质量管理学期末考试题
一、填空题（每空1分，共20分）
1、质量管理发展经历了、和三个阶段。

2、对一个企业来说，顾客应该包括和。

3、年，我国成为ISO的正式成员。

4、ISO9000修订的原因包括、、和。

5、制造过程中的质量控制方面包括、和。

6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。

7、质量检验的基本职能包括、、、和。

二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分）
1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。

A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则
2、内部顾客分为以下类型（）。

A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客
3、国际标准的采用一般分为（）方式。

A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用
4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。

A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费
5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。

A设备 B来源 C性质 D操作
6、工序能力的定性调查方法有（）
A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法
7、质量检验的重要特性是指（）。

A公正性 B系统性 C科学性 D权威性
8、三检制是指（）。

A自检 B互检 C共检 D专检
9、验收抽样方案的种类（）
A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样
10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。

A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖
三、简答题（每道题8分，共40分）
1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？
2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？
3、质量检验活动主要包括哪些方面？
4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？
5、企业常见的质量损失有哪几种？
四、计算题（10分）
某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V 和230V之间的概率。

(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)
质量管理学期末考试题答案
一、
1、质量检验阶段；SQC阶段；TQM阶段
2、外部顾客；内部顾客
3、1978
4、市场环境；企业发展；标准使用；修订规则
5、技能培训；标准化作业；检查 6,、来源；性质
7、把关的职能；预防；报告；改进；监督验证。

二、
1 ABCD
2 BCD
3 ACD 4AB 5BC 6AB 7ACD 8ABD 9ABC 10、ABC
三、1全面质量管理的驱动者；极大程度的向员工授权；顾客导向的核心价值观。

2人员准备；物资和能源准备；装备准备；工艺准备；计量仪器准备；设计组织生产方案；质量控制系统设计，质量职责确认；验证工艺及装备。

3、质量检验准备；补充说明技术规定；正是检验；记录和统计分析报告。

4、实现质量检验的目的；适量检验计划对质量检验活动的指导作用；关键的质量检验环节的优先级；对质量检验计划定期评审；质量检验计划的经济性。

5、生产者的损失；消费者的损失；社会的损失。

四、答案：Φ(1.2)-Φ(-2)=0.8666。