一、单选题空格：1.()的经营方式风险最大。

——多元化经营2.()不会出现在实施计划的过程当中。

——确定目标和计划3.()属于定性的绩效测量方法。

——顾客满意度调查4.()最有可能增加企业的利润。

——缩减经营成本5.()不是由授权带来的好处。

——团队成员不愿意参与其他成员的工作7.()可防止团队双方产生摩擦和冲突。

——人员调换8.()不属于企业文化范围内的。

——资源的计划9.()理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

——期望理论10.()对于开好会议是无用的。

——参会人员必须是管理者11.()不属于经验学习周期。

——计划12.()的做法不能帮助团队做出有效的决策。

——领导者取后做出决定13.()讲述人们的期望是与他们努力相关。

——期望理论14.()不属于健康冲突的特征。

——情绪性15.()不是影响工作计划制定的主要限制因素。

——团队目标16.()不属于头脑风暴的基本原则。

——想法越离奇越好17.()不是非正式沟通的优点。

——信息能够被高层管理者迅速采纳18.()工作是一个团队领导者应该做的事。

——以上答案都对19.()是企业发展的推动因素。

——以上答案都对AAB.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（）。

——学习的地点AZ.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

——四个阶段中前两个阶段最重要AZ.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

——实践一些从未做过的事情AZ.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

——认真分析AZ.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。

——优先级AZ.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。

——重要而且紧迫BBC.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

——仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助BD.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

——对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗BD.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。

——团队创新BD.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在( )和( )之间保持了平衡。

——思维，行动BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。

——方便人们的交流和沟通BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

——开放式设计BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

——传统式设计BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

——高层和普通员工之间会有一定的办公距离BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于办公室设计，说法不正确的是（）。

——传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障BG.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。

常见办公室设计的两种方式是（）。

——传统式设计和开放式设计BG.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。

关于办公室设计，说法正确的是（）。

——开放式设计的空间是开放及共用的BG.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。

在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。

——各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

——用各种帘、屏风或者花木来充当屏障BG.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。

——道具BG.办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。

办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。

——各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间BH.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。

——变化只是组织某个阶段具有的特征BJ.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。

——工作成就BL.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。

——及时调整工作计划BS.不属于有效反思的方法的是（）。

——不考虑情感和直觉BS.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

——凡事都追求完美BS.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

——坚持己见BS.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。

——生活环境BS.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

——记录在非正式评估中，是没有用处的BS.不是定量绩效测量方法的是（）。

——评估面试BT.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

——从事一次性项目，完成项目，团队解散BT.不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（）。

——加强工作的整体协调性BT.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。

——包括消费者和供应商BT.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。

——电子交流，很少面对面交流BT.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

——向已定位的市场提供额外的产品或服务BX.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,( )不属于这三个方面。

——文件的长度BY.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。

——正确的人员BY.博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（）。

——客户BZ.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。

——两部门坚持各自的立场，拒绝妥协BZ.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。

这句话没有包含沟通的关键点中的（）。

——时间安排BZ.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。

处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

——注意倾听CCB.从悲观否定的观点来看待员工的是（）。

——X理论CB.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面( )不能够有助于团队领导了解团队成员。

——对自己无益的就不要听CD.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

——等待时间CD.传递优质信息时的“适度的费用”是指( )。

——信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用CE.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

——强势文化CE.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

——驳斥别人的观点CE.查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。

——权利文化、角色文化、任务文化、个人文化CG.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。

——各个团队之间的工作是如何协调一致的CJ.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。

——个人能力CJ.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。

——训练CJ.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。

——统计数据CJ.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。

——员工的意见CJ.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

——凝聚力CJ.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。

——综合CJ.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（）标准。

——学习CJ.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。

——成果CJ.陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。

在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（）。

——其他都是CK.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

——直接可靠CK.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

——工作量大CL.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。

——努力建设和谐的团队关系CL.处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是( )。

——就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见CM.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

——协调人员CS.从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（）内容越来越多。

——指令CW.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

——能为其他途径获得的信息提供可靠的参考CX.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（）。

——信息沟通CY.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

——思想平行而入CY.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

CY.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。

——身体语言沟通CZ.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析 ( ) 。

——外部条件或因素CZ.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。

——员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享CZ.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

——分散，容易被忽视DDC.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

——所有成员都一致接受协议DC.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。

——由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权DC.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

——投票——使每个团队成员都能满意DC.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。

——一致同意DC.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。

——通过选票数量选择出最终方案DC.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。