五、市场营销流程再造
市场营销流程是企业将市场营销运作看成 是一个系统工程，将市场营销运行中各环 节进行梳理，形成市场营销运行链。
市场营销流程在一定的历史时期具有一定 的稳定性。但随着市场环境的变化和企业 自身情况的变化，市场营销流程也要随之 发生变化，进而需要对市场营销流程进行 调整。这就是市场营销流程再造。
关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、 经销商、供应商等相关组织或个人建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自目的。
关系市场营销工作的运行
◇建立关系是指企业向顾客做出各种承诺； ◇保持关系是企业履行诺言； ◇发展和加强关系是指企业履行从前的诺
言后，向顾客又作出一系列新的承诺。
价值和使用价值
的活动。
微观市场营销三个阶段
Δ产前活动：市场营销研究，市场调查分析、 预测，市场信息处理，产品设计、计划， 新产品开发。
Δ销售活动：产品的直接销售和转售，包括： 定价、分销、物流、广告、人员推销、销 售促进。
Δ售后活动：售后服务，产品的信息搜集和 反馈。
四、关系市场营销
20世纪80年代，营销专家巴巴拉•本德•杰 克提出了关系市场营销的概念。
市场的主体——买方——顾客 市场的主导——卖方——企业
6、市场营销学的研究对象
以满足顾客需求为中心的企业市场营销活 动过程及其规律性。具体说就是作为买主 的企业如何在动态的市场上有效地管理其 与卖主的交换过程和交换关系及相关市场 营销活动过程。
市场营销学站在企业的角度，研究企业在 市场经济条件下如何提供有效供给，并能 在企业、中间商、消费者之间进行有效的 沟通，以提高企业的效益。
营销者是企业。
七、迈向新经济的重大转变
新经济的表现形式为：数字经济、网络 经济、知识经济、体验经济、全球经济 等。
企业要想在新经济的环境中取得市场营 销的成功，就必须在营销思维上和业务 运行中做出重要的转变。
菲利普•科特勒将这些转变归纳为九个方面：
1、从资讯的不对称转变为资迅的民主化： 在长期的经济发展中，资迅的不对称一直
三、市场营销
市场营销是与市场有关的一切人类活 动。即以满足人类的需求和欲望为目 的，通过市场变潜在交换为现实交换 的活动。
市场营销不同于销售和促销。现代市场
营销分为宏观的市场营销和微观的市场 营销：
宏观的市场营销： 微观的市场营销：
是指社会经济领 企业通过市场交
域中的产品产销 换，实现其产品
活动。
一般的市场营销流程
选择市场 进行市场 进行市场 选择
领域
分析
细分 目标市场
确定目标市场 确定市场营销运行中
需求要项
的价格政策与策略
渠道政策 与策略
促销方案 市场营销的 的选择 运行与反馈
六、市场营销者
市场营。 在卖方市场条件下，市场营销者是买者。 在买方市场条件下，市场营销者是卖者。 在市场经济条件下，制造业服务业的市场
美国市场营销学著名教授菲利普·科特勒于 1987 年 5 月在“美国市场营销协会成立 50 周年暨世界市场营销学大会”上所做的报告 中说“市场营销学的父亲是经济学，母亲是 行为科学；数学乃市场营销学的祖父，哲学 乃市场营销学的祖母”。指出了市场营销学深 厚的理论根基。
5、市场的主体与主导
在现代市场经济运行中，在买方市场的态 势下，卖主构成行业，成为市场的主导； 买主构成市场，成为市场的主体。
二、市场
关于市场的概念从其发展的角度分析可以 有以下表述方式： ◇市场是商品交换的场所（原始的表述）； ◇市场是商品交换关系的（发展的表述）； ◇市场是流通领域（过程的表述）；
从市场营销的角度来分析，市场 是指具有特定需求和欲望，并且愿 意并能够通过交换来满足这种需求 和欲望的全部的潜在顾客。
市场的大小取决于那些某方面的需求（
2、市场营销学的产生
市场营销理论产生于19世纪末20世 纪初。1905年，克罗西在宾夕法尼亚 大学开设“产品市场营销”课程； 1910年，拉尔夫·巴特勒在威斯康星大 学开设了“市场营销方法”；1912年， 赫杰特齐编著的第一本“Marketing” 教材问世，标志着市场营销学的问世。 其系统在20世纪中叶形成，到了20世 纪80年代市场营销理论成熟。
第一讲 市场营销的基本概念
一、市场营销学的基本性质
1、市场营销的来源 2、市场营销学的产生 3、市场营销产生的条件 4、市场营销学的性质 5、市场的主体与主导 6、市场营销学的研究对象
1、市场营销的来源
“市场营销”译自英文Marketing ， 它是由Market（市场）派生而成的具有一 定动词性的名词，基本含义是，在市场中 进行交换的活动，作为一门科学，市场营 销学是研究如何提高这些交换的有效性的 学问。它是市场经济发展到较高阶段的产 物，并随着社会和经济的发展而不断深化、 丰富和完善。
市场存在的根本），并拥有使别人感兴趣的 资源（需求者的货币，供给者的产品或服务 ），同时愿意以这种需求换取其需求的东西 的人数（需求者）。
◇市场 需求的总和 人提出的需求
◇人的购买能力大小不同：购买力大小 ◇人的需求欲望强弱不同：购买动机强弱
市场=人口+购买力+购买动机
市场的这三个因素互相制约，缺 一不可，只有三者的结合才构成现 实的市场，才能决定市场的规模和 容量。
存在，表现为：销售者取得的资迅要比消 费者多。因为营销资迅是由营销人员来把 握的。
网络经济使资迅无处不在，使消费者获取 资迅的成本很低，进而有利于消费者的选 择。
2、从替少数人制造商品转变为替每 个人制造商品：
3、市场营销产生的条件
Δ市场规模的扩大； Δ买方市场的形成； Δ商品流通体系的变化（制造业销售队伍
的建立和迅速膨胀及中间商体系的形成）； Δ管理学对组织与效率的关注（传统的经
济学家站在宏观和政治经济学的角度来考 察市场问题，泰勒等人则从企业的角度研 究市场）。
4、市场营销学的性质
市场营销学是一门以经济学、行为科学 和现代管理理论为基础，研究以满足顾 客需求为中心的企业市场营销活动及其 规律性的综合性应用科学。