故障原因分类：其它 分类解释说明： (若其他类超过固网通信质量故障当月总量的10％，必 须进行单独分析说明）
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中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准
序号 1 2 3 4 5 6 7 故障原因分类 接入网终端故障 机顶盒故障 用户自有设备故障 wifi信号造成视频感知差 冷接故障 热熔接头故障 分类解释说明 各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行网关终端软硬件和参数设置故障 机顶盒软硬件故障 用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户室内自有综合布线等故障 使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不稳定造成的视频感知差 光纤冷接接头或冷接子故障 TV专属 TV专属 备注
谢谢！
备注：只包含FTTH业务中室内、室外引入光纤部分；不包含ADSL以及 LAN业务中的引入线部分。
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故障分类9
故障原因分类：引入段以上ODN光纤光缆故障 分类解释说明：从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原 因整缆中断或纤芯折损

备注：包含主干尾纤
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故障分类10
故障原因分类：铜线/网线故障 分类解释说明：未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之间 的铜线/网线故障
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故障分类14
故障原因分类： TV业务平台和CDN故障（TV专属分类） 分类解释说明：业务管理平台和CDN故障
备注：此类故障需机顶盒厂家或业务管理归口部门确认
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故障分类15
故障原因分类：市政供电/割接改造 分类解释说明：由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络 及设备割接等问题造成的用户障碍。
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光纤热熔接头故障 光纤活接头(分光器/分纤箱/分纤盒/光猫)污损或者接触不良以及分光器/分纤箱 ODN附属设施和活接头故障 /分纤盒自身故障 引入段光纤故障 末级分光器或分纤盒到光猫的引入段光纤中断或纤芯折损 引入段以上ODN光纤光缆故障 铜线/网线故障 接入网网络侧设备故障 容量拥塞 接入网以上网络故障 TV业务平台和CDN故障 市政供电/割接改造 申告网速慢但测速正常 查中自恢复 系统外故障（IPTV节目源、 网站服务器） 其它 从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原因整缆中断或纤芯折损 未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之间的铜线/网线故障 OLT、MDU、AG、LAN交换机设备或端口的软硬件和参数设置故障 各级网络之间上下联链路流量或汇聚交换机/PON系统容量拥塞造成的申告 软交换、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、业务系统、光缆传输及传输设备故障等大 二层交换机（含）以上的软硬件故障和参数配置故障 业务管理平台和CDN故障 TV专属 由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络及设备割接等问题造成的 用户障碍。 客户感知差，但经仪表或测速网站测试网速正常，符合带宽标准。 查障过程中故障不明原因自行恢复 IPTV节目源、网站服务器等非联通网络内部故障 (若其他类超过固网通信质量故障当月总量的10％，必须进行单独分析说明） 18
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故障分类17
故障原因分类：查中自恢复 分类解释说明：查障过程中故障不明原因自行恢复
备注：此类故障主要针对单个用户，在集中出现查中自恢复情况下，需 要协调其他专业进行原因查找，定位故障位臵。
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故障分类18、19
故障原因分类：系统外故障（IPTV节目源、网站服务器） 分类解释说明： IPTV节目源、网站服务器等非联通网络内部故障
备注：包含温度过高、长时间使用引起的设备宕机；以及原有ADSL终端 设备的软硬件和参数设臵故障，但不包含用户自行购买或公司各种渠道赠 送的路由器等设备。
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故障分类2
故障原因分类：机顶盒故障（TV专属分类） 分类解释说明：机顶盒软硬件故障
备注：主要指机顶盒无法正常开机、显示以及机顶盒软件无法正常运行 等情况，但不包含用户自行购买的网络机顶盒。
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分类标准简单对比
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2009版 MODEM，家庭网关 用户电脑故障和私接 用户室内其他终端设施 用户引入段 引入段平行线 主干配线电缆故障 接入网光缆 接入网园区、楼道设备 接入网局端设备 城域网及以上 上联端口容量需扩容 主干、配线铜线距离超长 2016年修订版 接入网终端故障 机顶盒故障 用户自有设备故障 wifi信号造成视频感知差 冷接故障 热熔接头故障 ODN附属设施和活接头故障 引入段光纤故障 引入段以上ODN光纤光缆故障 铜线/网线故障 接入网网络侧设备故障 容量拥塞 接入网以上网络故障 TV业务平台和CDN故障 市政供电/割接改造
线缆偷盗/人为破坏/自然灾害
供电/市政施工/线路改造 网速慢但测速正常 支撑系统 CMTS线路质量 用户误操作
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申告网速慢但测速正常
查中自恢复 系统外故障（IPTV节目源、网站服务器） 2
故障分类1
故障原因分类：接入网终端故障 分类解释说明：各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行网关终端 软硬件和参数设臵故障
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故障分类7
故障原因分类： ODN附属设施和活接头故障 分类解释说明：光纤活接头(分光器/分纤箱/分纤盒/光猫)污损或者接 触不良以及分光器/分纤箱/分纤盒自身故障
备注：包含上行连接和下行连接的各类法兰
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故障分类8
故障原因分类：引入段光纤故障 分类解释说明：末级分光器或分纤盒到光猫的引入段光纤中断或纤芯折 损
备注：包含自有供电设备导致的故障，以及设备欠缴电费引起的设备中 断故障。
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故障分类16
故障原因分类：申告网速慢但测速正常 分类解释说明：客户感知差，但经仪表或测速网站测试网速正常，符合 带宽标准。
备注：此故障需要在多种测试手段下判断，包括测速平台测试、第三方 测速平台测试以及下载软件测试。
内部资料 注意保密
中国联通宽带网内通信质量
故障原因分类标准
（2016年修订版）
2016年8月
综述
结合光改后网络环境的变化，集团运行维护部对《中国联通宽带 网内通信质量故障原因分类标准》（中国联通集团2009 年684 号）进 行了修订，相关要求如下： 一、本次修订对铜线接入的故障点进行了归并，增补和细化了光纤接入故 障点和IPTV 相关故障点，有利于分析光改和新业务引入后的网络通信质 量问题。 二、本分类标准适用于工信部申诉、集团升级投诉以及各省内申告和投诉 中的固网业务的通信质量类故障，于2016 年9 月1 日起执行新的故障分 类标准。
备注：包含传统业务下的主干电缆、配线电缆、直配电缆、引入平行及 双绞线、楼道引入五类线等
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故障分类11、12、13
故障原因分类11：接入网网络侧设备故障 分类解释说明： OLT、MDU、AG、LAN交换机设备或端口的软硬件和参数 设臵故障
故障原因分类12：容量拥塞 分类解释说明：各级网络之间上下联链路流量或汇聚交换机/PON系统容 量拥塞造成的申告 故障原因分类13：接入网以上网络故障 分类解释说明：软交换、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、业务系统、光缆 传输及传输设备故障等大二层交换机（含）以上的软硬件故障和参数配臵 故障
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故障分类3
故障原因分类：用户自有设备故障 分类解释说明：用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户 室内自有综合布线等故障
备注：此项故障中不包含传统AD终端设备损坏后，用户自行购买的 MODEM设备。
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故障分类4
故障原因分类： wifi信号造成视频感知差（TV专属分类） 分类解释说明：使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不 稳定造成的视频感知差。
备注：1、不包含用户自行购买的机顶盒 2、由于百事通机顶盒无线模块本身存在瑕疵，安装宽带时 不允许使用WIFI连接，而使用有线连接，所以此分类不针对有线连 接的机顶盒。
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故障分类5、6
故障原因分类：冷接故障 分类解释说明：光纤冷接接头或冷接子故障
故障原因分类：热熔接头故障
分类解释说明：光纤热熔接头故障