春节客户维护≠春节拜年短信！
春节到了，你的客户放假了，但是你没有，客户维护工作，春节正当时！但是，你除
了给客户发送拜年短信之外，还做过其他的吗？让我们跟着博崛的顾问老师来围观一
下全国各地的银行客户经理们都在怎么做？
【建立微信群】
河南省焦作市邮政储蓄银行有一位非常优秀的女理财经理，她也是博崛公司的培训学员，她在年底维护客户采用了“微信群维护客户法”。

所谓“微信群维护客户法”就是将主要的客户都拉近一个微信群，利用互动、分享等
方式进行客户维护与管理。

这是很好的想法，把客户邀请到一个微信群里，增加客户粘性，提高维护的效率。

当然，也有较高的风险，需要谨慎为之。

#博崛观点#
1、微信群里的客户维护，是一个新课题，非常值得探索。

但基本原则是，千万不能搞成产品信息和红包发送群，那就早晚会死掉。

博崛认为，基本的维护逻辑还是专业+情感为主。

专业就是要经常分享高品质的金融知识，和知识营销短信不同，这种金融知识可以是千字文。

情感就是要增加人文关怀，
比如分享你的读书笔记，你的电影观后感，你的生活感悟等等，以及一些确定不错的
经典文章，当然更重要的是，结合自己客户的特点，多分享一些对客户有价值的讯息，比如汇率变动对国民投资的驱动、房地产的趋势探讨等。

同时，也要鼓励和激发群内客户的分享和连接的欲望，只有他们主动起来，这个群才
能算是活了。

2、知识营销短信可以发，但最好前言后语稍微改造一下。

因为如果短信和微信助手发过，本来是想给客户营造一种一对一沟通的感觉的，现在再群发在大群里，稍微有点
不妥，你懂的。

3、群活跃不代表群信息一定是要多，在现在这样信息爆炸的时代，过多低质量的信息反而会让客户对微信群产生反感而屏蔽，所以要注意引导好群的信息数量与质量。

【春节送礼】
中国人向来讲究礼尚往来，“送礼”也必然成为维护客户的一种方式，尤其在年底。

中国民生银行郑州分行某一社区支行客户经理在春节即将来临之际，就很好地将“送礼”与客户维护连接了起来。

1、社区摆摊+互动送礼
以送春联为例，民生银行客户经理在小区摆设了一个宣传摊位，首先设置宣传语为“年底感恩行，祝福送客户”，其次设置客户问卷调查表，再次将本应送给客户的礼
品设置成抽奖形式。

在活动现场操作时，第一步，填写简单的问卷调查表，意在搜集客户信息；第二步，
抽奖，增强与客户的互动；第三步，送与奖品。

#博崛观点#
该种形式比单纯的送小礼品形式要好很多，一方面强化了互动，增进了与客户之
间的沟通了解，另一方面也很好地搜集到了第一手客户资料，方便后续跟进维护。

2、客户梳理+精准营销
往年民生银行在过年过节之际都会给客户经理们提供各式各样礼盒装产品，比如月饼、茶具等。

但是在客户经理实际与客户接触过程中发现，尤其是大客户，该类礼品并不
能很好地打动客户，甚至各竞争对手行的客户经理也都送了类似礼品，有时客户还会
产生反感情绪。

所以，针对于此，郑州民生银行某社区客户经理便开始根据系统中客
户的信息，分析客户的需求、爱好、家庭情况等，然后“对症下药”。

比如，对子女
不在身边的重要老年客户送土鸡蛋等健康食品、自己养的绿植等。

#博崛观点#
所谓礼尚往来，好礼得送到心坎里，而要想将送礼这一客户维护方式用到实处，尤其
针对大客户，就需要用存量客户的分析方法，根据客户的性格特点、爱好、家庭情况
等选择可打动客户的礼品，同时，礼品好坏并不在于价格，而在于走心。

【春节短信】
春节期间客户维护怎么搞？很多人除了发送千篇一律的拜年短信和新春问候之外，就
真不知道怎么做了。

下面是深圳一家银行做的知识/情感营销短信，效果嘛，谁用谁知道：
[春运]人类史上最大规模的迁徙——“春运”又开始了！有多久没回老家了？天寒地冻，一票难求，却挡不住似箭归心。

打点行装之时，让我帮您捋捋：大姑二舅的聊天
攻略备好了？小侄儿的礼物买了？去往老房子的石板路还记得不？这一趟，要给的礼
金怕是少不了吧。

不过呢，如果临行前，把年终奖、回笼款做好理财安排，人歇钱不歇，等开年返城，就坐等“红包”咯。

春节理财新玩法，有空聊聊呗！预约您的专属
客户经理黄xxx：139xxxxx
[等车候机新体验]春节您要去远行？车站等车、机场候机，可别挤在乌央乌央的人群
里低头刷微信，赶紧去x行机场贵宾厅，换个方式打发时间吧：慵懒地靠在沙发躺椅上，来份甜点和热饮，任音乐包围……这腔调，够可以吧。

其实，还有火车优先检票上车，航班专用安检通道登机，全程都有微笑美眉引导哦。

享受这一切，只需您出示x
行贵宾卡。

新春服务专员张三138xxxxxxxx。

[给客户的客户发信息]春节到了，送祝福是我们的传统。

我们第一时间想到了除了我
们的父母、妻儿，还有就是我们尊贵的客户了。

那么给客户送祝福，除了简单的拜年
祝福短信，您还想知道些更能让客户记住您的新招吗？有需要请回复，李四，137 xxxxxxxx。

#博崛观点#
套路型的信息越来越多，你发我发大家发，从而导致其效果并不明显，所以，个性化、互动性的新型节日短信才是维护客户的有效方式。

尤其[给客户的客户发信息]这种方
式很能得到客户的认同，因为银行的很多客户也在想方设法为他的客户编辑祝福信息。