物业管理应急预案及演练计划****2015年03月10日目录一、安全管理机构设置 (1)二、突发事故发生的应急处理方法 (2)三、急救技术及常备药品 (2)四、火警 (4)五、煤气泄露处理程序 (5)六、发生斗殴及暴力行为事件的处理 (6)七、交通事故 (7)八、突发停电的应急程序 (7)九、防台风、防汛应急预案 (8)十、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 (9)十一、梅雨天气应急方案 (9)十二、电梯故障的应急措施 (9)十三、消防应急措施 (11)十四、受伤或生病处理的应急预案 (13)十五、突发传、流行性染病等卫生事件应急预案 (13)附件1：救援应急预案演练计划 (14)附件2：救援应急预案演练记录表 (15)对意外情况制定事故灾难应急处理措施，可把灾害损失降到最低限度，避免其对物业环境造成重大影响，维护物业稳定，保障客户经济持续发展，为客户提供优质的服务。

一、安全管理机构设置组长： ***（项目经理、安全第一责任人）负责项目安全、综合治理全面工作，对自然灾害、安全事故的应急抢险、排险、救援、救灾所需的一切人员，物资、通讯工具、交通工具等的全面组织、协调、指挥工作。

副组长：***（项目副经理、安全直接责任人），负责日常安全管理工作，组织对员工培训工作。

当项目管辖范畴发生自然灾害、安全事故后，必须迅速赶赴现场，积极组织相关人员和物资参加应急抢险、排险、救援、救灾等工作，协助组长协调分工，组长不在时，履行组长职责。

组员：***（行政管理员）负责日常安全管理具体工作，当发现安全隐患，组织有关人员及时落实整改和防范措施。

当发生安全事故时，协助领导小组赶赴现场核实情况，并报告领导小组，检查落实事故现场应急措施救援情况。

组员：***（安保队长）负责日常治安保卫管理，当发生安全事故时，协助领导小组对事故现场进行监护，有组织保护现场，拍摄事故现场照片，维护区域内外治安，负责协助公安机关对火灾事故，爆炸等治安事故调查、取证工作，对现场人员及名单检验、核对，参加调查处理工作。

组员：****（项目部主管）负责日常物资。

运输机械及设备的储备，仓存，当发生安全事故时，组织设备、物资、车辆进行抢险工作，保证物资的及时供应。

组员：****（项目部管理员）负责日常机械及设备的检查、维修保养管理工作。

储备，仓存抢险机械。

当发生安全事故时，组织设备、物资进行抢险工作，保证物资的及时供应。

组员：**（行政管理员）负责日常后勤、医疗保健管理工作，保管有关医疗机械及药品。

当发生安全事故时，协助领导小组对事故现场进行监护，有组织保护现场，负责协助卫生部门对中毒事故调查、取证工作，对现场人员及名单检验、核对，参加调查处理工作。

紧急救援电话报警电话 110急救中心 120消防救援 119二、突发事故发生的应急处理方法1、事故发生应保持镇静，切勿惊慌。

立即采取有效措施防止事故扩大发生。

2、事故发生，安全管理组长应根据职责明确分工，按照安全快报规定立即向上级有关部门报告。

3、如事故涉及有关动力用电，应立即切断电源。

4、设置危险区域，设专人监护，保护事故现场。

5、保卫、门卫、综合治理员坚守岗位，无关人员不得随意进出。

6、指挥疏散的负责人应选择安全途径撤退区域内人员逃生。

7、应使用现场一切车辆运送伤员，如现场没有车辆，应请用社会上其他车辆抢救伤员。

三、急救技术及常备药品发生伤亡事故、火灾爆炸出现人员伤亡事故及中毒、中暑事故时、首先在现场对受伤人员进行急性急救。

以减少伤亡。

现将一般常用的急救知识和常用的急救药物简述如下：一、急救技术1、口对口人工呼吸。

使病人仰卧，松解衣扣和腰带，清除伤者口腔内痰液、呕吐物、血块、泥土等，保持呼吸道顺畅。

救护人员一手将伤者下颌托起，使其头尽量后仰，另一只手捏住伤者的鼻孔，深吸一口气，对住伤者的口用力吹气，然后立即离开伤者口，同时松开捏住鼻孔的手。

吹气力量要适中，次数以每分钟16～18次为宜。

2、口对鼻人工呼吸。

伤者因牙关紧闭或外伤等原因，不能进行口对口人工呼吸，可采用口对鼻人工呼吸。

方法与口对口人工呼吸法相同,只是把捏鼻改为捏口，对住鼻孔吹气，吹气量要大，时间要长。

3、胸外心脏按压。

由于电击、窒息及其他原因所致心博骤停时，应使用胸外心脏按压法进行急救。

将伤者仰卧在地上或硬板床上，救护人员跪或站于伤者一侧，面对伤者，将右手掌置于伤者胸骨下段及剑突部偏左，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后将手腕放松，每分钟挤压60～80次。

在进行胸外心脏按压时，宜将伤者头放低以利静脉血回流。

若伤者同时伴有呼吸停止，在进行胸外心脏按压时，还应进行人工呼吸。

一般做四次胸外心脏按压，做一次人工呼吸。

注:此法不适宜用于胸骨骨折、颅脑外伤、胸腹部外伤伴有内脏损伤、内出血、肋骨骨折等（二）、常备药品i.外用药ii.内服药四、火警1、防火措施：所有员工对辖区的防火设备必须熟悉运作，一旦火警发生，都能够应付，以下各点，所有员工应严格执行。

2、于平时巡逻时，必须经常检查辖区内所有防火设备设施，确保各项设备都处于完好待命状态，如发觉任何防火设备有损坏或过期情况，必须上报；3、每位员工都必须熟悉辖区内所有走火通道及消防设备所在位置，确保无任何货物、杂物等阻塞。

4、确保出口容易开启，以便遇火警时，人员可以逃生；5、火灾发生-目击报警；6、辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌；7、如初期小火自己能将其扑灭，应先灭火后报警；8、如火情难以扑救时，应采取最快的方式向消防中心报警；9、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防器材进行扑救；10、关闭火警现场附近的门窗、电闸、煤气；11、带电设备起火时，切勿试图用水扑救；12、切勿在火灾现场高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱；13、引导火警现场的人员从安全通道撤离。

14、消防监控中心报警；15、消防防中心一旦发现监控设备报警或接到火警报告，立即通知秩序维护人员赴现场确认火情；16、消防中心立即将确认后火警情况上报经理；17、经理接报后立即组织人员进行扑救。

18、秩序维护部迅速封锁辖区各出入口及着火楼层，保证人员的财产安全，以防不法分子趁火打劫。

火警应急处理程序：2. 3.人员组织 4.通报事宜5.五、煤气泄露处理程序1、当接获易燃气体泄露或任何气体、气味投诉时，应询问清楚该位置；2、立即通知当值秩序维护员前往现场核实；3、任何人在将到达现场时前，应将身上的传呼机、对讲机或任何可接收或发射的仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花；4、切勿尝试开关任何门铃、防盗掣、电闸等开关以锡产生火花；5、检查及证实气体漏气时，应立即将所有门窗尽量打开，关闭气体泄露的阀门，切断气流；6、界定防火警戒区，阻止无关人员进入警戒区，阻止无关人员进入警戒区，疏散群众；7、秩序维护部立即组织人员采取紧急抢险排除工作。

8、亦可按需要报煤气公司。

六、发生斗殴及暴力行为事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。

斗殴应急处理程序：七、交通事故1、当辖区内发生交通事故时，保安部部长应立即带领保安员赶赴现场，保护现场，疏散围观人群，疏导交通，协调处理事故，在保安部长无法处理的情况下，及时通知当地派出所前来处理。

2、对交通事故中受伤的人员应及时组织抢救工作。

3、上述情况处理完毕后，当班保安班长应将发生事件的时间、地点、处理过程和处理结果作详细记录，保安部部长将记录形成文字报告上报管理处经理和公司领导，对有功人员和失职人员要给予相应的褒奖和处罚。

八、突发停电的应急程序1、凡遇到突发停电事故，须立即了解辖区内是局部停电或全部停电，公共设备有无影响；2、如属局部停电，须尽快通知辖区派员检查配电房或到配电房检查是否跳闸；3、如全区停电或情况不明，须立即知会配电房查明情况；4、全区停电后秩序维护员立即对辖区实行戒严，加派人手守卫各出口，必要时封闭各出入口；九、防台风、防汛应急预案1、留意气象台和各新闻媒体的台风警报；2、检查及准备一切防风应急之装备及工具，如雨衣、水鞋、电筒、铁线等；3、秩序维护员须保持紧密联络，以配合台风到来时各类事件的处理；4、洪水、暴风雨来临的应急处理措施（1）在特大洪水、暴风雨来临前，撤退措施的制定要把重大的问题纳入研究范围。

把灾害损失降到最低限度，维护物业稳定。

（2）组织相关人员检查公共区域（如屋面、电梯机房和其它设备房、公共楼道、车库、空置房等部位）的门窗，及时关闭或修复。

（3）组织相关人员检查屋面、管道、排水沟、地漏等公共区域有无堵塞现象，检查排污泵、排水泵能否正常工作，发现异常情况及时疏通或修复。

组织相关人员检查管理处原遭遇暴雨时的渗漏水记录，对原有渗漏水部位提前做好防范措施。

（4）组织相关人员检查公共区域照明设施是否有短路、漏电现象。

（5）准备沙包、应急照明、绳索、镐、锹、疏通工具等应急工具和客户车主联系方式，放在适当的位置，以便及时取用。

（6）暴雨侵袭时，全体员工应积极采取各类应急措施减少损失。

（7）应在主出入口或危险地带放置警示标识。

（8）保洁员相关人员应勤巡查，做到在关键时刻，到达关键地点，解决关键问题。

（9）保洁员定时巡查屋面及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则立即安排处理。

（10）项目、保安人员定时查看下水道、排水沟、等设施水位情况，防止因树叶、塑料纸等堵塞下水口造成积水情况，发现险情及时报告有关部门，发现积水及时组织人力疏通。

（11）项目人员应加强对房屋易受损坏的部位如：外围（幕墙、窗户）、地下车库、屋顶机房、电梯基坑等部位进行巡逻检查，发现异常，及时汇报。

（12）项目人员应定时巡查屋面、电梯机房、公共楼道、半地下室等部位门窗的关闭状况，发现损坏或渗漏水的，及时报告管理处。

十、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施1、保洁员配合维修工迅速赶到现场，进行疏通、清洁，防止污水外溢；2、保洁员将维修工捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染；3、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。

十一、梅雨天气应急方案1、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”；2、主管要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清洁地面墙面水迹；3、如反潮现象比较严重，应在人员出入频繁的地方放置一条防滑地毯，并用大块的毛巾吸干地面、墙面、电梯门上的水。

十二、电梯故障的应急措施1、当电梯发生故障，由监控中心首先通知设备维护部负责人及维修人员，设备维护部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。