//
思考题
一、名词解释：
1.前馈控制
2.战略控制 二、简述控制实务
//
//
专业控制
从企业组织来看，其专业控制的内容有：
(1)库存控制
(2)进度控制
(3)产量控制 (4)预算控制 (5)内部和外部审计 (6)人事管理控制等
(1)库存控制 (2)进度控制
(3)产量控制
计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)，
或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此 为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防 问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于 未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可
以克服反馈控制系统的滞后性。
//
//
分析要点
要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度
相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：
(1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系
统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越
高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合 情合理的。 (2)帮助司机们出主意想办法；养成一种新的 驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。
//
控制的过程与要素
控制系统的构成要素 从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地
控制活动必须满足以下条件：
(1)具有明确的控制目的
(2)具有及时、可靠、适用的信息
(3)具有行之有效的行动措施
//
实例分析
不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这 种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得
不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一
装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装 卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车 司机们接受这套新的控制措施呢?
3、财政控制靠收支预算来施行
4、经营控制的重点在原料、工作进度与质量 5、人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力，
设立工作标准
//
实例分析
情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分 不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并 不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50 架次飞机，可他们只收拾了40架次。
和报告偏差。
//
外在控制与内在控制
内在控制不是“他人”控制（它既不是来自 上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的 “法治”)，而是一种自动控制或自我控制(称 之为自治)。自我控制的单位或个人，不仅能
答案
3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航 班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应
该提倡哪项政策——是低成本加上差劲的服务呢，还
是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清 扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的 话，可以作哪些改进？
//
//
控制的过程与要素
控制工作的基本过程 1.确立标准 常用的控制标准有四类：一是时间标准，二是 数量标准，三是质量标准，四是成本标准。 2.测量实绩与界定偏差 它分为两个步骤：一是测定或预测实际工作成 绩；二是进行实绩与标准的比较。 3.分析原因与采取措施。
部门是每星期一次。
3.反馈控制。为了向公司高层管理表明在那些选定的领域里实 施的其他控制手段是否有效，或者最好是实施于别的例如设计规格
上，或者换个思路，最好是提高销售水平从而在生产和销售上都获
得规模效益——对所有这些，反馈控制总是非常有用的。 //
发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现 实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。
//
反馈控制、前馈控制和现场控制
前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进 行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与
答案
公司可能会采用下列的控制手段： 1.预备控制，公司以降低原材料的进价(或称预算)为目标，因 此，采购部门可能尽力以加大批量多得折扣来达到它。 2.同步控制，提高生产部门的产量标准，降低它的成本标准； 对销售部门来说，是增加销售的新标准(或称定额)，紧缩广告费 用，降低运输费用(或称预算)。对生产部门要每天监控，而对销售
//
外在控制与内在控制
这是按控制力量的来源来分类的。 外在控制是指一单位或个人的工作目标和
标准的制订，以及为了保证目标和标准的顺
利实现而开展的控制工作，是由其他的单位
或个人来承担，自己只负责检测、发现问题
本完成工作任务，因此以负反馈控制为主。
//
战略控制、管理控制和任务控制
管理控制是一种财务控制，即利用财务 数据来观测企业的经营活动状况，以此考 评各责任中心的工作实绩，控制其经营行 为。管理控制通称为责任预算控制。 战略控制是对战略计划实现程度的控制。
反馈控制、前馈控制和现场控制
现场控制则是一种同步、实时控制， 即在活动进行的同时
就施予控制。
//
战略控制、管理控制和任务控制
这是从问题的重要性和影响程度来划分的。 任务控制亦称运营控制，主要是针对基 层生产作业和其他业务活动进行的。其控制 的主要任务是确保按质、按量、按期和按成
实例分折
情形：一家生产慢跑、网球等运动鞋的 公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行 一场价格大战。为了弥补降低了的销售收入, 公司经理安排了削减成本的计划，由三部分组 成。主要目标是减少原材料成本的 10 ％、生 产成本的15％以及销售成本的5％。 问题：公司打算用哪种控制手段来达到这 些目标?
//
所发生的偏差，以确保计划目标的实现。
//
控制的含义与作用
整个企业组织而言，控制工作所发挥的作用 可以归纳为两大方面： (1)防止和纠正偏差的发生，使计划执行结果 符合计划目标的要求，这是控制确保组织的稳 定运行的作用； (2)修改原订计划或重新制订新的计划，通过积 极调整计划目标来保证组织对内外环境的适应 性，这是控制确保组织的应变能力的作用。
//
控制方法
反馈控制、前馈控制和现场控制
这是按照控制信息获取的时间点来划分的。
反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生
的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此
为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经
第
章 10
制
控
本章内容要点
●控制的含义、作用
●控制的过程与要素
●控制方法 ●控制实务
//
控制职能概述
控制的含义与作用 控制，从其最传统的(5)内部和外部审计 (6)人事管理控制等
//
控制实务
控制是一种功能，它使管理周期完满运转。在实际 中，控制主要考虑三点因素：运作、财务与人力资 源。具体控制手段如下： 1、设置标准，控制运行 2、控制有选择地实施于战略要点
//
分析要点
(3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避 免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在 中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出一 大审认为合理的时间。 (4) 同时，向大家明确，鸿运公司的另外一些控制 措施也应该严格遵守，这样就在公司里树立一种 “控制风气”，让员工们逐渐明白，公司对它订出 的规章制度是十分认真的。
实例分析
情形：鸿运公司制定一条规定，在公路上的最高车速 限定在每小时55英里，因为把车速降下来，公司的汽油 成本可以节约10％以上。但是，那些卡车司机们对这条 新规定大为不满，因为他们宁愿开快车，以便在一装一 卸之间有更多的时间随意逗留。 海魄公司为了确认司机们在路上遵守新的车速规定， 保证汽油能省得下来，就在每台运货卡车上安装了电子 监控仪，它能记录车速与跑时。而以前只有车上那个计 程仪是唯一的凭证，它说明不了什么问题，装卸中途耽 搁或消磨掉的时间，很容易听凭司机编造。
自己检测、发现问题，还能自己订立标准并采
取行动纠正偏差。
//
专业控制
控制工作可以按其所发生的专业
领域进行分类，但在不同类型的组织
中，由于其具体专业活动的内容不尽 一样，所以控制对象也各异。
问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才
能更好地控制这项操作?
//
答案
保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题： 1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励 员工上做得更好些。 2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下： 工作量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢?是根据 历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？ 如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到 的水准，比如说每天清扫45架次. 质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫“质量 合格”呢?所有的垃圾都扫掉了，客宙也洗过了，椅套弄干净了， 椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。 标准总是应该反映成本文出(例如员工人数)、工作量多少以 及可以接受的质量水平。 //