• 感情管理的要点： 1、感情管理是有意识有目的的管理活动； 2、感情管理要遵循心理活动的有关规律； 3、感情管理是社会实践活动的过程。 4、感情管理是一个不断、协调情绪和情感的发展过程
• 经典案例：蒙牛—李生茂；
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案例2：
迟到的罚款
张强针对团队目前经常出现迟到及业绩下滑等现象，制定了团队自己的奖励 处罚管理制度，并声明各制度面前人人平等，包括他自己，特别是迟到， 结果制度刚实施没几天，就有人迟到了，这下张强如何处理呢？
遇到这样的问题，该如何解决呢！ 在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
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房产销售主管如何经营人心
课程提示——
从刚才的案例故事中我们了解到、在张强当了销售经理后、遇 到了很大的挑战、员工对新经理不认同、团队绩效出现下滑、新 员工的积极性下降、张强将如何应对、通过本专题的学习、您将 会了解到作为一名优秀的销售经理该如何面对、如何打造高绩效 团队、实现业绩提升的目标。
时间管理
重要
重要不紧急
紧急重要
不紧急不重要
紧急不重要
紧急
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时间管理
分析工作的轻重缓急
重要
不急
稍后处理 ３
４ 暂时不做
亲自处理 １
急 ２
授权处理
不重要
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销售经理如何做好班前的准备
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3.观察经纪人工作状态
• 上班过程中销售经理要不时去门店观察经纪人的工作状况， 并与个别人进行一对一的沟通。 移 动：13911180787
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4.检查经纪人外出及工作量
• 每天员工外出带看回来销售经理都要马上了解外出的情况， 并且及时检查工作量，监督按时完成.
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员工对团队目标的认知
• 如何使员工认同团队目标: 1、例行的绩效面谈(建立机制) 2、设定具有一定挑战性的目标
• 绩效面谈的内容： 1、明确岗位职责 ：岗位职责要求； 2、沟通团队目标 ：让员工清楚团队的目标是什么； 3、辅导：提升能力；
• 员工认知的意义 积极性 执行力
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时间管理是自我管理
• 管理自己 • 改变个人工作习惯 • 做时间的主人，要么被时间管理
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有效时间管理的好处
• 提高工作效率 • 更高的工作满意度 • 业绩的提升 • 减少紧张与焦虑
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遇到这样的问题，该如何解决呢！ 在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
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讨论互动
1、员工的积极性怎么样？
学习意识不高、能力不足、业绩完成少。 2、两位积极员工的动力在哪里？
信任、沟通团队的发展、鼓励参与管理、 及时对工作中不足辅导。 3、张强准备怎么办？ 建立例行的绩效面谈机制、一对一沟通。 让员工对团队目标认知并认同。
在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
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讨论互动
1、对待处罚、员工的态度怎么样？
不理解、质疑
2、张强如何对待员工的质疑？
以事实说话、真凭实据
3、给我们的启示：
处理问题时应保持客观和公正、坚持原则、 用事实说话、以理服人 罚不手软
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哈佛大学就目标对人生的影响研究
• 针对于500名哈佛大学生毕业25年后追踪研究结果 • 比例 25年前 25年后 • 27% 没有目标 生活在底层 过的不好 经常失业 • 60% 有模糊目标 生活在社会的中层 有安稳生活 不是特别成功 • 10% 有目标 但短期 生活在社会中上层 成为专业人才 如：律师 医生 管理者 • 3% 有目标 切长远 都成为社会成功人士 如：创业者 行业领袖 社会精英
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早会5要素:
• 1、问好 • 2、司歌 • 3、房源交流 • 4、客户成交或带看分享 • 5、用带看9要素来策划每个经纪人一次的带看 • 6、清楚经纪人一天工作量的安排
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特殊早会--主题早会
• 确定主题或者员工自己选择主题； 1、可以是存在的问题； 2、可以是成交案例的分享； 3、可以是知识点；
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2020/11/19
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部分课堂照片
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销售经理是一个什么角色？
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决策层 管理层 执行层 作业层
上司
销售经理
承上启下、 兵头将尾！
员工
员工
员工
员工
员工
员工
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时刻冲锋在第一线
企前公 业线司 发工战 展作略 壮的的 大指执 的挥行 基者者 石！！ ！
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课程背景
讨论互动
1、销售夕会的内容有哪些？ 当日工作完成情况 出现的问题如何解决的 提出更高的目标
2、销售夕会有哪些细节？ 向员工表示感谢、表扬出色员工、 分享当日经验
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海尔：日清日毕原则
• 海尔的日清日毕生产控制： 是“日事日毕、日清日高”的简称、意思是每天的工作当天完成、而每天的工作质量都 有一点的提高、是海尔OEC管理模式的精髓。 ① “日事日毕”。即当天所发生的各类问题、当天弄清原因、分清责任、及时采取处理 措施、避免问题堆积、确保目标及时得以实现。 ② “日清日高”。即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。
• 每天销售经理都要了解当天的房源状况，如果有不熟悉的 房源或非常好的楼盘，要跟销售员沟通，有时候也要去那 个楼盘实地看看。
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2.听经纪人如何打电话
• 上班后销售经理要经常在客户接待区观察和旁听经纪人与 客户的电话或者面谈，及时记录便于辅导提高。
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• 轮流主持早会； 调动员工的自主管理意识
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早会队伍形式
主持
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早会队伍形式
主持
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一、销售经理如何做好班中控 制
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1.了解每天房源
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5.跟进待签约或已签约的单子
• 销售经理要了解公司里正在进行的每一笔交易，如果有需 要，要主动跟经纪人讨论如何推进成交，成交的要如何服 务。
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二、销售经理如何做好班后总 结
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讨论互动
1、张强是如何做的？
去医院看望员工的母亲 小事暖人心
2、这样做效果如何？
员工很感动、意识到自己的不足
3、张强采取的是什么管理方法？
感情管理
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什么是感情管理？
• 感情管理： 感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。
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马斯洛需求理论
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课程小结：销售经理如何经营人心
以情动人、用热心、知心换取员工的信任和尊重。 以理服人、用事实说话、促进员工绩效的改善。 善于使用激励性的语言、及时的认可和肯定员工的表现、激发工作热
情。
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讨论互动
1、对待员工的拾金不昧、张强如何做的？
积极表扬、并争取公司奖励
2、管理效果如何？
员工高兴、领导满意
3、张强采用了什么方法？
积极表扬
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积极表扬运用的原则
• 积极表扬运用的原则：
1、表扬为主、批评为辅 2、表扬和批评一定要及时 3、当众表扬、私下批评 • 对不同员工表扬的方法： 1、对新员工要表扬 2、对有缺点的员工做出适当表扬 3、对做出努力的员工要适时表扬 4、对顺利完成任务的员工要真诚表扬
销售经理是企业的兵头将尾、作为一名销售经理、要善于管人、育人、 用人、留人、如经理胜任力不够、势必导致员工士气低落、执行力差、 难以达成公司运营的预期目标。
销售经理必须具备优秀的团队业绩管理能力、才能确保实现团队争第一 的目标。
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