项目建议书
深圳天健物业管理公司
如何成为一名优秀的内训师
深圳市诚则成物业管理顾问有限公司 2007-112007-11-8
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分队游戏
选队长 起队名 定口号
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如何成为一名内部培训师
学员的眼神 第一次试讲 第一次的满意度调查 工作的冲突（归零的能力） 工作的冲突（归零的能力） 专业的精神 谦恭的态度 源于热爱
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辩论赛
1、两队正方和两队反方：每队三人，分成一辩、二辩、三辩（陈 述） 2、其他三组中选出一人做董事长，一人为HR经理 小李是公司的老员工，对工作一直非常认真负责，曾经有 一次，公司发大水，小李为了抢救公司财务而受伤并落下残疾， 公司并未此进行补偿。近期公司连续出现丢失废弃零件事件， 为此，公司发出通告，发现再有类似现象一律视为盗窃公共财 物，并予以开除处分。后来有人举报小李手里拿了一台报废的 台灯，因些公司决定开除小李，如果是你你会如何向董事长陈 述你的观点。 1、正方观点：同意开除小李 2、反方的观点：反对开除小李
通过情景和问题设置，让学员扮演不同的角色的方法。 优点: 优点:学员参与性强,学员与培训师之间的互动交流充分,有利于提高培 训的积极性和实效性； 缺点： 缺点：演示的过程比较难于控制，而且角色扮演着重体现的是参与者 自身存在的问题，不具有普遍性； 要点： 要点：避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好。
培训师风格类型
教师风格
教练风格
演艺风格
学者风格
思考: 思考:我应当成为什么样的风格?
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课程回放与心得分享
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天行健,君子以自强不息 天行健,
分享： 分享：人人都 能成为培训师
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内训师的角色定位
培 训 活 动 程 的 的 组 织 者 者 计 设 课 训
培 训 内 容 的 表 达
培
编
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内训师学习要领
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我的品牌课程
who
how worth where
自己最熟的 自己最擅长的 客户需求最大的
what
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开一个好头
who
how worth where
成功的培训 从自我介绍开始
what
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TTT点评之道 TTT点评之道
+
3、还存在哪些不足 ……
+ 总的看来…… 1、总的看来
建议
结论
+ 告诉我们…… 5、告诉我们
价值点 问题点
++++ 这样, 4、这样,会好 +++ 些…… 2、好的方面有哪些 ……
概括
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1. 2. 3. 4.
1分钟分组讨论，每组选1人为代表 时间——每人1分钟（不包括自我介绍） 50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 ---
规 则
作为管理者的你，为员工做了一次《--------》的课程培训，结 束后，员工纷纷说，这次培训太棒了，尤其是结束语，听了让人 倍受鼓舞，跃跃欲试。你的结束语是这样的······ 情 境
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声像教学法
控制技巧 声像法
专业点评
应变技巧
沟通表达
运用声像进行训练的方法，通常有两种用法：一是让学员观摩，二是 把学员的演练录下来，改进行为。 优点： 优点：图文并茂、生动有趣、 不足： 不足：教材选择针对性较强 要点： 要点：讲师最后点评，举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避 短。
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卡片法
专业技能 讲授法 心智心态 现场控制 训练技巧
以卡片表述培训内容的方法。 优点： 优点：---弱点： 弱点：---要领： 要领：----
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辩论法
专业技能 辩论法 现场控制 应变技巧 沟通表达
由培训师提出论点、由学员通过辩论的分清结论的方法 优点：印象清晰，能从不同的角度提高理解和解决问题的能力； 优点： 弱点： 弱点：对培训师的要求较高； 要点： 要点：1、论点在实际中具有代表性； 2、注意不要让双方进入无谓争论。
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内训师必备的六大能力
解决问题的能力
借题发挥的能力
拉近距离的能力
原创的能力
讲故事的能力
激发学员参与的能力
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拉近彼此距离的能力
坐位
称呼
心里距离
共同点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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讲故事的能力
福特汽车下雨天
澳大利亚旅游
谁是最高音歌唱家
帕瓦罗蒂、杰西 诺曼与卢兰青 帕瓦罗蒂、杰西·诺曼与卢兰青
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游戏法
专业技能 游戏法 设计技巧 现场控制 应变技巧
学员按照一定的游戏规则，模拟解决实际问题的方法。 优点：参与性较强，吸引积极参加，寓教于乐； 不足：开发时间较长，占用时间较多。
小游戏: 小游戏:现场找出与自己年龄或属性相同的人
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角色演练法
掌控技能 角色演练法 协调能力 编导艺术 表演技巧
1、用不同颜色的线条 2、字少一点、大一点 字少一点、 3、多用图表、数据 多用图表、 4、简单----简单-----
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幻灯片的制作技巧
幻灯片的打印 批注功能的使用 幻灯片自定义动画设计 用幻灯进行记忆 讲师的幻灯片要比学员的多 时不同、地不同、人不同、 时不同、地不同、人不同、法不同
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专注全场
静场起音
享受掌声 再次致礼
空台登场
上场
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激发学员参与技巧
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
给大家一些东西看 请大家回答一个问题 请大家说说意见及建议 请大家读一下 请大家猜猜看 给良好表现的学员一个鼓励 让学员担任部分教学
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互动与促动
促动 鼓动 震动
互动 感动 ---
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
互动思考： 互动思考： 怯场”紧张如何破解、怕面子 怕出错、不被接纳 怕面子、 不被接纳、 “怯场”紧张如何破解 怕面子、怕出错 不被接纳、学员 说我大脑经常空白怎么办 ？
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上场与下场
启动注意
下场
从容不迫
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演练: 演练:如何开个好头
1. 2. 3. 4. 每队选1名代表 时间不低于1分钟 不足1分钟鞠躬下场,超时鼓掌请其下场 ---
规 则
你在工作中遇到一件非常典型的事，这件事对你的
情 境
触动非常大, 你准备开发一门此类的课程,将你的 心得与体会与他人分享,你的课程是这样开头 的······
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培训成功的关键——抓住成人的特点 培训成功的关键——抓住成人的特点
目的性强 学习激情减退 工作压力大 时间观念与纪律性差 成人学习的障碍 适合成人的教学方法 亲历案例分享:万利达、 亲历案例分享:万利达、金邦达
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案例法
专业技能 案例法 现场控制 应变技巧 沟通表达
培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法， 初创于哈佛大学MBA教学。 优点： 优点：适应性强，解决实际问题； 弱点： 弱点：对培训师要求高； 要点： 要点： 1、案例具有讨论性，鼓励学员发表意见，调动现场的气氛； 2、案例要鲜活，最好现场抓案例； 3、培训师的精彩的点评。
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内训师目光交流
赞许 启发 提醒 警告 ----
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形象自检五点法
情绪饱满吗? 情绪饱满吗? 头发凌乱吗? 头发凌乱吗? 领带端正吗? 领带端正吗? 衣服工整吗? 衣服工整吗? 鞋擦了吗? 鞋擦了吗?
互动与思考:与学员保持一致吗? 互动与思考:与学员保持一致吗?
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“怯场”测试 怯场”
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内训师专业手法
指 明
交 流 激 励
制 止
区 分
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现场演练
协调就好
1. 交流：掌心向上，从腰部托起向外
横出
2. 激励：握拳，挥向上方
自然就好
3. 区分：手掌侧立，做切分状 4. 制止：手掌向下
他人认可就好
5. 拒绝：掌心向下，横扫而出 6. 指明：五指并拢，指向目标
现场演练： 现场演练：每队组织演练并发明一种动作
针对问题 授课时间
学员收获 ------
培训技巧
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结构化配置单的设计技巧
时间线 内容线 活动线 演示线 气氛线 -----
8：30分到9：00点 破题 游戏1 图表1 热烈 ------
9：00分到9：30点 研讨主要内容 讨论 图表2 提醒、交流 ------
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幻灯片的制作技巧
规则 事件 数据 术语 互动 游戏
问题 演示 提问 场景 故事
心态 气氛
赞美
行为
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我 承 诺
如果我的手机响起，我就把他送给邱老师 如果我迟到，我就给大家表演一个节目 如果我随意走动,我就唱一首歌 我相信我已安排今天的工作，我们下属们正在正常工作 我相信我能成为一名优秀的内部讲师 我相信我能将今天的心得与体会与下属分享 ---
如何建立培训素材库
资源整合
素材积累
自己独创
网络连接 信息收集
朋友推介
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因人而异的讲师讲义
学员收获
培训技巧
培训导言
培训对象
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培训课程的收结 培训课程的收结
总结法 呼应法 提炼法
Finishing
激励法 赠言法 演练法
深化理解 强化印象 激发行动
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演练： 1分钟收结 演练：
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案例
二OO三年三月，平日酷爱 养鸽的王先生在自家客厅 和阳台搭建起鸽舍，饲养 信鸽达六十多只。然而， 鸽子发出的鸣叫声影响了 茉莉苑F602住户及周围住 户的正常生活。对此，临 近的住户对王先生在住宅 小区内的养鸽行为表示了 强烈的愤慨和谴责。