用心为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客心留
一、微笑
微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微 笑是世界上最动听的语言； 我切身的体验，让我充分认识到，微笑是赢得客户支 持率 的关键之一； 夏目志郎的故事； 《羊皮卷》里的一段话：即使赠品只是一张纸，顾客 也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。一点小小 的赠品会取悦顾客，这是人情的微妙。因此，要一直 维系好感，最稳当的方法就是微笑、再微笑。 发自真心的笑容最美丽；
优秀的销售人员应该具备的
五大特质
前言(分享几个观念） 前言 分享几个观念） 分享几个观念
没有不好的顾客，只有不好的服务；不要因为 销售而服务，因为服务的好而自然销售；真正 的销售在于售后，用心服务胜过所有的销售方 法； 没有经过培训的员工是企业最大的浪费、破坏 和隐形的成本。 买卖完成不是赚钱的结束，而是赚大钱的开始； 买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始；
四、眼神的交流
在我们的交谈中，眼睛的力量是非常重要的，正如诗人公木所说： “眼睛是心灵的窗户”； 在与客户面对面交流时，适当的用眼神向对方传递信息，能起到 语言所不能够达到的效果； 透过眼神，客户能感觉到你的真诚，感觉到你对他的关注； 与异性进行交流时，要用不同的眼神进行互动，如果把握不好会 带给别人不好的感觉，甚至会适得其反；看一个男士是从额头往 下看，看到脖子就可以了，看一个女士，应该从胸部以上往上看， 这样才不会引起对方的反感； 不管是男士还是女士都应该看他（她）的“黄金三角区”，这样 就不会有问题； 黄金三角区指的是两个眼睛和鼻子之间的位置；
五、不断的致谢
诗人白居易有这样一句话；“以心感人人归心！” 用心为客客心留，近心者人人近之！ 从我们与客户接触的那一刻起，就要始终带着一颗感恩的心与他 交往。要用最虔诚的心向客户表示感谢，永远不停的对客户说两 个字“谢谢”！ 我们向客户致谢要发自内心！也就是声音不是从嘴里发出来的， 而是带着内心深处最真挚的情感发出来的； 送客户要送出办公室，送出公司门，送到电梯口，并按好电梯， 伸出双手握住客户的手，真诚的看着客户的眼睛说“谢谢”，同 时不止一次的说：“再见了，真的很感谢你”！
服务用嘴不如用心！ 服务用嘴不如用心！ 谢谢大家！ 谢谢大家！
三、开放的肢体语言
1、什么是开放的肢体语言？或许我们每个人与人沟通中都会遇到一些问 题，比如说不知道该用什么样的手势、眼神等，这就是肢体语言出了问题； 肢体语言就是我们的肢体动作，比如我们的坐姿、眼神、动作等； 开放式的肢体语言，就是在跟客户交流的过程当中，表情和动作是以一种 非常放松、非常友好、非常自然的状态下进行的，这样会给客户良好的感 觉； 在沟通的过程中，信息是通过两方面来互动交流的，第一个是有声语言， 第二个是肢体的语言； 每时每刻，我们的语言、我们的语调、我们的肢体动作三位一体，将我要 表达的意思最到位、最有感情的传递给我们的客户，让他们在内心产生最 大的震撼，从而感染他们的情绪，引导他们的行动； 每个人都要找到适合自己的、独特的肢体语言，不要刻意模仿，并把这些 肢体语言运用到自己的工作生活中
二、问候
人与人持续的关系源于经常做友好的互动； 要注重持续性，做到坚持不懈； 做到不卑不亢，有礼有节； 问候的方式有很多种，打电话、发信息、发邮件、上 门拜访等等； 服务人员一定要运用好“问候客户”这张王牌，给对 方在心里留下一个很深的印象。这种印象一经建立， 就很难磨灭，并且在很大程度上会推动客户接受你的 推荐，从而促进合作的进行。