明确礼仪与形象对销售的重要性
专业的形象能提高销售员的身份，
增加其魅力，不仅让客户喜欢你， 也能使你自己更喜欢自己。当你喜 欢自己时，也就是你信心十足、勇 气百倍的时候。我们必须牢记：要 想导入更多的CRM系统，就一定要 好好地塑造自己的形象。
4、专业形象反映 个人修养水平
品味：四句话
一流的销售人员
一、成功销售员应掌握的知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 … 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判技巧…
通用知识
本公司、项目及所销售产品（服务）的知识
专业知识
区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识 CRM行业知识：行业动态、专业技术常识 销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 …
管理知识
产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 …
二、销售人员的礼仪与形象
明确礼仪与形象对销售的重要性
销售活动实际上是在人际交往过
程中完成商品的销售和服务；销售
1、销售的核心是 如何赢得客户
技术是“如何赢得顾客”的技术而 不是强迫顾客的技术。人际交往和 赢得客户都需要遵循一定的行为规
范和准则（商务礼仪）。
销售人员的“座右铭”
二流的销售人员
能让客户心动
让客户立即冲动
三流的销售人员 让客户感动
四流的销售人员 让自己被动
谢ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关注
二、销售人员的礼仪与形象
明确礼仪与形象对销售的重要性
公司的形象有赖于销售人员来体 现。CRM顾问在企业的第一线，直 接面对着顾客，其形象直接体现着企 业的形象。如果销售员有着非常专业
3、专业形象体现 公司专业水平
的形象，那么在顾客眼里，你所属的
公司就是一个专业的公司，你的系统 也是专业的。
二、销售人员的礼仪与形象