月赔偿金额（元） 月总运费金额（元）

KPI考核指标
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI考核内容 运输准时率≥ 运输准确率≥ 提货准时率≥ 到货频次达标率≥ 运输赔偿率≤ 运输破损率≤ 运输丢失率≤ 签收单返回率≥ 信息反馈准时率≥ 客户投诉率≤ 统计单位： KPI考核计量方式 运输准时率＝每月准时签收的票 数/每月所承运的票数×100％ 运输准确率=每月准确托运票数/ 每月实际托运票数×100％ 提货准时率=每月准时提货车次/ 每月实际发货车次×100％ 到货频次达标率=每月实际到达托 运票数/每月托运总票数×100％ 运输赔偿率=每月赔偿金额/每月 总运费金额×100％ 运输破损率＝每月承运货物残损 件数/每月承运货物总件数× 100％ 运输丢失率＝每月承运货物丢失 物件数/每月承运货物总件数× 100％ 签单返还及时率＝及时返还的签 单数/应返还签单数×100％ 信息反馈准时率=每月信息反馈准 时次数/每月全部反馈次数× 100％ 客户投诉率 = 客户投诉次数/所 承运货物的总票数×100％ 考核标准 98.00% 100.00% 100.00% 100.00% 10.00% 1.00% 0.10% 98.00% 98.00% 0.20% 统计日期： 43 月准确签收票数 45 月准时提货车次 45 月实际到达票数 45 400.00 月破损件数 1 月丢失件数 0 月准时签返票数 45 月准时反馈次数 45 月客户投诉票数 0 统计人： 考核数据 月准时签收票数 月实际托运票数 45 月实际托运票数 45 月实际发货车次 45 月实际发货总票数 45 280,528.00 月实际发货总件数 690 月实际发货总件数 690 月实际应返票数 45 月全部反馈次数 45 月实际发货总票数 45 KPI考核结果 95.56% 100.00% 100.00% 100.00% 0.14% 0.14% 0.00% 100.00% 100.00% 0.00% 备注