班级:______________ 学号:姓名:______________连锁企业人力资源管理模拟试卷（一）（完卷时间：120分钟）连锁流通管理专业 2004 级题号一二三四五总分得分一、单项选择题（每题1分，共10分）1、劳动合同可以规定试用期，但最长不得超过（）A．1年B．3个月C．2年D．6个月2、最近B大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。
你认为这一现象用以下哪个理论可以合理的解释？（）A. 公平理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 弗罗姆的期望理论D.以上都有3、某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进新型生产线。
厂领导为使引进设备早曰投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，．采取"大会战"的形式保证生产线安装工程的管理先进性。
由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是：( )A 直线结构 B. 直线职能结构 C. 事业部结构 D. 矩阵型结构。
4、小王的朋友们问及他对待目前工作的态度，小王没有正面回答，他说道，"我的头儿，用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。
"小王的话意味着：（）A 他的上司认为小王和他的同事是懒惰的B他的上司相信只有用严格控制他不好好干就解雇的警告办法才能使小王好好工作C他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作D他的上司允许他按照管理要求循规蹈矩地工作，因此，小王觉得工作中不用负责任，也不必担心受怕5、事业单位工作人员的考核分为平时考核和( ).A.每月考核B.学期考核C.季度考核D.年度考核6、相对于内部招聘而言，外部招聘具有的优势是（）A准确性高B员工容易适应新工作C激励员工积极工作D有利于吸收新观点7、企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，不属于入职教育的专业内容是（）A业务知识B技能知识C管理务实D企业文化8、对一名工人的绩效考评，除了产量指标的完成情况外，质量，原材料消耗率，出勤，服从纪律等方面也都是要进行考核的内容，这体现了绩效的（）特征和要求。
A．多因性B多维性C动态性D不确定性9招聘需求信息的收集主要是由以下哪个部门收集有关空缺职位的所有信息（）A基层部门B用人部门C人力资源部门D高层领导10员工离职、正常退休等都会产生职位的空缺，这是因为下列哪种原因产生招聘需求。
A组织人力资源自然减员B组织业务量化C组织内部人力资源配置不合理D单位扩建二、多项选择题（每题2分，共20分。
有两个或两个以上是正确的）1、工作说明书又称职务要求，主要内容包括（）A．一般要求B．生理要求C．工作环境D．人员聘用条件2、有关热本管理的叙述正确的是：（）A 人本管理有企业人、管理环境、文化背景及价值观四项基本要素B主客体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化整合——生活质量管理法——完成社会角色C人的管理第一是人本管理的基本内容之一D人本管理系统工程主要包括行为规范工程、领导自律工程、利益驱动工程、精神风貌工程、员工培育工程、企业形象工程、企业凝聚力工程、企业创新工程等3、“锥形”组织结构形态的优点（）A有利于上级对下级的具体的指导和监督B给有能力的下级提供更多的晋升提拔机会C信息传递失真的可能性小D有利于下属主动性和首创精神的发挥4、下列属于人力资源需求预测的方法是（）A时间序列分析B趋势分析C管理人员的主观判断D组织安置计划表5、工作分析的信息的获取方法（）A问卷法B实验法C工作日志法D德尔菲法6、有关人员的录用的叙述正确的是（）A企业员工录用计划可分为长期计划和短期计划两种B录用计划的基础是工作分析和职务分析C新员工录用后不必培训直接上岗D公司录用员工的程序应包括初步会面、填写求职表、录用测试、旁证材料检验、决定录用等五个步骤7、劳动者解除劳动合同的条件有（）A劳动者在任何条件下均可解除劳动合同，但必须提前30日以书面形式通知企业B劳动者仍在试用期得分评卷人得分评卷人密封线内不得答题C用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的D用人单位无故开除员工8、下列哪种员工绩效考评运用效果基础考评（）A蓝领工人B管理人员C推销员D商店售货员9、关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（）A 以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程B 以员工为起点，由管理者对员工进行考评C 在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效D完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评10培训成本包括（）A 直线成本B 间接成本 C生产成本 D 额外成本三、名词解释（每题3分，共15分）1、连锁企业人力资源开发2、供给预测3、个人分析4、激励因素5、员工的总体报酬四、简答题（每题5分，共25分）1、什么是管理跨度？影响管理跨度因素有哪些？2、简述菲尔德法得分评卷人得分评卷人3、什么是企业组织人力资源管理中的工作分析？工作分析大体包括几个方面？4、影响激励效果的环境因素有哪些？5、编制员工的培训计划时要注意哪些问题？五、案例分析题（第一题4分，第二题6分，第三题20分，共10分）1、菲利浦公司是一家生产电视机的老厂，该公司在40年代开始引入流水线作业，这样便出了大量的熟练技术工人，这些工人为菲利浦公司的发展、壮大作出了自己不可磨灭的贡献。
然而在引入流水线生产后的短短数年内，菲利浦公司的人事经理就发现，该公司员工的病假、休假愈来愈多了，生产效率也明显比以前下降了，公司内部不似以前那样充满着活力，员工们普遍有一种不安、焦虑的神情，经过一系列的调查与分析，该公司终于明白了，产生这种现象的原因是由于工人长期在流水线从事单一的工作，工作的单调感令他们生理心理上都产生了严重的不安。
弄清原因后，该公司很快便找到了解决问题的办法，他们根据操作特点重新设计了一套操作程序，并让工种不相同的人之间调换工种，这样，在短短几个月后，公司又腾飞了。
（1）造成菲利浦公司员工情绪低落，病假增加的主要原因是________。
A.该公司引入流水线作业B.工资太低C.作业速率太高D.单调感和疲惫感（2）如果该公司用通过突出工作的目的性来克服工作的单调感，那么下面哪一做法有助于实现这一目的?________。
A.在工作中设置目标，达到目标后，感到工作有进步B.给员工们增加工资C.进行操作变换D.降低作业速率2、李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现公司原来的工作分析是8年前做的，随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计也需要作业改动，于是他意识到公司需要进行新的工作分析。
（1）为了确保工作的顺利进行，在实施工作分析之前，急需处理________，以获得管理层的支持。
A.向管理层阐述工作的目的B.向管理层阐述工作的人员C.向管理层阐述工作的进程D.向管理层阐述工作的负责人（2）由于公司的财务部在最近几年组织结构的变化较大，所以在李成明决定从财务部门入手进行工作分析，对于财务分析人员的工作分析不太适合的方法是________。
A．问卷调查法B．观察法C．面谈法D．工作日志法（3）对于李成明主管而言，他需要在整个工作中担负的责任是________。
A.妥善保存整份工作说明书，并确保今后能随时更新B.向最高管理层反映工作中的困难C.紧跟编写说明书的工作进度D.协助有关的主管及其下层了解如何编写工作说明书3、赛特购物中心的人员考核赛特购物中心B2（该楼层主要经营家电、日用品等），过去考核员工是把他（她）的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、帐册管理等方面的情况汇总在一块考评，根据综合考评的结果来发放奖金。
这样就可能出现销售业绩单项突出的个别因素，最后综合评价分数不一定高，奖金不一定拿得多，严重影响了员工的积极性。
1998年9月份起，中心推出了一套新的改革措施。
具体地说，就是首先把总奖金的40%提出来，作为销售奖金，按销售业绩排序分档，第一名拿一档；第二名拿二档…；最后一名，如果是有客观原因（如生病、事假等）而排在最后一名，则可以按序拿最后一名的奖金，如果没有客观原因而排在最后一名，则不能按序拿最后一名的奖金，得分评卷人而是直落到底，拿收底奖金50元。
其次再把总奖金的20%提出来，作为销售服务奖，按服务态度分档排序。
再其次是拿出总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。
剩下的总奖金的35%才按过去的办法进行销售、卫生、陈列、帐册综合考评。
不难看出，新方案与过去最大的不同是突出了员工的销售业绩，并把每个人的业绩摆在明处。
新措施实施后，确实极大地调动了员工销售的积极性，主动迎客热情服务。
9、10月份销售额连续增长20%。
同时也引出了负效应：一些员工争抢销售，在一定程度上影响了团结；如来了顾客，两人同时争着上去迎接介绍情况；顾客要掏钱了，这个说是我先迎上去的，那个说是听了我的介绍他才买的。
也有一些员工平时劳动态度好，只因为不善与顾客沟通表达而销售业绩不突出，被排在了末档上，感到很委屈；排在后面的员工觉得没面子，心理压力较大。
请问（1）你是怎样评价这项绩效考评改革措施的负面效应的？（2）为了消除这些负面影响，你认为还有哪些工作需进一步落实。