保洁员岗位培训
第二部分 保洁员仪容仪表与礼貌用语
仪容仪表整洁、头发梳理简洁大方、服装服 饰得体，按要求穿着统一保洁服装；
站姿大方得体、行走稳重端庄、待人热情、 礼让客户。
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礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女 士”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”；
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第四部分 保洁员工作内容
一、内场保洁员工作内容： （1）公共区域保洁工作：包括地面、墙面、桌面、玻璃门、窗户、窗台、扶 手、楼梯、壁画、装饰物、饮水机、空调机、电视机等卫生清洁； （2）户型及楼盘展示区域保洁工作：包括户型及楼盘模型、展示柜面、 玻璃面等卫生清洁； （3）会客区域保洁工作：包括沙发、椅子、桌子、烟灰缸等卫生清洁； （4）卫生间保洁工作：包括地面、窗户、窗台、镜子、洗手池、便池等卫生 清洁； （5）前台区域保洁工作：前台台面、地面、附近物品的卫生清洁； （6）吧台区域保洁工作：包括地面、台面、水池、酒架等卫生清洁； （7）盆景植物养护工作：包括对售楼部内盆景定期浇水、修剪枯枝末叶等； （8）垃圾倾倒工作：包括公共区域垃圾桶、卫生间垃圾桶及时清理工作； （9）配合销售保持现场清洁工作； （10）配合销售打扫客户、活动接待后垃圾清扫工作； （11）配合销售完成客户卫生间、地理位置的指引工作。
无污物、干净，人 走后应及时清理干净
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图片展示（桌椅、桌面）
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4.卫生间区域
卫生间 洗手池台面
镜子
标准 无污物、干净
镜面干净、 无水渍、 无污点
地面
无污物、 无水渍等
厕所环境
便池
无异味、刺 鼻气味、无 苍蝇及蚊子 等、及时放 置蚊香及蝇 香
大小便池无 污物、洁
净，无便渍、 无尿垢、无 尿液
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7.垃圾倾倒
（1）确保垃圾桶无异味、怪味； （2）公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空； （3）公共区域垃圾桶保持桶面干净、无污点； （4）卫生间垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班时要清空一次。
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外场各区域保洁标准
1、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡； 2、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空； 3、宿舍卫生间垃圾桶每日早上需清空； 4、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦拭一次； 5、每日上班期间不少于3次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。
尘
地面
干净、 无灰
尘
干净、 干净、 无污 机面 无灰尘、 物、 无灰 干净 水渍 尘
无浮 尘、 无蜘 蛛网
等
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图片展示一（地面、墙面、桌面、玻璃门）
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图片展示二（窗户及窗台、楼梯及扶手、壁画、装饰物）
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图片展示三（饮水机、空调机、灯开关、挂饰等）
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二、外场保洁员工作内容：
（1）停车场区域地面卫生保洁工作； （2）营销楼前区域地面卫生保洁工作； （3）草坪区域及道路卫生保洁工作； （4）宿舍区外围地面卫生保洁工作； （5）宿舍卫生间及淋浴间卫生保洁工作； （6）景观水池卫生保洁工作； （7）外景会客区卫生保洁工作； （8）垃圾倾倒工作。
2.楼盘及户型展示区域
户型及楼盘展示区
展示柜面
玻璃面 户型及楼盘模型
标准
上下里外干净、无浮尘 干净、透亮 干净、无浮尘
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图片展示（玻璃面、柜面、模型）
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3.会客区
会客区
椅子
桌子
烟灰缸
标准
摆放整齐、沙发上无 杂物、无灰尘、无污点
桌面上下内外洁净、 无灰尘，桌面物品 摆放整齐、无杂物
2、要求对方时应先说“请”，结束交谈时说“谢谢”，失误时一 定说“对 不起”；
3、给对方添麻烦时一定说“对不起”、“不好意思”、“打扰 了”；
4、遇到客户时应主动问好“您好，有什么需要帮助的吗”，做好 客户 需求指引工作；
5、遇到公司领导时应主动示意问好，诸如“张经理好”、“王总 好”， 若不熟识时可微笑示意；
6、遇到领导身边有客人时不保要洁员打岗位招培训呼，停留原地等领导过去后，
第三部分 保洁员服务范围
内场保洁：售楼部内部保洁由内场保洁员负责， 对售楼部内部区域每日进行定期保洁和日常卫 生维护工作。
外场保洁：外围区域保洁由外场保洁员负责， 对外围环境每日进行定期保洁和日常卫生维护 工作。（伊顿上郡项目由两名保洁员同时负责 内外场保洁工作）
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第五部分 保洁员卫生标准-壹号公园
内场各区域保洁标准
1.公共区域
公共 区域
地面
墙面
桌面
玻璃 门
窗户
窗台
扶手
楼梯
电器 装饰物 壁画
标准
无污 物、 水渍、 纸屑、 烟头、 痰迹
等
无浮 灰、 污渍
内侧
玻璃
干净、 无灰 尘、 无杂物来自透亮、 无积尘
擦至 身高 处无 灰尘、 开关 把手
无灰
尘
台面 无灰
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5.吧台区域
吧台
物品
地面
水池
台面
酒架
保洁标准
物品摆放整齐 有序、物品洁
净、无灰尘
无污物、无 水渍等
台面洁净、 无污物、干净 无灰尘，无
杂物
无灰尘、无 网状物、干
净
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图片展示（吧台、酒架）
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6.盆景植物养护
（1）每周对盆景植物浇水2-3次； （2）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土； （3）定期修剪植物枯枝末叶。
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停车场区域
垃圾桶 地面卫生
楼前区域 草坪区域 食堂及宿舍外围区
地面 喷水池 草坪 道路 地面
保洁员岗位培训课件
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第一部分 保洁员岗位职责
1、尽职尽责做好本岗位工作，爱岗敬业。 2、因任何原因离开工作岗位应事先征得主管同意，如对上级做的决定 有不同意见，应先完成再进行讨论。 3、对客户遗忘物品妥善保管，经确认后交还给客人或上交前台登记， 做到拾金不昧。 4、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。 5、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6、积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作等。 7、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在清洁过程中，如发 现公共设施有损坏，应立即上报。 8、清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或 反馈主管领导。 9、客用卫生用品要及时做好补充。 10、注意着装，文明举止，礼貌待人，自觉维护公司形象。