形成网格化社会 服务管理模式
以社会服务管理网格为最 基本单元，在社会服务管 理领域形成专群结合、条 块结合、社群结合的工作
群众“见警率、 和民警、管事率” 大幅提升
通过落实“信访代理制”， 强化网格基础作用，强化 源头预防，排查调处，各 类信访问题；通过探索网
公共服务供给能力 和水平全面提升
公共服务供给能力和水平 全面提升。通过把创新社 会服务管理与改善民生紧 密结合，加快推进以改善
智能社区监控
GIS 社管平台
社区监控，家居安防 水，电，气，火，温度集中监测 防盗报警，非法入侵，区域监控
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系统特点
统一联合 消除“信息孤岛” 全局预案配置 报警联动机制
多级电子地图导航
GIS社管 平台特点
呼叫中心
与语音合成技术结合
与可视化技术相结合
采用网格化管理理念，划分精细化的社会管理网格，实现网格内 “人、
通过视频监控，实现了社区治安状况、环境卫生和突发事件的24小时监控， 有效提高了辖区综合治理、城市管理、环境保护、安全生产等方面的工作效率， 实现了多个部门的资源共享，避免了重复建设和资源浪费。
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智能社区信息采集
通过在每栋楼安装地震传感器，并采集信号传送到社管平台，当发生地震时， 可以在第一时间监测到地震，并提前预警，及时组织社区住户远离住房到空旷 场地。既保障了社区住户人身安全，也降低了社区的经济损失。
用户可以通过可视化门铃了解室 外天气情况。
社区住户可以实时查询水、电、 天然气余额，当余额不足时，可 以收到催缴提示，以便及时充值。
社区管理部门也可以通过可视门 铃，传递最新社区公告，直接入 户，便捷高效。
社区住户点击“送餐”进入二级 界面，查看社区内商户信息，选 择相应店铺，然后选择选定的餐 点，直接下单，社区商户在收到 订餐需求后，会尽快将餐点送至 住户家中。既方便了社区住户， 也为社区商户创造了效益。
服务办事
基层党建 社区环保 社会治安 社会事务 邻里纠纷 政务公开 环境保护 其他服务办事
劳动关系纠纷
房屋租赁纠纷 物业管理纠纷
劳动保障
计划生育 经济发展
涉法涉诉纠纷
其他矛盾纠纷
综合治理
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服务到家
服务到家
依据社区建设规划，针对住户、社区、企业之间的联系进行整合，
将社区送餐、送水等基本公共服务信息进行串联，发展面向社区居
社区计划生育关爱系统 社区商业服务系统 GIS应用系统
养老优抚 银行 亲子 便利店
社情管理系统
百姓民生
温柔区
支撑 服务 资源 中心
计划生育数据服务 特殊人群数据服务
出租屋数据服务 分析决策服务
商业数据服务 社情数据服务
GIS 服务
身份认证 和访问控 制服务
便民服务
政务服务 …
邻友情数据服务
计生 数据库
无锡美普御景物联科技有限公司区福利 计划生育
居民档案数字化
便民服务 平台
政务服务
服务到家
可视门铃 矛盾纠纷 问题隐患
电子商务
网上购物 商铺平台
社区论坛
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订餐、送奶、取报纸、取水等简单服务在发布以后，可以通过志愿者互助实 现，更贴心、人性化。促进社区住户互帮互助，增加交集，增进感情交流， 构建和谐社区。
区管理服务体系，强化社区管理服务功能，增强社区维护稳定能力”
中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强和改进城市社区居民委员会 建设工作的意见》明确要求：“整合社区现有信息网络资源，鼓励建立 覆盖区（县、市）或更大范围的社区综合信息管理和服务平台，建设集 行政管理、社会事务、便民服务为一体的社区信息服务网络
民的“一站式”服务。既有效的帮助了行动不便的老人，也为社区 内商户创造了效益。
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服务到家系统
可为空巢老人家庭免费安装的感知医疗设备， 该设备包括五个方面的内容： 送餐服务、医疗援助、家政服务、志愿者、亲情键。
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功能特点
足不出户、上门服务，15分钟生活圈
格化警务模式，推动警力
下沉，群众“见警率”和 民警“管事率”大幅提升， 万人发案率、百户发案率 均保持较低水平。
民生为重点的社会建设，
使社会服务管理工作在改 善民生中得到加强。
1. 网格化社区管理平台概述
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功能结构
云端社区信息管理
创新网格化社区管理 楼宇，户型，人口信息管理 GPS定位
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智能社区信息采集
全面监测 火灾探测器 气体传感器
24小时监控 社区治安情况监控 社区环境监测 突发事件监控追踪 关键区域监控 图片，视频回放 统计分析 扩展应用 扩展 GSM/GPRS 模块接口 采用 ECP 总线接口扩展区域和继电器
门窗磁开关
水侵探测器
红外探测器
紧急按钮
信息服务网络化
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现有模式对比
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实现目标
全面落实科学发展观,构筑科学的社区管理体系,对于促
进经济社会的全面发展有着十分重要的作用。
构建社区安全管理体系 维护社会和谐稳定
•建立社区安全管理体系 •建立有效的应急管理机制 •强化社区管理和环境建设功能
智慧社区综合服务平台
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目
1
• 智慧社区概述 • GIS社区管理平台 • 便民服务平台
2
3
录
4
• 邻里互助平台
• 健康医疗平台 • 应急指挥平台
5
6
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建设背景
随着社会结构发生变化和生活水平的提高，阶层群体冲突增加社会诉求
总体业务流程示意图
通过身份证或ID登录平台
信息反馈
用户
系统平台
平 台 收 录
档案资源数字化 信息管理标准化
社区活动
通过志愿者引导和互助，进行 信息比对，构建社区互助和谐 风尚
社区事务
满足社区街道民政、人口、计 生、劳动、城建、经济、社区 党务等10多种业务管理需求
便民服务
网上缴费(水电气等) 在线购物 上门服务
特殊 人群库
出租屋 数据库
社居 数据库
社区 商业库
GIS库
用户数 据库
商业 数据库
资讯 数据库
政务 数据库
人口计生基础库
民政基础库
社区基础库
工商库
民政 其他专题基础库
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功能模块
GIS社区管理平台
便民服务平台
A 智慧社区
B
E C
健康医疗平台 灾情指挥应急平台
D
邻里互助平台
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平台概述 — 系统架构
社区服务站
Web
智能终端
热线
短彩信
便民服务
电子屏
社区综合管理应用
社区综合服务应用 便民 政务 地图 邻友情 购物 出行 餐饮 低保 健康 计生 医院 教育 党建 学校 地图 治安 菜市场 茶馆 时尚 … … … …
应 用 中 心
社区计划生育关爱系统 社区特殊人群关爱系统 分析决策系统
构建公共服务管理体系 推进各项社会事业共同发展
•构建全面的政府公共服务管理体系 •建立完善的公共文化服务体系 •推进教育和体育事业发展 •提升卫生和健康服务水平 •建立劳动和社会保障服务体系
构建社区服务体系 建设平安和谐社区
•构建社区服务体系 •完善社区管理服务体制 •拓宽社区公共服务领域 •完善社区的基本建设 •加强社区工作者队伍建设
地、事、物、组织”等全要素信息的常态化管理与服务，通过信息化
手段，促进管理由“粗放型管理”向“精细型管理”的转变。
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硬件组成
感知
采集
传输
平台
各种传感器 各种读卡器 无线传感器 各种摄像头
监控系列
·全功能型 ·简化型 ·户外型
无线组网 IP组网 公司传输产品将涵盖 几乎全部传输组网技 术，并可以延伸应用 于其它领域
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云端社区信息管理
辖区、社区或网格所有的党员情况
社区、网格内住户的基本情况
低保对象情况 流动人口情况 所有老年人情况 社区、网格内残疾人情况 各类特殊人员情况
育龄妇女情况
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云端社区信息管理
楼宇信息统计图
显示街道办内所有“自住、租赁、空置、单位、门店”楼栋，并通过不同颜色进行显示， 可进一步查询楼栋详细信息，并统计楼栋每个单元、楼层及房间的人口或单位信息。
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平台效益
社情民意 社情民意 重点人群服务 “早知道、早化解、 “早知道、早化解、 管理更加有效 早回复” 早回复”
基本实现了管理对象动态 过程中的“底数清、情况 明”。借助网格化信息系 统，及时有效了解情况、 通过以网格为基础，动态 掌握各类特殊重点人群的 不同情况和需求，逐一匹 配相应工作力量，逐一落
采用标准控制协议 采用 USB 接口扩展 Wi-Fi
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智能社区信息采集
基于物联网技术的家庭安防系统布置图，通过各种传感器对家庭水电气，非法入侵，特殊 人群关怀等进行监控社管平台24小时实时监控，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”
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智能社区信息采集
门禁系列 安防系列 视频系列 应急通信 智能医疗