▪ B.按公关部的内在结构进行划分：
➢ 按公关手段设置 ➢ 按公关对象设置 ➢ 按公关过程设置
▪A.按公关部在组织内部的位置划分：
总经理直接负责制
公共关系部
总经理
副总经理
技术部
生产部
副总经理
财务部
人事部
特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，
可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进 行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简 灵活。
▪ 白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军
校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的 市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和 持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公 关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切
可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了
一轮又一轮的“白云山潮”。
白云山，第一块公关招牌
▪
广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单
一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产
值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品
种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企
业。
▪ 1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂 率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注 资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。 这120万是其当时年总产值的1%。
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部来自。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
▪B.按公关部的内在结构划分：
按公关手段设置
公关部
据美国公关协会1997年的统计，美国设有公关部的企业86％ 属于这种类型。
部门并列型
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
业务部
财务部
副总经理
公共关系部
特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反
应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与 最高层决策，有足够的权利去调动资源，协调企业的内、外部 关系。 一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较 少。
▪ 公关部的三种行政隶 属关系:
年产值 /亿美元 10以上 5—10 2.5—5 1—2.5 0.5—1 0.5以下
公共关系部 人数/人 44 20 13 12 6 4
组织公关部的类型
▪ A.按公关部在组织内部的位置划分：
➢ 最高领导直接负责型 ➢ 部门并列型－最高领导间接负责型 ➢ 部门隶属型 ➢ 公关委员会型
公共关系的组织机构和从业人员
2010/9/20
公共关系的组织机构
▪ 公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组 成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。
▪ 主要分成三种：
➢ 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） ➢ 不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司） ➢ 公共关系专业组织（各种公关协会、社团）
公共关系部的局限
▪ 容易有主观思想 ▪ 部门建设流于形式 ▪ 经验狭窄，缺乏突破与创新
公共关系的组织机构
• 公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组 成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。
• 主要分成三种：
– 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） – 不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司） – 公共关系专业组织（各种公关协会、社团）
副总经理 人事部
部门隶属型
总经理
副总经理
业务部
财务部
副总经理 宣传部 公关部
▪ 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。 一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中
的部门。
▪ 比如：
▪
（1） 归属于销售部门
▪ （2） 归属于广告或宣传部门
▪
（3） 归属于联络接待部门
▪ （4） 归属于办公室
公共关系委员会型
▪
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性
地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年
里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中
的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云
山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业
界爆出一些惊天动地的猛料。
▪ 该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系， 主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工 厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人 游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、 卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进 行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈 公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。
1、组织内部公共关系部门职责
➢ 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 ➢ 对内外公众宣传、阐释、传递信息：
编制刊物、画册等宣传品 直接与媒体沟通，提供新闻资料 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信
息传播
➢ 协调沟通组织内外各种关系 ➢ 处理突发事件和举办专门活动
2、公关部的组建原则
▪ 精简、高效原则——
▪
中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不
小的新闻。
▪ 1984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添 翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作， 并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。接着 《文汇报》、《北京日报》、《世界经济导报》、《广州 日报》等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系， 阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性。
新闻报道组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 专业拓展组 信息调研组
按公关对象设置
公关部
内部公关
外部公关
员工关系 股东关系 部门关系 顾客关系 社区关系 媒体关系 政府关系
按公关过程设置
公关部
调研组
策划组
传媒组
评估组
公共关系部的优势
▪ 熟悉本组织的情况 ▪ 能及时提供服务 ▪ 便于协调和保持持续性 ▪ 自觉注意节约经费 ▪ 能与组织领导直接的沟通
➢ 总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、 工作效率高
▪ 灵活机动原则——尤其表现在组织面临临时性大 型专题活动或临时性突发事件时
▪ 专业化原则——
➢ 工作内容专业化 ➢ 队伍的专业化
3、组织内部公共关系部门设置
▪ 基本原则：公共关系 部门的人数，不能超 过组织内部的管理机 构的平均人数。