缺少了一个微笑
美国有位老太太走进一家日杂商品店，购买了许 多日用品。老太太对老板说：“我已经有12年没到你 的店里来了。”老板很吃惊，于是很专心地听着， “12年前的一天，我来买东西，一位店员满脸冰霜， 态度实在糟糕，所以我就到其他店里购买了。”老太 太说。老板听完，赶紧向她表示歉意。老太太走后， 老板拿出笔开始计算。如果这位老太太每周在店里消 费25美元，那么12年就是1.56万元。利润按照最保守 的估算，他至少损失了1000美元。
（1）故事中的老板为什么损失了1000美元？ （2）从这个材料中我们感受到了什么？
礼貌基本礼仪 – 微笑 你 会 笑 吗？
B 微笑的训练方法
• 非笑莫开店 • 宁愿招聘一个拥有可爱笑容的学生，也不要一个冷若冰霜的博
士 • 微笑是一个基本的岗位规范。 • 理想的笑脸 • 放松面部肌肉， 嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形； • 双眼略为睁大，目光柔和发亮，眉头自然舒展； • 眉毛微微上扬，下巴向内自然稍含起。
美丽的微笑
筷子训练微笑
• 1，用上下两颗门牙轻轻。 咬住筷子，看 看自己的嘴角是否已经高于筷子了。
•
2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地 上扬。也可以用双手手指按住嘴角
向上推，上扬到最大限度
3、保持上一步的状态，拿下筷 子。这时的嘴角就是你微笑的基 本脸型。能够看到上排6-8颗牙
齿就可以了
4、再次轻轻咬住筷子，发出 “YI”的声音，同时嘴角向上向
• 在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿， • 尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑
你的样子
The face is the image of the soul. ——Roman orator Cicero
➢在日常人际沟通中，表 情是人们运用最多的身体 语言沟通之一。 ➢微笑——增加亲和力的 有力工具。 ➢微笑要发自内心，表示 对他人的尊重
正确微笑的原则
• 主动微笑 • 自然大方 • 眼中含笑 • 真诚微笑 • 健康微笑 • 最佳时机、维持原则（3秒） • 一视同仁 • 天天微笑
下反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本 表情。双手托住两颊从下向上推，
并要发出声音反复数次。
6、放下双手，同上一个步骤一样数 “1、2、3、4”，也要发出声音。重
复30秒结束 ！
• 正确微笑的要素 • 1、面含笑意，笑容不甚显著。 （不闻笑声，不见牙齿） • 2、整体配合，眉开眼笑。 • 3、表里如一 • 4、兼顾服务对象
颠覆传统（二）
笑不露 露齿出前排
6－8颗牙齿
微笑的标准
露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意
礼貌礼仪 – 行为举止规范
男女标准微笑
Байду номын сангаас
• 微笑是可以传染的 • 负面也是可以传染的
尽量不要尝试以下微笑
• 微笑的训练方法： • 嘴巴的表情训练 • 眼神的表情训练 • 打电话时表情训练 • 诱导法表情训练 • 情绪回忆表情训练