质量回访制度范文
1、为履行我公司的质量承诺，对压力容器产品质量和用户负责，满足用户对产品质量和服务的期望，认真总结经验，不断提高我公司压力容器制造质量及管理水平，完善产品售后服务，特制定本制度。

2、质量回访时间
2.1 压力容器产品销售后，按合同规定保修期的服务性质量回访，一般在交付使用后的一年内进行。

2.2 压力容器产品销售后，在非合同环境下的质量回访，一般一年进行一次，持续时间不少于三年。

3、质量回访人员组成
3.1 合同规定保修期的质量回访，由经营处销售业务人员采用不同方式进行，必要时，技术人员、质检人员参加回访。

3.2 产品销售后，非合同环境下的质量回访，一般由以下人员参加：公司分管领导、经营处负责人和销售业务人员、用户服务人员、质检人员等。

3.3 回访前，回访组织负责人应提前将“质量回访卡”邮寄或送到产品使用单位（用户）并通知回访日期。

4、质量回访信息反馈处理
4.1 回访人员到用户后，本着“用户是上帝”的原则，虚心广泛的征求用户的意见和期望，对用户反映的质量问题和要求，对现场发现的质量问题，要认真整理记录，能现场解决的要立即处理。

4.2 根据用户对压力容器产品质量的反馈信息，质保工程师主持分析会，分析研究用户对产品质量的反馈意见和要求，确属产品质量问题，研究制定处理办法和措施，并组织人员及时解决。

4.2.1 一般质量问题可与用户共同研究解决。

4.2.2 质量申诉问题，应与用户或用户和第三方共同评审处置。

4.2.3 经分析属运输或在使用过程中造成的质量问题，应向用户提出造成质量问题的原因和注意事项。

4.2.4 如属产品质量事故，按本公司《用户服务程序》的规定处理。

5、质量回访记录、用户服务记录由经营处建档管理备查。

质量回访记录和处理结果报质管办实施管理。