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京东商城及其物流模式分析



A、配送时效性差,出现偶尔晚点不完善。

C、司机服务态度有待提高。

D、没有良好的客服沟通机制,信息沟通不能及时顺畅。

• 3、物流成本高
• (1)问题现状

2005年以来,京东订单一直保持着高速增长,同时
物流成本也越来越高。
• (2)原因分析

第三方物流的滞后,在国内找不到一家能在服务、速
京东商城及其物流模式 分析
2020年5月26日星期二
目录
1.京东商城简介 2.京东商城的物流模式 3.京东商城的物流配送流程 4.京东物流存在的问题及解决办法

一、京东商城简介

二、京东商城的物流模式
1.自建物流体系 2.第三方物流相结合 3.其他物流方式

•自建物流体系
•1 京东陆续在天津,苏州杭州 •等23个重点城市建立城市配送站。
时物流的配送能力,使得大量订单延误,同时顾客频反应 在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差 错与误延。

• 终端服务粗糙,满意度低
• (1)问题 现状

京东终端服务的落后便导致了整个社会对京东物流的质疑
,大大降低了京东商城在顾客心中的满意度,从而是该公司的信
誉受到了质疑。
• (2)原因分析

(2)研究过程
• 京东选择“自卖自送”,只有一线城市的日订单达到10万个 以上,买地自建物流的投入产出才能算作合理。 • 随着京东业务量的不断攀升,其一线城市订单早已超过日 均10万的销售业绩,所以选择了自建物流来提高库存周转率 ,缩短时间,节约成本,从而将提升公司整体运营效率。

自营物流的风险防范:
•2 京东成立了上海圆迈快递公司 •3 在北京等城市推出“211限时达” •分布在华北,华东,华南,西南 •四大物流中心覆盖了全国各城市。


2. 第三方物流相结
1.和当地的快递公司合作,完成产品的配送 2. 配送大件商品,和厂商合作。 (厂商在各个 城市均建有自己的售后服务网点,并
且有自己 的物流配送体系。)

•发票打印
•订单分拣

•订单打包
•快递公司提 货

收货



•分拣理货作业 扫描理货 •分拣员把订单分配到具体的站点后,扫描员将用无线扫描枪(或RF)把订 单扫描进订单在系统里所属的具体箱号中

• 交接发货流程

1、发货核对

交接员把分拣、扫描完毕的订单拉到发货暂存区,接着交接员用RF一单单的

自营配送订单的全程跟踪

第三方配送订单的全程跟踪

•四、京东物流存在的问题及解决办法
• 一、存在的问题 • 1、差错率高、货损大 • (1)问题现状 • 京东在飞速发展的过程中遭遇物流物流瓶颈,从而导
致了物流差错率高,物流过程中货损大。 • (2)原因分析 • 京东商城自成立以来,因为订单暴增,远远超出了当
• 1. 商品入库 • 2. 货物存储 • 3. 收取顾客订单 • 4. 订单生产 • 5. 分拣发货 • 6. 单车配送 • 7. 收取货款 • 8. 配送服务质量监控




•出库扫 描
•每款产品在入 库时都拥有自己 的身份证编码, 并且是唯一的。 如果配货错误将 无法通过扫描, 这点是京东出库 的效率所在
扫描笼车里的订单,扫描完毕把RF里扫描订单的数量和发货人员在ERP系统里(如图
所示)的订单数量核实.如果数量核实无误,输入该站点的箱号,点击发货,同时交接
员和发货员双方签字确认。

• 2、发货交接 发货组根据发货单与自提、自营配送、配送车队以及物流第三方的订单进行实物
交接,双方清点件数达成一致才可发货,如清点数量不一致则需查询出原因。在没有 查询出原因的情况下拒绝发货,对于特殊情况需要双方认可,并在运输单上注明。
度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足物流需求;京
东自建物流期初投入太高。在为自建物流系统未完善前,
系统的管理跟不上,专业化程度不高

二、京东物流配送解决方案
1、减少配送差错与货损的方法
(1)研究方法 自建物流配送中心与自主配送
(2)研究过程

2.提高顾客满意度的方法
(1)研究方法 .最后一公里服务 .“211”限时达服务 .建立顾客满意度评价模型



其他物流方式
各地招一些高校代理
高校的学生是一个比较大的消费群体,但他们的不确定因 素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天,可白天是 高校学生的上课时间,他们希望快递公司在晚上把货送来 ,但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的 情况:配送人员到学校门口告诉学生货到了,学生却不能 取货。
第二个难题是,绝大多数高校的保安都不允许快递人员 进入校园,快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分 高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。 结果双方都有意见,学生抱怨快递公司送货不及时,快递 公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题,京东招一些 人做高校代理。

三、京东商城的物流配送流程

(2)研究过程
最后一公里服务
•京东抓住最后一公里服务,大力打造京 东的仓储系统,并抓住配送末梢,即货物 到顾客手中前的最后一段配送,以此来提
高自身的配送即售后服务

“211限时达”服务

建立顾客满意度评价模型

3.自主有效控制成本与风险防范
(1)研究方法 京东自主控制成本的选择 自营物流的风险防范
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