老余讲座的要点。

老余的简介，网上可以搜索到很多很多。

由于老余所涉足的行业颇多，因此先从各集来总结要点，其次对各行业总结要点第一集经理人也就是主管所常犯的毛病[当中国人是一种荣耀][联想的总裁柳传志说过的一句话：中国在还没有完全壮大和成长以前，我们的压力接踵而至][硬件和软件][世界5大经济强国美国，英国，德国，法国，日本][用人] 写下来[中国改革开放以来用10年的时间完成了世界上50年的事情，但是思想却不能压缩成10年去完成，所以谁能把50年的思想和文化浓缩成10年学起来，就能生存下来]1，拒绝承担个人的责任。

[我以为，不要常常讲] 把我以为这三个字写下来[我错了，这是一个观念][两种人，一种每天在不断的表现，另一种是不断的在辩解][从小就要付起责任] [自信心从责任心开始建立] [做主管就得付起责任][box stop here,任何问题到我这里结束][美国人很少去请教主管是因为他们希望给自己多一些想象的空间，让自己去试一试。

日本人是怕主管说自己无能][从员工到主管都要付起自己的责任]2，没有办法启发工作人员[人事主管的权利，从一个人怎么去选，如何去用，如何去留他，如何栽培他，是4部分][每个部门主管的手下的训练是要靠你的，而不是人力资源][我这个手机，不要随便打，除非厂房失火，或者厂房里有人死亡] [手机就是个心理安慰的工具，你看江泽民挂着个手机么][随时随地随人的教育，就是随时都启发，看到什么都启发，看到一个人没做对也要启发][机会教育] 写信的例子3，只强调结果，不强调思想[先有种想法，造成一种触动，然后才有了行为，行为久了变成了一种习惯]想法——触动——行为——习惯[这中间牵扯到一个文化] 把文化写下来[许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化]民国初年陈思凡[做事情的习惯，守时] [请贴，12点零3分] 把时间写下来[思想需要长进][部属的思想是主管来教育的][没有想法就不会有触动没有触动就不会有行为，没有行为也不会有习惯]4，在公司内部形成对立[公司里面没有他们，只有我们] 把我们写下来天津电梯公司奥迪斯的经历。

公司的人出去就要说我们。

[出去也要经常讲我们] [这是我们的错][买豆腐的案例] 5，一视同仁的管理方式[家庭教育，学校教育，社会教育，要合理运用教育方式，说话的方式方法][做主管就是要费点心思，要去研究你的部属，从他们的行为动作眼神思想语言里面，去判断他][根据每个人的特性来安排工作，用人用人的长处] 一支钥匙只能开一个门，不能开所有的门。

你能给你的部属很好的待遇和福利，他们自然会很用心的做事什么人可以骂什么人需要单独谈[用各种方式来包容一个公司] [不要只靠一份人事规章，那没什么意义] [管人]有的人要用制度，有的人要用人性，有的人你要在意他的金钱[什么时候讲法令，什么时候讲人情] [把法律放在前面，把人情放在后面] 在美国如果出了车祸，车跑掉了，旁边就会有人过来掏出名片，如果你要人做证给我打电话。

在中国不是，能躲就躲，看到了也说没看到，自扫门前雪。

[要有原则] 一个公司强调法律的时候，他强硬，做事有原则，一散漫下去，就是人情走在前面，法律走在后面6，忘了公司的命脉：利润[青岛啤酒的案例][做主管的有4个责任：为资本主创造利润；为社会谋求就业；为员工谋求福利；为消费者谋求品质。

最重要的是第一个][除了利润，什么都是假的，要追求利润，要看成责任，和目标] 7，只见问题，不看目标[性格左右命运，气度影响格局][做一个主管要注重目标，不要天天去看小问题][吃饭都跟不上，你能做什么？] [放下，时间一到就放下，要学会放下][要抬起头，看一看目标][做事情就看大原则] [做事情只看大目标][叫放下的狗的故事] [上班就做最重要和最紧急的事情，做完了，把其他的就放下][如果一个主管总是去注意小问题，就会丧失创造力，尤其是面对问题的心态][要把问题看成是机会，这是一个心态问题] 写下来问题=机会以后不要说老大，我发现一个问题，这么说很可怕，你说发现一个机会。

[如果一个市场出现了问题，那么就有了见缝插针的机会，如果连问题都没有，那么这个市场就完了][混水才能摸鱼] [会运用心理学的人都会讲，各位，我们的机会来了][萧条是淘汰敌人和对手的时候，这是机会][目标是生存的最高目的][凡是你想不到的你没做的事情，到时候你的敌人会告诉你]8，不当主管，只做哥们儿[做一个主管要象个样子，要有你的威严][纵容你的部下会成为你的包袱] [我们没有把公司的要求和纪律看的非常重要，把私人的感情和功利看的很重要，结果动之以情就把大家看作是哥们儿了] [不管你的员工怎么做，你都要保持你的头脑清醒][做为一个管理者，要有气度，要有威严][在一个公司里，不要坏了规矩][做什么事都要有一个标准，不要去纵容] [公司要有伦理，不然就会坏了规矩] [不要搭员工的人情]9，未能设定行为（或绩效）标准[上海贝尔的公司设计] [这是公司的门面，公司的尊严][一个公司要有尊严，要有行为标准，让公司的员工有尊严，主管要把行为标准设定下去][一个公司越有标准要求，绩效要求，你的员工就越有尊严][标准就是一种誓约，是品质，是尊严，][在有标准的地方是一种荣耀][一生只做一件事] [品质就是公司的生命]10，纵容能力不足的人[管理不等于比赛][很多人都喜欢在公司寻找爱，这个观念是不正确的][所以管理不等于比赛看看谁的爱最多] [不要当烂好人][做人就不要做事，做事就不要做人]法家韩非子有句名言：（这里就用主管以前叫大臣什么的。

一个主管只会压制自己（让自己不要做这个不要做那个），这是怕（就是怕事）。

一个主管只会纠正自己，部署不去纠正，这是乱（乱了天下）。

一个主管只会节省自己，这是贱。

有本事自己乱七八糟，部属很整齐，这叫有本事所以一个主管是要压制你的手下，纠正你的部属，让你的组织节省。

[文官体系，金字塔体系，要塔基好，塔尖好不行]所以要建立好你的体系和制度，不要天天压制自己，纠正自己，节省自己有些公司的总经理怕副总超过自己，就找一个只有自己能力80%的人做副总，副总就找个80%的人做经理，这么下去到最底下的人。

纵容能力不足的人就是对其他员工的不公平总结：主管扔给你的工作，你要一手接起，他扔给你工作说明他就要残废了，你就会成为他的左右手，他被提拔，他就会提拔你，所以，你让副总残废，你就成了副总，你再让总经理残废，你就成了总经理，因此，你只要让你的总经理残废了就可以了。

友情归友情，恩惠归恩惠，威严归威严。

给你留下深刻印象的老师或者是主管都是凶的。

帮助你成长的都是你的敌人（见可口可乐和百事可乐）我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不要做。

出自美国管理文摘做为一个经理人或者是主管，你的第一件事就是思考美国有家儿童医院，医生穿的象唐老鸭米老鼠一样，拔牙的床做的跟玩具一样，所以父母心甘情愿的付费1 很重要并且很紧急 3 不重要但很紧急2 很重要但不紧急 4 不重要也不紧急重要=影响深远紧急=需要立刻处理我们自己可以列这么一个表我们尽量先去做这个1号，依次类推。

尽量不要去做那个4号。

如果你今天这个1号里是空白的，那么只能说明两件事，第一，你这个人大概不重要，第二，就是你这个人很厉害，已经把事都部署的很好了一个人一生当中不可能做完全部的事情，那么就拣那些重要的事去做。

把那些不重要和不紧急的事情放下一个很典型的例子，当初比尔盖茨还没有发展起来的时候去找IBM说，你看我们能不能合作，当别人用到你们的电脑就会想到我的软件，用到我的软件就会想到你们的电脑。

比尔走后IMB 开会，说他是个什么东西，要我们用他的软件。

比尔回去自己开发了微软，现在几乎所有的电脑都在用WINDOWS。

这次换了IBM去求微软，比尔他们说，他们是什么东西，有本事别用我们的软件。

这是IBM犯的最大的一个错误，如果12年前，抓住比尔盖茨，和他签约，至少会带来1000个亿美圆的利润。

在看一个田子格1，有效率有效果3，没效果有效率2，有效果没效率4，没效率没效果效果=达到预期的目标效率=产出/投入比值我们尽量去做第一个。

做广告就是这个样子。

效果很差效率很好广告学上有句名言，广告打下去有一半都是浪费的一，你的上司怎么看你1，自动报告你的工作进度——让上司知道2，对上司的询问有问必答并且清楚——让上司放心管理学上有句名言：部属对我们的报告永远少于我们的期望3，充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松如果你要超越你的老板，首先你要学会他那一套，然后再想着去超越他老外在坐地铁，坐飞机的时候都在看书，都在学习。

4，接受批评，不犯二次过错——让上司省事一个人犯第一次错误叫不知道，第二是叫做不小心，第三次叫做故意案例1。

老余的小孩，二年纪，小孩子经常忘拿东西，让爸爸送。

第三次，打电话回家，爸，帮我送下东西，很重要，要不然老师会打手板。

这是第三次，不能送，打就打，打不死。

晚上回来，告诉老余，打了，左手右手各5下。

不过没打死。

这之后，收拾东西的方法就改变了，临睡前，把东西准备好，还写个纸条把第二天要带的东西写在上面。

从此没在让家里人给他送过东西案例2，小孩子不喜欢吃饭。

5，不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效案例，麦当劳。

6，毫无怨言的接受任务——让上司圆满7，对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步每三个月提出一个改善流程总结：每年的年末都要去想想来年我还有没有被利用的价值。

不要只有小聪明，要有大智慧服从老板的6大原则1，老板绝对不会有错2，如果发现老板有错，一定是我看错3，如果是我没有看错，一定是因为我的错才使老板犯错4，如果是他的错，只要他不认错，就是我的错5，如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错6，总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错这其实是个笑话，其实是要告诉我们要支持自己的老板二，建立新的传统（团队问题）要成为有好，又快，又省的竞争者，表示你要做到：同时提高顾客的满意程度缩减生产周期与成本什么公司做到最后都没有什么大的差别，不同的是人的差别[人力资源会计] 你培养出来的人，如果走掉或者离开，那么你损失的就是RMB谁积极，谁做事有效果。

谁速度快品质又好，成本又低，那么谁就有优势这中间有几个例子，可口和百事的火拼，为了节省成本，可口把可乐浓缩运到中国，然后在兑水稀释，拿来卖。

后来又从瓶子下手，找瓶子的供应商开会，把瓶子的成本压缩了一半。

日本的菱志轿车和德国的奔驰火拼，后来德国的奔驰下令，从1999年到2004年这5年裁员40000，为了压缩成本一个物品的品质好坏等是由顾客来决定的。

这就是人的差别最好的例子就是泰国的东方饭店，已经有110多年了。