计量装置故障处理
1.范围
该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。

2.控制目标
计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。

3.主要涉及部门
❑客户服务员（电话中心/营业厅）
❑计量中心检定班
❑电费结算
❑客户经理
❑负控中心
4.主要前提和假设
❑接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数
5.主要控制点
❑客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验
❑抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验
❑需要现场检验的，应走验表流程
6.流程说明
7.主要涉及文件/信息流程。