悦动健身会员入会流程示意图
问候（欢迎光临，我是这
里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属)
访客
洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）
体验式带客参观（健身顾问）
洽谈区再次确认客人需求
预约
通知预约健身顾问
洽谈区等候，健身顾问介绍
找人
前台登记
前台广播通知
做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。

顾客
要求入会
再次要求入会
体验
前台体验登记
体验结束休息，谈单 销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）
拿钥匙，指导客人入更衣室
解决客人异议
通知 健身顾问
健康评估
做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）
如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。

成交
☆ 以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售
悦动健身会员入会后服务流程示意图
私教专项服务
私教会员
前台课程确认
私教专项跟踪
各部门会员维护
健身过程管理
办理入会手续（详细填写申请书）
成为 会员 教练去顾问处了解客人情况
新会员
入会后
前台体测分配
三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教
第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间
会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）
上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务； 第二次启蒙课程（器
械介绍及使用指导和预约第三节课程；
要求客人转介绍（并赠送体验券两张）
普通会员
自行选择运动项目
巡场教练指导，并继续介绍私教
一周内给到会员健身建议书
礼貌送客
值班教练每日工作流程：
顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）
客
服
部。