2.那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示， 否则便不能称之为暗示 。
3.暗示不是说服，无需讲道理。
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（三）暗示的的主要类型
1.直接暗示 是由暗示者把某一事物的意义直 接提供给被暗示者。
2.间接暗示 是暗示者凭借其他事物或行为为 中介的暗示。
3.反暗示
（四）暗示的作用
不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性， 也直接地或间接地影响人们心理健康。
首先，感染可以改变人的情绪。
其次，感染可以使人自然地生发出与环境一致 的情绪，采取与环境一致的反应。
第三，感染可以整合一群人，使他们成为一个临时群 体采取一致的行动。
四、从众行为[165\209]
（一）定义 从众是指通过向社会压力让步以使自己的
认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。
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（二） 从众行为的类型
1. 把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从众。 2. 对自己的判断缺乏信心，跟从大家以求心安。
3. 相信自己的判断没有错，但不敢标新立异，或怕别
人讽刺、打击，因此表面采取从众，内心保留自己的 判断。
（三）从众的表现形式
1.表面从众，内心也顺从。 2.表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服。 3.不顺从，内心也不顺从。
精选课件6二、模仿 Nhomakorabea（一）定义 模仿是有意无意地对某种刺激作 出类似反应的行为方式。
（二）模仿的类型
1.自发模仿 是无意识地模仿他人。 2.自觉模仿 是有意识地模仿他人。 （三）模仿的意义
人是通过模仿来掌握各种行为的，也是人适应环境、 与环境协调一致起来的重要机制。模仿对象具有榜样 的作用，管理者可充分利用榜样，对职工们进行教育 。
第三章 群体心理与行为
主要内容： 1.群体概述 ；了解群体的概念、作用及形成
阶段
2.群体心理与行为：了解群体中的暗示、模仿、 感染、从众 等现象。
3.影响群体行为与绩效的因素 4.群体冲突及解决方式
5.非正式群体的心理与行为
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第一节群体概述
一、群体的定义
组织中的群体是二人或二人以上的集合体， 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、 在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
(四） 影响从众的因素[179]
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1．个性特征 如情绪的稳定性、个人自信情况、性 格特征、态度与价值观以及个人的生活经历的不同。
2．情境因素 如群体性质、群体组成、群体气氛、 群体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等
（五 )众行为的二重性
1．积极作用
(1)从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的 目标 。
协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表 态，这样个体可能产生从众行为。
(3)有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯 定。
(4)树立典型的榜样人物。
2．避免和消除从众行为的技巧
(1)创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。
(2)提高个体认知能力，增强自信心。
(3)尽量避免大规模的群体集会。
四、群体发展的阶段
（一）形成阶段
（二）风暴阶段
（三）正常化阶段 精选课件
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（四）发挥作用阶段
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第二节 群体心理与行为
一、 暗示
（一）定义 暗示是指在无对抗条件下，人们
对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而 作出行为反应的过程。
（二）暗示的特点
1.暗示是一种刺激。这些刺激可以是语言信号， 也可以是非语言信号
(2)从众行为能够使个体达到心理平衡。
(3)从众行为有助于领导意图的贯彻和执行，有助于组 织规范、秩序的形成，有助于维护权威和制度，使 组织内秩序稳定，维持正常运转。
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2．消极作用
(1)从众行为容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性。
(2)组织内多数成员的从众容易使决策或决定出现偏 差。
（二）规范行为 规范行为 符合规范的行为叫 做规范行为。
（三）群体规范对群体心理与行为的影响
1.群体支柱的功能
2.评价准则的功能
3.行为约束和行为矫正的功能。
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3.11
（三）规范的合理性 规范的合理性取 决于它是增加还是降低群体的生产效率。 是否有利于组织目标的实现。
二、凝聚力
二、群体的类型
首先，群体可以分为二种基本的类型：正式 群体和非正式群体。
其次，群体也可以分为开放群体和闭封群体。 大型群体和小型群体。
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三、群体的作用
（一）.满足个体的安全需要。
（二）满足情感需要如友谊。
（三）满足尊重和认同的需要。
（四）满足个体自身成长和发展的需要；完成 任务的需要。
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(4)领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而 出。
(5)与群众利益关系密切的问题上，应尽 量避免从众。
（6）控制“自然领袖人物”的影响，适 当时候给以适度制裁。
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第三节 群体特征对群体行为与 绩效的影响
一、群体规范
（一）规范 规范就是指群体所确定的，每个成
员必须遵守的行为准则。这些行为准则可以是 成文的也可以是不成文的。
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三、感染
（一）定义 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪 和行动。
（二）感染的类型
1.个体间的感染，即发生在两个人或能直接接 触的小群体成员之间的感染
2.间接感染。
3.大型开放人群中的感染。
（三）影响感染的因素
1.相似的人生观、价值观
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2.相似的地位、经历、阅历 （四）感染的作用。
（一） 凝聚力是成员被群体吸引并愿意 留在群体内的程度。
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3.12
（二） 凝聚力对群体成员心理和行为的作用：
1．满意感 高凝聚力群体的成员比低凝聚力 群体的成员可以得到更大的满足。
2.沟通 高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群 体中的成员沟通的机会要多得多。
3．生产率 决定凝聚力对生产率影响的主要 因素是群体的目标与组织目标是否一致。如果 二者相一致，则高凝聚力群体会作出高绩效； 如果二者相违背，则高凝聚力群体会作出低绩 效。
(3)组织内的个体如被迫的从众行为过多，可能会成为 大的事故隐患，给组织造成重大的损失，同时还可能 导致组织风气变坏等。
（六）管理从众行为
1．引导和造成从众行为的技巧
(1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的 舆论气氛，给予员工适当的压力。
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(2)需要群体对某个问题认同，形成合力，同心