权力。

( )10.在组织运作中,纵向的层次设置越多,信息沟通的障碍就越大。

这种障碍可能来源于信息传递的速度过慢。

( )四、简答题（本题3题共20分） 20%1.简述计划工作的过程大致包括哪几个阶段。

（5分）2. 有机式组织有哪些特点？（5分）3. 管理与决策之间究竟是一种什么样的关系?对于“管理就是决策”这种说法,你认为应该怎样理解?（10分）五、案例分析题（本题共40分） 40%案例1杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

除了生产车间之外,企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室4个部门。

总经理杨兴华任现职已有4年;此外,还有两个副总经理张光和江波,分别负责生产技术、经营及人事。

几年来,公司的经营呈稳定增长的势头,职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底,杨总经理一上班就平息了两起“火情”。

首先是关于张平辞职的问题。

张平是一车间热处理组组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解,张平并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活,受到了张副总的批评。

经过杨总说服后,张平解开了疙瘩,撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。

刘工是厂里的技术“大拿”,也是技术人员中工资最高的一位。

刘工向杨总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此,自己将考虑另谋出路。

经过了解,刘工是不满技术科的奖金分配方案。

虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决定平均分配,从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。

结果是小李、小马等欢天喜地,而刘工却感到受到了冷落。

杨总对刘工作了安抚,并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动,“大锅饭”现象很快就会消失。

事实上,由于年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后,杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不安,不合格品率上升了0.6个百分点。

他准备在第二天的生产质量例会上,重点解决这个问题。

此外,用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后,杨总经理决定到车间巡视一下。

在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作时,不合乎规范要求,当即给予了纠正。

之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加把劲,争取早日攻克几个影响产品质量和生产进度的难关,并顺便告知技术员小谭,公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。

此外,杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论是工人还是技术人员,只要有论文发表,公司将承担其参加学术会议的全部费用。

大家备受鼓舞。

中午12点,根据预先的安排,杨总与一个重要的客户共进了午餐。

下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会,会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号又一次争得面红耳赤之外,其他基本顺利。

散会以后,与一个外商进行了谈判,签订了一份金额颇大却让两位副总忐忑不安的订单,因为其中的一些产品本公司并没生产过,短时期内也没有能力生产。

但杨总经理心中自有主意,因为他知道,有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展,也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。