企业物流管理多项选择A A 类物品属重点库存控制对象，要求（ ABCD ）。

A 库存记录准确B 严格按照物品的盘点周期进行盘点C 检查其数量与质量状况，并要制订不定期检查制度 D 密切监控该类物品的使用与保管情况E EDI 的直接利益包括（ ABCD ）。

A 提高内部生产率 B 改善渠道关系 C 提高外部生产率D 降低作业成本E EDI 是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（ ABC ）。

A 降低与印刷、邮寄，以及处理书面交易有关的劳动和物料成本B 减少电话、传真，以及电传通信费用 C 减少抄写成本E EDI的作用是（ ABC ）。

A 异地交易不用见面 B 具体法律效力 C 在外贸环境中，可提前报关G GIS物流分析软件系统集成了（ ABDE ）。

A 车辆线路模型 B 网络物流模型 D 分配集合模型 E 设施定位模型G GPS 系统的作用（ ABCD ）。

A 对车、船的跟踪 B 流动运输工具信息传递和查询 C 发生事故是及时报警D 支持管理G GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（ACDE ）。

A 用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 D 用于空中交通管理和飞行运行导航和监控E 用于铁路运输管理M MRP的基本任务是编制零件的( AC )A生产计划 C采购计划A 按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为（ ABC ）。

A 连续性生产B 离散性生产C 总凝固性生产A 按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（ AB ）。

A 备货性生 B产订货性生产C 采购单位在采用数量折扣订购是，如果折扣订购量大于经济订购批量，则对采购成本构成的影响是（ ABE ）A 采购物资总价得到节省 B 减少了订购总费用 E 增加了储存总费用C 创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（ CD ）。

C 储存 D 运输C 从广义上讲，逆向物流主要是已用产品或材料的再使用过程，逆向物流包括：（ ACDE ），其主要作用是节约能源和保护环境。

A 收集已用产品或材料 C 已用产品的再处理和分配 D 已用材料的再处理和分配 E 分类已用产品或材料C 存货分为两类，即（ AB）。

A 基本储存 B 安全储备D 第二次大战期间，由于（CD ）两个因素导致物流开始受到广泛关注。

C 运输效率 D 货物的流动管理D 电子商务实际上就是（ AB ），商物完全分离。

A 网上商流 B 实体物流D 订单处理是企业的一个核心业务流程，包括（ ABCDE ）。

D 订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（ ABCD ）。

A 核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性B 检查所需商品是否可得 C 如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件D 审核客户信用D 订单履行是由与实物有关的活动组成的，包括（ ABCD ）。

A 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 B 对货物进行运输包装C 安排送货 D 准备运输单证D 订单准备可能包括的内容有（ ABCD ）。

A 决定合适的供应商 B 由客户或销售人员填知订单 C决定库存的可得性D 在计算机菜单中进行选择D 定量订购的特征是（DE ）。

D 订货点 E 订货批量D 定期订购的特征是（ BC ）。

B 订购批量不定 C 订购周期固定D 定期库存控制法主要适用于（ AC ）。

A 稳定性消耗的物资 C 非稳定性的独立需求物品D 对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（CDE ）。

C 衡量变量 D 衡量单位 E 衡量基础G 供货企业的生产特点如（ AC ）会影响需要用单位的物资库存量水平。

A轮番生产周期 C 生产季节性特征G 骨干客户具有（ ABCD ）的特点。

A.购买能力 B 购买频率高 C 有经济实力 D 有社会影响G 国际物流管理人员必须提出并解答的关于组织全球物流活动几类问题，包括（ ABCD ）。

A 环境分析 B 计划 C结构 D 物流计划的控制G 国际运输主要采用（ AB ）形式。

A 海运 B 空运G 国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（ ABC）。

A 一种活动 B 绩效水平 C 管理观念J 交易后因素包括（ ABCD ）。

A 安装、保修、更换、提供零配件 B 产品跟踪 C 客户的抱怨、投诉和退货D 临时借用J 交易中因素包括（ ABCDE ）。

J 尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着（ACDE ），它与常规物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。

A 信息流 C 价值流 D 商流 E 资金流J 尽管物流原理与作业程序在国际与国内基本相同，但是物流全球化在以下方面比国内复杂得多，（ ABDE ）A 物流的活动距离更长 B 单证的复杂多样性 D 在产品和服务上客户需求 E 运输工具与设施K 看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（ ABCD ）。

A 实现生产稳定化、标准化和准时化 B 防止“过量制造”和“过量运送”C 看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化D 看板能反映出生产过程的基本状况K 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（ ACD ）。

A 缺货频率 C 供应比率 D 订货完成率K 客户的需求可分为三个层次，即（ ABC ）。

A 基本需求 B 期望 C 超越期望K 客户服务包括（ ABC ）三项内容。

A 与客户沟通和交流 B 提高企业的绩效水平 C 企业的管理理念K 客户服务的基本能力包括（ ABD ）。

A 可得性 B 作业绩效 D 可靠性K 客户服务的交易后要素内容包括（ ABCD ）。

A 安装、保修、更换与提供零部件 B 产品跟踪 C 解决客户的抱怨、投诉和退货D 暂时将企业的备用品借给客户使用K 客户服务的交易前要素包括（ BCDE ）。

B 客户服务条例的书面说明 C 提供给客户的服务文本D企业组织结构 E 管理服务内容K 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（ ABE ）。

A 缺货频率 B 供应比率 E 订货完成率K 客户服务的组成要素分为（ CDE ）。

C 交易前要素 D 交易中要素 E交易后要素K 客户服务绩效可以从以下（ ABCD ）等方面来评价和控制。

A 制定每一服务要素的绩效量化标准B 评估每一服务要素的实际绩效C 分析实际绩效与目标之间的差异D 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平K 客户服务可以用以下方式来定义，即（ABC ）。

A 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度K 客户服务审计包括（ ABCD ）阶段。

A 外部客户服务审计 B 内部客户服务审计 C 识别潜在的改进方法和机会D 确定客户服务水平K 客户服务审计的目标是（ ABC ）。

A 识别关键的客户服务要素 B 识别客户服务要素的控制机制C 评估内部信息系统的质量和能力K 客户服务审计的四个阶段是（ABDE ）。

A 外部客户服务审计 B 内部客户服务审计 D 识别潜在的改进方法和机会 E 确定客户服务水平K 客户服务中的衡量通过（ ABCD）四个方面表示作业的完成周期。

A 速度 B 一致性 C 灵活性D 故障与恢复K 客户服务最基本的三个方面包括（ABC ）。

A 可得性 B 作业绩效 C 可靠性K 客户关系管理有利于（ AB ）。

A 增加对客户的了解 B 保持住老客户K 客户具备下述内涵：（ ABC）。

A 客户不一定是产品或服务的最终接受者 B 客户不一定是最终用户C 客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视K 库存物资ABC 分类管理，对各类物资可同时采用定期控制方法，其检查、订购周期的时间是（ BC ）。

K 库存状况信息包括（ ABCD ）等。

A当前库存量 B计划入库量 C安全库存量 D提前期M 面对国际竞争，物流全球化的对策是（ ABC ）。

A 增加跨国联盟并跨国购并 B 全天候通讯网络联接运营作业C 寻求全国范围的物流供应商合作N 逆向物流的特点是（ ABC ）。

A 分散性 B 缓慢性 C 多变性N 逆向物流的作用可以体现在（ ABC ）。

A 提高顾客价值，增加竞争的优势 B 降低物料成本，增加企业效益C 改善环境行为，塑造企业形象N 逆向物流可能会存在一些问题，如（ ABC）。

A 风险逐级放大效应加大 B 经济效益与环境效益的矛盾C 回收品业务与常规品业务相冲突N 逆向物流要处理以下基本问题（ ABC ）。

A 什么是回收的产品、零件或原材料的代替品 B 谁将做不同的回收活动C 不同的回收活动将怎么做P 配送的一般流程比较规范，包括（ ABCD ）。

A 仓库配送、流通加工 B 分放、配装 C 配送路线安排D 运力安排Q 企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（ ABCDE ）。

A 增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量B 将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展C 24小时营运的全球通讯网络的开发D 在主要国际市场上建立国家和地区仓库Q 企业的物资库存量水平受者多种因素的影响，在（BCE ）情况下，库存量水平较高。

B 生产不稳定，临时需求多 C 大批量生产，集中下料 E 供货企业供货周期长Q 企业经营环境中主要的不可控因素包括（ ABCD ）。

A 外国市场的政治法律体系 B 竞争程度 C 外国市场的地理分布D 不同目标市场的社会和文化标准Q 企业内部的物品实体流动为企业物流，它包括（ BCDE） B供应物流 C生产物流 D销售物流 E回收和废弃物物流Q 企业生产物流与（ ABC ）等活动直接有关。

A 工厂布局 B 产品生产过程 C 工艺流程Q 企业物流管理包括以下（ ABC ）几大部分。

A 物流计划 B 物流实施 C 物流控制Q 企业物流管理有利于（ ABCD ）。

A 降低企业物流成本 B 形成差别化服务 C 形成一定的竞争优势D 提高企业服务能力Q 潜在客户具有（ AB ）的特点。

A 隐藏性 B 大量Q 全球化物流的客户服务必须基于（ CDE ）原则。

C 维持竞争 D 保护消费者权利 E 保护环境Q 全球物流的风险性主要包括（ BCD ）B 政治风险 C 经济风险 D 自然风险Q 全球物流的复杂性主要包括（ ABD ）。

A 法规环境的差异性 B 商业现状与行为的差异性D 通讯系统设置的复杂性Q 全球物流的库存控制与国内库存管理的不同在于（ ABCD ）。

A 国际系统拥有更多库存点和更多库存层次 B 国际系统的在途库存比国内高C 国际系统以高于正常水平库存保障货物的延迟 D 控制手段复杂Q 全球物流的特征是（ ABCE ）。

A 复杂性和风险性 B 响应时间更长 C 订单完整性要求高D 法律与标准化适用性强Q 全球物流的响应时间更长是因为（ ABE ）。