团购的出货流程
一、目的：明确团购业务人员权职与作业流程，以严密控管团购
业务。

二、适用范围：各分店。

三、团购业务定义与负责人：
1、团购业务系指凡是以政府机关、行政单位、宗教团体、
教育医疗、企事业等单位持其团购卡前来购买商品，通过
支票、现金、刷卡等一次性结帐或周期性结帐形式，一次
性购买数额较大之多种商品或单一商品者的团购客户。

2、团购业务均由业务代表洽谈，客服中心协助查询提供商
品的价格、批量与供货时间。

所有团购作业流程均由业
代处理完成。

3、团购客户建立电子档客户信息。

四、团购业绩分商品销售业绩与卡销售业绩。

五、DM商品原则上不予供应团购单位。

如遇特殊情况需开展
团购作业时，由团购业务代表提出申请，客服主管确认，报店长核准方可操作。

六、团购地区分类和业绩预算
1、客服主管负责团购地区分类及年度、月度的业绩预算，
团购区域划分，并对团购区域名称进行命名。

团购区域定
义为在指定区管理相应团购客户
2、每月28日，客服主管需对团购区域对应团购业代业绩资
料进行审核更新及维护。

3、所有团购业绩预算经客服主管核定，店长审核通过后录
入电脑相关栏位。

4、客服主管核定每个业代对应区域的年度业绩预算，并依
据实际情况可每月调整月度业绩预算。

团购总业绩预算
由'商品销售业绩预算'，'卡销售业绩预算'构成。

5、每月30日，客服主管核定下月业绩预算。

每年12月30
日前核定下年度业绩预算。

6、团购客户所属的外勤人员会随着团购区域的变动而变动。

每周一客服主管安排本周业代外拜计划，业代依据外拜计
划做外拜。

每次外拜需填写团购外勤每日拜访报告，顾客
资料需填写完整，详细记录拜访内容，便于后期追踪。

7、每周一客服主管需将外拜计划及业代外拜报告交店长，
由客服主管指定专人或客服助理稽核，外拜稽核记录存
放于团购，存档1年。

七、团购业务的出货流程分为：接单，备货，结账，出货。

四
个步骤
团购接单
1 顾客确认所购商品后，由团购人员下订单，团购订单一式三份。

订单的制作由团购人员完成后需要营业部门签字确认。

确认到货时间，以便及时与顾客沟通。

顾客一联，团购留存一联。

以便追踪备货完成情况。

2 团购下订单时，商铺库存量低于客户需求量或者为非当日所提之商品，团购需与商户确认商品到货日。

3 团购在与客户议价时，如需变价，需与相关商户负责人协商确定价格，方可操作。

4 客户对商品团购采购订单所定商品品项，数量，价格及供货时间确认无误后，须在商品团购采购订单上签上“订单确认”字样并签名且必须预付总价10%的订金。

5 客户当日在未提供支票或现金但需要下订单时，团购人员需收总价的10%定金。

以控制顾客甩单的现象。

6 客服主管根据订单查询每日团购订单明细，追踪到货，出货，结账情况，对产生的差异进行稽核，
7团购备货商品应封箱放置且包装干净，完好无破损，且不得开箱。

团购结账
一团购客户结账须用客户的会员购物卡结账
二付款方式
1现金结账（直接购买店内会员购物卡后再刷卡结账）
2刷卡结账（直接购买店内会员购物卡后再刷卡结账）
3 赊销结账。

原则上不做赊销结账，只有在我们了解的单位，机关，在双方签订合同的前提下，可以做定期结账。

3 支票结账。

团购人员在支票结账申请单上做支票入账登记→经财务确认支票是否有效→在已填写的支票结账上注明钱款是
否已到帐并加盖财务章；如已经到账则直接折算成相应金额购物卡后交团购人员→团购人员持购物卡结账→团购人员按客户需求时间送货。

团购出货
一正常出货（客户自提）。

二托运出货（由商户安排送货）。

附件：一、商户委托团购商品销售协议
甲方（买方）：乙方（卖方）：
地址：地址：
电话：电话：
传真：传真：
甲乙双方根据中华人民共和国法律法规等的规定，在平等、自愿的基础上，经过友好协商，就乙方委托甲方商品团购销售事宜签订本合同，双方共同遵守和履行。

一、业务开展：甲方本着服务、扶持、合作共赢的经营原则，接受乙方委托协助
乙方开展大宗销售业务。

1、由甲方的团购销售人员负责乙方大宗商品的销售，由乙方提供大宗商品的团购
价格、发票、赠品等。

2、送货工具由乙方提供，送货时必须由甲方团购人员陪同。

3、结账方式必须执行甲方要求用购物卡结账（刷银联卡除外）
二、团购商品订货：甲方得到团购订单后立即向乙方提交书面订货清单。

订货清单
包括内容：客户方要求的商品描述（包括商品名称、品牌、规格、型号等）、数量、计量单位、单价、金额、总金额（大小写），乙方应该按照团购订单要求时间结账
送货。

如无货则必须接到团购订单后当天告知甲方。

三、团购商品退货：甲方应客户要求向乙方退货时提交书面退货清单。

退货清单应
包括内容：商品描述（包括商品名称、品牌、规格、型号等）、退货数量、退货单
价（即团购商品出货单价）、退货总金额。

甲方非因商品质量问题尽可能不接受客
户方退货。

四、商品的验收及异议方法：
乙方送到货后应和甲方、客户方立即当场验收商品。

客户方在验收中，如果发现商品的品种、型号、规格、数量等不符合订单的要求，甲方应当立即向乙方提出书面异议。

甲方的书面异议应当包括不符合规定的产品情况及处理意见。

如客户方自收到商品验收完毕未提出异议的，视为交易成功。

四、服务费用
1、乙方委托甲方开展大宗销售业务，甲方抽取促成乙方每笔成功交易金额的百分
之五作为佣金，同时还应该根据成交额的大小提供相应的赠品/礼品馈赠客户方。

五、不可抗力
由于甲乙双方订立本合同时不能预见且对其发生和后果不能避免并不能克服的不
可抗力事件（包括战争、水灾、地震、风暴等自然灾害和政府有关法律或政策的变
化），致使任何一方不能按约定的条件履行本合同项下的有关义务时，该方应立即
将有关情况通知对方，双方经协商讨论决定是否终止本合同、免除本合同规定的部
分义务或者延期履行本合同。

双方不承担违约责任。

六、本合同的有效期为：年月日至年月日。

甲乙双方任何一方可以
提前30日以书面形式通知对方提前终止本合同。

合同终止后，双方结清帐款。

七、其它规定：
1、本合同在执行过程中如发生纠纷，甲乙双方应当及时协商解决。

若不能协商解决，
任何一方均可向本合同签订地所在的人民法院起诉。

本合同签订地位于
______________________________.
2、合同如有未尽事宜，须经双方共同协商签订书面补充协议，补充规定与本合同具
有同等效力。

3、本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，
具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表人或授权代表人（签字）：法定代表人或授权代表人（签字）：
签订时间: 年月日签订时间: 年月日。