(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！)中国科学技术大学硕士研究生学位论文开题报告论文题目某公司员工工作满意度的影响因素现状分析学生姓名申琳教师姓名黄攸立副教授单位名称中科大管理学院MBA中心专业名称工商管理专业代码研究方向人力资源填表日期2010年10月内容摘要在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。
北京**公司股份有限公司是一家大型国有股份制医药公司。
提高员工满意度对推动双鹤企业长远发展有重要作用。
在前人成果的基础上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。
本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、阐明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。
本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。
关键词：满意度关键影响因素数据分析ABSTRACTWit h the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improve the satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth.Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducted a survey and analyzed thecollected data. We concluded that several factors are critical for the determination of the satisfaction index of the employees. Based on this study, we proposed the strategies for future improvement.This thesis includes five chapters. In chapter 1, introduction part, we pointed out the significance of this research work and the methods to carry out this research; chapter 2 gave a literature review including the concept, the theory and the previous results of domestic and international research on this topic; chapter 3 summarized the preliminary research results and proposed several factors which might have significant effects on the satisfaction index, thus providing the basis for the questionnaire; chapter 4 included the designing of questionnaire, data statistic analysis; in chapter 5, the conclusion part, we proposed several strategies for the improvement of the satisfaction index of the employees.This research work on the satisfaction index of employees and the proposed strategies would help to advance the management of the human resources and promote employees′ passion to work at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co.Keywords: Satisfaction Index; Critical Factors; Data Analysis目录第一章绪论 (6)第一节问题的提出 (6)第二节研究的目的和意义 (7)第三节本文研究思路及主要内容框架 (8)第二章文献综述 (9)第一节工作满意度定义 (9)第二节研究理论及模型 (9)一、马斯洛理论 (9)二、双因素理论 (9)三、公平理论 (10)四、期望理论 (11)第三节国内外研究概况 (12)一、国外研究进展 (12)二、国内研究进展 (12)三、国内外进展总结 (13)第三章员工满意度影响因素初步探析 (14)第一节**公司企业特征分析 (14)第二节**公司经营公司员工特征分析 (16)一、整体素质一般 (16)二、需求层次高 (17)三、流动意愿大 (17)第三节工作满意度的构成 (17)一、对工作回报的满意度 (18)二、对工作条件的满意度 (18)三、对工作群体的满意度 (18)四、对企业文化的满意度 (18)第四节**公司的员工工作满意度模型的选用 (19)第四章实证研究及数据分析部分 (21)第一节问卷设计 (21)第二节研究样本 (21)第三节数据结构分析 (22)一、问卷的信度和效度检验 (22)二、KMO系数和巴氏球形检验 (23)三、特征因子提取 (23)四、旋转后的因子成分矩阵 (25)五、维度命名： (26)六、因子提取 (27)七、信度分析 (28)第四节调查数据的统计 (29)一、人员调查情况 (30)二、测量维度情况统计 (31)第五节调查数据分析 (33)一、人员特征对满意度的影响分析 (33)二、人员特征的方差分析 (34)三、影响员工满意度的主要测量因素分析 (35)四、总体满意度对各维度测量要素的回归分析 (36)第五章解决方案探讨 (38)第一节研究结论 (38)第二节分析调查结果 (38)一、加班工资 (38)二、社会地位 (39)三、奖金 (39)四、晋升机制 (40)第三节制定行动计划 (43)一、引进人才 (43)二、留住人才 (43)三、培育人才 (44)第四节研究展望 (44)一、员工满意度管理与企业管理的关系 (44)二、研究对象的普遍性和可信度 (45)第五节研究不足 (46)参考文献 (47)附录1员工满意度调查问卷 (49)个人简历 (49)致谢 (50)第一章绪论第一节问题的提出北京**公司股份有限公司，是中国首家通过GMP认证的医药企业。
1997年，**公司上交所上市。
上市13年来，**公司战略性的构建了四大经营发展支柱：全国最大的输液供应基地、中国领先的全合成抗菌药生产基地、天然药物创新基地和全国性的药品销售服务体系。
经过多年的努力，**公司的综合经济指标已进入中国企业500强，成为一家高新技术的医药企业。
北京**公司是北京**公司股份有限公司的旗舰子公司，全面承担**公司主营品种销售职能。
公司本着“关心大众、健康民生”的核心价值理念，致力于发展中国医药健康事业。
人力资源的管理是所有公司管理工作的首要任务。
在进入21世纪后，如何吸引、留住和管理好员工，已经成为中国企业和组织在管理工作中日益突出的现实问题。
从十九世纪三十年代起,员工工作满意度的研究就一直是管理者最关注的问题之一。
只有维护和提升员工的满意度，才能做到留住有用的人才。
把最合适的人放在最适合的岗位上，最大限度的激励和发挥员工的潜力。
Porter＆Steer（1973），Mobley、Horner＆Hollingsworth（1978）等认为工作不满意是员工实际离职行为前的一个关键步骤和意向。
Price（1977）、Arnold＆Feldman（1982）、黄英忠与赵必孝（1994）等指出，工作满意度可以作为预测员工离职倾向甚至是离职行为的重要依据。
大量的理论和实践业已证明，有效的测量和分析员工的工作满意度，是能够合理和有效的预测员工个体的离职倾向或该方面的趋势的。
另外，尽管从整体上来看员工的离职行为是必然存在而不可避免的，但从个体上来看，在特定的时间和环境下，单个员工的离职行为却是可避免的。
员工工作满意度的研究非常必要。
企业员工同顾客一样也有其心理需求，其需求的满足程度（即员工满意度）的高度直接影响员工的行为，进而会影响顾客的满意度。
很难想象，一个员工满意度极低的企业能长久地使顾客满意。
员工不满意，就有可能在工作中作出不当行为，如偷懒、故意出错、员工外流及自毁企业声誉等等，形成企业生产经营中的人力资源风险，最终会影响到企业的发展。