• 1）着装 • 上岗应着企业统一的制服，保持制服整洁，
胸牌戴在合适的位置（根据商场），在销售 时应该佩戴手套。应避免花枝招展、奇装异 服，同时注意工鞋颜色、高度。
• 2）饰物佩戴 • 应严格按照企业规定不佩戴首饰或者只戴一
枚戒指，一对耳钉，一条项链，佩戴首饰不 宜过多。
3、仪态
• 仪态是人的举止行为，即“站有站相，坐 有坐相”。一个人的举止行为往往反映一 个人的文化修养与内在素质。温文尔雅、 落落大方、彬彬有礼已成为现代人的一种 文明标志。
• 2）发型要求 • 发型要自然大方，避免怪异的头发和发色 • 3）化妆要求
• 适当的妆扮是对顾客的尊重（淡妆），但不 宜留长指甲和涂有色甲油，不戴怪异和有色 的眼睛。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
2、仪表
• 仪表是个人的外表，包括服饰姿态等，它 是人的精神面貌的外观，在人际交往的最 初阶段，仪表往往是最能引起对方注意的， 得体的着装，稳健的举止都能是顾客产生 良好的第一印象。
白K金又是什么？
• 黄金与其他金属熔合时，由于其他金属的 种类和掺入量的比例不同，可以获得不同 颜色的K金。
彩金
• 所谓的“彩金”，实际上指的一般都是彩 色的K金，比如说：玫瑰金、白18K金、 18K金（柠檬黄色）等。直接查看展厅货品
（二）铂金的知识（目的：熟悉掌 握铂金的相关知识）
• 白金，学名为“铂”，化学元素符号为“PT“。铂金是一 种本身即呈天然白色的贵金属，故称白金。国内的铂金首 饰通常含有95%的纯铂金，并被打上”PT950“的标志。 铂金的白色光泽自然天成，长期佩戴也不会褪色。印记通 常有”PT990、PT950、PT850”等饰品。铂金市场价格高 于K金及钯金。
• 足金与租金含金量高，色泽金黄，性质稳定，但之地柔软是 黄金的特点之一，所以难以镶出各种精美的款式，尤其当镶 嵌珍珠、宝石和翡翠等珍品是容易被丢失。因此在黄金中加 入少量银、铜、锌等金属以增加黄金的强度和韧性，这样制 成的金饰称为“K金”。
• “K”是国际上用来表示黄金纯度（含金量）的符号，那么 1K的含金量是多少呢？国际上是把24K金当作含金量100% 来计算的，所以1K的含金量为100／24=4.166%。市场上最 多见的“18K金”，其含金量为18×4.1666=75%，饰品上 应打上的印记为“18K或“750”。此外，根据黄金纯度的不 同，常见的还有：14K金，含金量为585%；9K，含金量为 375%。
• A语言的简洁、准确生动 • B语言的亲切、诚恳 • C语言及语速
• 2）主动热情
• 在珠宝销售过程中，接待顾客的主动热情原则应贯穿与整 个销售服务过程中，即迎客、接触、展示与介绍商品、开票 与交递道别一些列为顾客服务的过程中。
二、珠宝的专业知识
• （一）K金知识（目的：了解K金与黄金的区别及K金的知 识）
• 1）站姿 • 头正、颈直，两眼自然平视前方，嘴微闭，肩
平，收腹挺胸。 • 在营业中当一个营业员站于柜台中央，其余营
业员营站于柜台两边，尽量避免聚集嬉笑等。 • 2）走姿 • 在营业场所走动需要保持稳健的步伐，两肩不
要左右晃动，在狭窄的通道遇上顾客应主动站立 一旁，以手示意让其先行 • 3）其他举止 • 营业员在为顾客服务过程中，取物、开票等都要 表现训练有素，不慌张、动作幅度不宜太大并始 终面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康、生机 勃勃之感。严禁在顾客面前打哈欠，挖鼻孔等不 雅行为。
1、仪容
• 仪容是个人的容貌，是个人仪表的重要组 成部分，它由发型、面容、肌肤等内容组 成。从某种角度上将，仪容具有一定的先 天性，但是可以后天修饰，如整洁的面容 给人以清新之感，得体的发型给人以生机 勃勃的印象。
• 1）个人卫生
• 包括头发、面部、颈部手部的清洁，同时也 要清除口腔和身体的异味。
• 2、物品准备 • 1｝商品准备齐全，摆放大方，检查商品是
否有瑕疵或标价是否放整齐等。 • 2｝销售用品的准备：计算器、包装用品、
热导仪、4C牌等
• 3、接待原则
• 1）、语言规范
• 语言是人际交往的基本工具，在珠宝销售过程中，营业员 通过语言对顾客表达一份尊重和关怀，通过语言传递一份珠 宝的文化，通过语言了解顾客的购买意向，介绍商品，说服 够买，因此语言能力是相当重要的。
• 黄金，元素符号为AU，熔点高达1064℃，硬度为2.5.与 人的指甲硬度相近，延展性极强，1克纯金可拉成3420M 否认细丝。金的化学性质稳定，不溶于酸和碱，不易于其 他物质发生化学反应，在空气中加热到熔化也不会发生氧 气反应。
• 黄金的颜色为金黄色，金属光泽。 • 千足金：含金量千分数不少于999的金称为千足金。 • 租金：含金量千分数不少于990的金称为足金。
• 积极的心态——营造整体的氛围，感染其他 人
• 销售技巧——良好的销售技巧是销售的前提 • 自觉维护公司、企业的形象——个人代表公
司
• 熟悉产品知识——产品是销售的前提和保障 • 遵从公司上司的安排——考虑顾全全局 • 个人素养——学习、仪态——综合因素
（2）个人基本仪容、仪表、仪态
• 珠宝首饰豪华高雅，是一种高档消费品。 销售人员应具备相应的仪容、仪钛、仪表， 使之与自己的工作更加相符。
• 营业员的仪容、仪表、仪态都属于一种软环境之美，良好 的仪容、仪表、仪态会给整个购物环境带来一派动态之美， 能给顾客产生更强的亲和力，感染力和吸引力，是商品得 以销售的潜在动力。
（二）、接待礼仪
• 1、营业员店铺环境准备觉到一种温馨典雅的氛围。
新员工培训课程
基本内容
• 礼仪知识 • 珠宝的专业知识 • 销售技巧 • 销售话术 • 柜台陈列 • 珠宝的使用保养方法
一、礼仪基础知识
目的：掌握礼仪的基本知识和通过对礼仪知 识的学习，纠正自己的不良做法，提升自 身和公司的整体形象。
（1）基本职业道德
• 职业道德——是从事一定职业劳动的人， 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特 殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的 心里意识、行为原则和行为规范的总和。 是一种内在的、非强制的约束机制。