2010年5月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题2010年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1 •考生应首先将自己的、号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 •考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3 •本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1〜25小题，为职业道德试题；第二部分，26〜125小题，为理论知识试题。
4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后, 再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5•考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6•考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效地区：____________________________________ 姓名：____________________________________ 号：_________________________________人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1〜25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
♦请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
♦错选、少选、多选，贝够题均不得分。
（一）单项选择题（第1〜8题）A. 业务熟练B •举止得体C •不做假账D •仪表规C.服务态度和职业用语上D •职业良心和开拓创新上3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（）A. 中国特色社会主义B.爱国主义C.社会主义荣誉观D .社会主义核心价值体系4、职业活动在的道德准则是（）A. 忠诚、无私、敬业B .忠诚、审慎、勤勉C.爱岗、慎独、勤勉D .爱岗、敬业、审慎D.职业化在劳动观赏倡导劳动作为谋生的人性需求与这一言论符合的中国传统道德思想是（）C.专心致志，以事其业D.人无礼则不立，事无礼则不成B. 美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念C•像战士服从命令一样令行禁止D •把事情做成，做到他自己认为最好（二）多项选择题（第9 16题）9、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是（）A. 关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣B. 以传教士般热情执着打动客户10、作为职业道德规——“诚信”的特征包括（）A. 通识性B •智慧性C. 单边性D •资质11、从业人员践行职业道德规一一“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要（） A.诚实劳动，不弄虚作假 B •踏实肯干，不搭便车C. 以诚相待，不欺上瞒下D .宁欺自己，不骗他人12、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》F列说法中正确的是（）A.个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处13、员工践行职业道德规一一“纪律”的要（）A.学习岗位规则B •创编操作规程C.遵守行业规D •严守法律法规14、一个优秀团队的表现是（）A.个人目标与团队目标一致B•员工对团队不满，怀有改变现状的欲求C. 团队领袖具有说一不二的权威影响力D. 团队成员具有强烈的归属感A.端正态度，树立大局意识C•律己宽仁，融入团队中D. 倡导，消除上下意识C.比翼追求报酬为最终目的 D .具有人人可为性二、职业道德个人表现部分（第17〜25题）17、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按市政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会（）A.按照规定给予处罚 B .劝导C.只要觉得没有危险，可以让居民燃放D.向上级反应A.多接近公司主管，让他了解自己B. 团结那些受冷遇的员工与主管对话C. 把这种问题向公司的主要领导反映D.随不怕穿小鞋，但不会轻举妄动19、公司员工迟到走啊退现象严重，为了监督员工按规定时间上下班，在下列措施中，你认为最为有效的办法是（）答案暂缺20、题目暂缺21、一批新员工，你希望这批员工是（）A.活泼开朗型的 B .埋头苦干型的C.学习砖研型的 D .时髦新潮型的A.要增强灵活性，别太死较真 B .要较真，但较真后更要沟通C.是否较真要因人而异 D .为了团结，别太较真A. 既然自己对工作满意，所以就不提加班费的事情B. 虽然自己对工作满意，但加班费是另一码事，自己会提出C. 既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作D. 既然大家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来A.会和其他员工一样多表扬主管B. 专挑主管的缺点说C.少接触，少说话 D .适当时候要表扬一下25、如果你发现某同事因粗心出现纰漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍赛责，你会（）A. 对企业要忠诚，向领导说明实情B. 谁的工作都会出现差错，故而装作不知情C. 自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任第二部分理论知识（26〜125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26〜85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、短期企业唯一可变的生产要素是（）。
A •生产资料B •劳动资料C •资本投入D •劳动投入【答案】D27、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。
A •社会保险B •社会保障C •社会救济D •薪酬福利【答案】A【解析】物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。
物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。
A •促进就业法B •社会保险法C •工作时间法D •劳动福利法【答案】C【答案】B30、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释, 尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于()。
A •首因效应B •光环效应C •投射效应D •对比效应【答案】D【解析】对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。
对比的结果可能并不是公平和客观的。
比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。
A •时间性B •主观能动性C .消费性D .客观规律性【答案】D【解析】人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。
与自然界的其他资源相比，具有以下几个特点：①时间性；②消费性；③创造性；④主观能动性。
A .管理行为规B .权、责结构C .组织信息控制D .部门划分的形式和结构【答案】CA .分公司有自己独立的名称B .总公司对分公司的债务没有责任C .分公司受总公司控制但在法律上独立D .较多出现在由横向合并而形成的企业中【答案】D【解析】分公司与总公司结构模式较多地现在由横向合并而形成的企业中，合并后各分公司C .超事业部制.事业部制【答案】BA .直线职能制.事业部制C .模拟分权制D .跨国公司【答案】D36、企业制定人员晋升计划时，一般不包括（）指标A. 晋升条件B.晋升比例C.晋升时间D.晋升路径【答案】DA •充分发挥薪酬的激励功能B •对未来的薪酬总额进行预测D •保证人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系【答案】CA •不会受预测者知识水平的限制D •能够引导员工的职业生涯规划【答案】AA •经验预测法B •描述法C •转换比率法D •德尔菲法【答案】CC .定员定额分析法D .经济计量模型法【答案】D41、以摸清情况，了解测评对象的优势和不足为目的的员工素质测评类型是（）A .选拔性测评B .考核性测评C .开发性测评D .诊断性测评【答案】C42、（）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。
A .一次量化B .二次量化C .模糊量化D .类别量化【答案】A43、员工素质测评体系的横向结构不包括（）A .结构性要素B .行为环境要素C .测评指标要素【答案】CD .工作绩效要素A .平均数B .中位数C .标准误D .标准差【答案】DA .结束阶段B .导入阶段C .核心阶段D .确认阶段【答案】BA. 第一印象B .对比效应C.晕轮效应D .录用压力【答案】A47.、“你怎么连这么简单的问题都不懂？”这个问题属于（）。
A.压力性问题B .知识性问题C.思维性问题D .经验性问题【答案】A应变能力等进行考察。
如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢? 的问“你怎么连这么简单题都不懂？”等。
C.决策人员不是唯一的 D .运用了运筹学的原理49、以下对无领小小组场地选定的表述不正确的是（）A. 座次安排无主次之分B. 考场布置要求庄重，使人产生压力感D.环境要满足安静、宽敞、明亮等条件【答案】BA .分散B .边实践边学习C .集中D .完全脱产学习【答案】A51、在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（），A .明确员工现有技能与理想状态之间的差距B .收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C .明确培训的要求，预测培训的潜在困难D .选择测评工具，明确评估指标和标准【答案】BB •相关性C •有效性D .普遍性【答案】D53、培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。
A .节约培训成本C .明确培训目标D .掌握操作规程【答案】BA .专业技能B .理念技能D .协调技能【答案】C55、在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（）。
A.行为评估B.学习评估C. 反应评估D.结果评估【解析】在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估;行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估【解析】培训效果四个评估层级的主要特点如下表所示A.技能成果 B .认知成果 C.情感成果 D .绩效成果【答案】CA .访谈法B .冋卷调查法C .观察法D .调查法 【答案】BA.品质导向型 B .综合型A.笔试法 C.提问法 【答案】B. 心得报告 D. 行为观察C•结果导向型 D •行为导向型【答案】BB •无需被考评者的参与C •工作分析不到位D •绩效考评标准不明确【答案】BA .绩效目标不明确B .考评指标设计不规C .工作分析不到位D .绩效考评标准不明确【答案】DA .工作成果B .工作过程【答案】D63、（）是绩效考评要素选择的前提和基础。
A.岗位分析B .工作描述C.员工面谈D .岗位评价【答案】A【解析】绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。