招商银行个贷中心实习报告【一】:招行实习报告三江学院社会实践调查报告调查报告题目社会实践时间社会实践单位学院名称专业学生姓名学号招商银行实习报告 2013年7月15日至2013年8月23日无锡招商银行分行三江学院国际经济与贸易（国际金融）吴皓12011182003 填写时间年月日招商银行个贷中心实习报告。

忙碌的暑假总是过的出奇的快，就像昨天还听得到盛夏的蝉鸣今天一晃已过了处暑。

作为大二的暑假没有了大一的恬淡闲适，多了份紧张忙碌。

好像这忽变的天气一般，难以琢磨。

今年安排的相对忙碌些，正值酷暑的七月赶上了练车的日子，接踵而来接了份难得的银行实习的工作。

一向安于平淡的我不得不为即将到来的生活做些打算什么，一直忙着忙着，直到现在才有那么一个飘着小雨的午后听着音乐码起了这份迟迟未写实践报告。

不想写的太正式，希望能够接受我这样的叙述方式。

对于银行的印象，在记忆中也是有很多可圈可点的回忆。

小时候常常陪父母开心的去银行存压岁钱，穿着笔挺的大堂经理，满脸堆满笑靥的柜台姐姐。

银行似乎总是扮演着宾至如归的角色，去了发现也的确如此。

我也渐渐接触了这群服务性群体背后不为人知的秘密。

对于我这份实习工作，我还是非常满意的。

因为在这段时间里，我扮演着不同的角色，尝试着不同部门的工作，感受到了无锡招行忙碌的氛围和对客户无微不至的体贴。

广告部分就省略些字吧。

接下来让我理理思绪，还是从每个银行的门面说起吧。

关于营业部的工作，我自我认识柜台上的姐姐阿姨是一群很敬业的人。

因为所处的是招行的无锡分行，较之南京分行，我们算无锡招行的心脏，所以一切都以我行为标杆，是形象！对于他们的工作时间而言，那一周我自我感觉很痛苦。

早晨八点至晚上五点为标准工作时间，印象中好像如此。

然而去过的人都知道早八点是有可能的，但晚八点是必须的。

This is the CMB!作为标杆，白天他们要经受客户的考验，晚上要接受企业的考核！正是他们不断的进取才创造出傲人的辉煌，如果允许上图的话，我真想把荣誉室满满的奖杯作为实习者的见证。

接着我以一名实习者的视角来叨叨我的工作经历。

可能对于一个还未毕业又或即将毕业的熊孩子而言，这份实习工作是难得的。

在营业部的一周目里，我每天按照他们部门的要求穿衣打扮必须的体。

所以前提是我领到了一套不错的工作制服，不过皮鞋自备。

对于一个陌生的环境我没有显得特别拘谨，可能柜台上的都是比我大不了几岁的姐姐们。

我被安排的工作就是翻开户书，以及打电话。

对于开户书这项艰巨的任务我也着实吃力些。

接到领导的指使，为了更好的完善客户的信息资料，我们将对分行成立起初的资料整理成册，并将它数据化。

工作量为每人10000条。

在布满灰尘的档案间里，亮着盏荧光灯。

一张办公桌便是我的一天。

由于柜台有相当严格出入制度，所以我忙里偷闲的韶光就只剩中午的午饭时间。

这评价起来就是很累很累的过着忙碌的一天。

不过柜员的热心也让我着实感动着，姐姐们时常看着我辛苦便拿些小食给我。

心中着实感谢呢。

由于身份的原因我也不能对他们的业务进行过多的参详，略懂吧。

总之，这里的学习生活是一个忙碌的开端。

二周目是一个嗨皮的一周，这周我被带去了招行特有的“金葵花理财室”，有了专门的临时办公室，略骄傲呢。

不过工作也有了相应的难度提升。

前期的两天我被两位理财顾问带着做下手，端茶递水也是一门讲学问的工作。

任重而道远，对于不同客户的不同需求我们尽量一一满足嘛。

在不断陪同过程中，我也对招行的理财产品有了初步的了解，有一次还不小心在只有我一人的情况下给一位大妈罗列了我们的特色理财产品，只是没有经理们讲的那种专业气质。

对于拥有一间宽敞明亮的办公室也是一种骄傲，这就是我的目标。

办公室的节奏也不是闲着就能聊微信、刷围脖什么的。

任务总是有的，只是时间的话自己把握住，无非就是起草些宣传稿，输点数据存个档。

这些事我还是应付自如的，有时候还时不时要打些客户回访电话来倾听下客户的意见，客户生日也要按时去电祝贺。

理财室的工作就是如何与人交往的工作，一对一的进行服务。

招商银行个贷中心实习报告。

很快的三周目也要来一起扒一扒，工作的同事是一群出色的客户经理。

这就是男士居多的信贷部门，负责公司的信贷工作。

接触下来，这是一群相当有活力的群体，他们每天看似十分轻松但了解后才发现这是一个充满竞争的部门！在经济景气的年代，个个单位都想向银行寻求一笔不错的贷款以求再扩大。

而然在这个经济不是特别吃香的时代，发放贷款却着实难上加难，业绩优秀的公司不缺钱，小规模的企业由于其资信水平在评级过程中无法处于有利地位，因而很难贷到实惠的款。

这也让经理们有些不知所错，他们常常顾不上吃饭时间，亲自到企业单位进行评估。

所以出差是难免的，饮食不规律也成了习惯。

我也曾有幸能够陪同他们去新区的一家企业进行信贷咨询工作，收获颇丰。

在此期间我也在他们的指导下参加了办理信用卡的业务，熟悉了流程。

各个经理对我也相当关照，知道我实习的难得，每每接见客户都带好我这个见习生参加与客户的会议，我也格外珍惜这样难得的机会，学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任，如何成功的达成一笔交易。

经过了这样充实的社会经历我已经完成了我专业的三大求职目标的两个，银行与证券。

按照计划我会沿着这道路，在下次历练中尝试一下保险行业！尽管这个暑期已经收尾，伟大的旅行计划没有付诸实施，但我却在这工作经历中收获了难得的珍贵。

我与同事们保持着不错的联系，也曾一起聚餐过。

最后顺带提下招行的伙食制度，一级棒的员工餐！最后希望我会沿着自己标记的道路愈走越远，不提有多辛苦多难我要么设法逾越，要么酌情避害。

只要自己的斗志不迷失，我永远会用双眼凝视前方！实习报告阐述Over!招商银行个贷中心实习报告【二】:招行实习报告实习报告2012年1月至2月我在招商银行武汉分行桥口支行实习。

在这一个多月的是实习里，我了解了招商银行大堂、信用卡、pos机、电话回馈的等业务范围，业务总类喝一些相关的具体流程；在工作方面，我从程英主管和蔡静老师的身上认识到了招商银行工作人员对工作认真、刻苦、严谨的精神。

刚到硚口支行蔡静老师给了我们一些关于信用卡的资料，让我们自己学习。

我们就在会议室里面各自看信用卡申请表的填写方式和注意事项、信用卡的进件条件、以及关于信用卡正在举行的各种活动。

接着蔡静老师在会议室对我们进行了培训，主要是关于信用卡的各种知识。

之后我再自己学习。

然后对我们进行考核。

各自做了信用卡的有关卷子后，蔡静老师又对我们的卷子进行改阅，对我们出现的不太熟悉的方面又提出来了一次。

并且给了我们资料让我们自己带回家学习。

在学习中我了解了信用卡的各种进件条件，例如行职业进件需要身份证和工作证明，同时排操作工及男性一线操作工。

往来客户进件，就是需要客户有我们行的一卡通，持有一卡通的客户开户往来三个月且持续近三个月日均存款1千元以上等，也了解了申办信用卡现在做的活动，例如2011年10月1日起至2012年3月31日，凡在活动期间内成功申请招行Hello Kitty粉丝普卡信用卡的新户主卡持卡人，在卡片核发月之后两个月内，且最晚于2012年5月31日前，该卡有任意三笔88元（含）以上的刷卡消费，即可获得“多样屋限量版”Hello Kitty超值礼盒一套。

以及“三五成群”卡卡相连，网进好礼的活动，1人办理送存钱罐或者碳钢的高级工具10件组一盒；3人同行每人可获得苏格兰旅行包一个；5人成群每人可获得保鲜盒四件套一套。

我同时也学会了信用卡申请表的填写。

好在今后在为客户办理信用卡的时候能更好的指导客户填写信用卡的申请表。

后来在不是看资料了，把学到的一些关于信用卡的知识用于实践了。

虽然不是很熟悉，但是开始慢慢接触了。

同时我们也给一些客户发我们招行理财和信用卡的宣传单。

在这些实践的过程中，有的顾客询问我们一些自己不会的知识时，我们就请其他专业人员为其解答，自己也在一旁听着、看着来学习。

也在今天学会了自助机器的使用，学会了办信用的一些简单的销售流程。

当有顾客对我们的信用卡感兴趣时，我会为他介绍我们招行现在新办信用卡的活动；以及询问他是否有我行的信用卡；再询问他是否符合我们往来客户进件，如果不行就询问是否符合行职业、绩优企业进件、车族或者房族进件的条件。

因为这是最常用和最好达到的申办我行信用卡的条件。

在适合的情况下再让客户填写申请；然后复印其需要的证件；最后再将资料收好放起来，下班后上交给蔡静老师。

一天下来过得很充实，也开始慢慢的接触一些专业点的知识了。

我们几个实习生轮流着在大堂和自助银行进行业务学习和信用卡的推销。

我在大厅里面发最近的理财和信用卡宣传单以及红包，并且帮助有需要的客户。

有的顾客是第一次无卡存款，或者是第一次给别人汇款，而他们又不会使用ATM，所以我就交给他们如何使用。

并且他们表示下次自己就会用了，这让我也有了一种满足感和小小的成就感，觉得自己帮助了别人，看到了自己的价值。

更重要的事让顾客感受到了我们招行的良好的服务态度。

这也是我从大堂各位前辈身上学到的。

在自助银行宣传信用卡，在那里向顾客宣传我们最新的申办信用卡的活动，同时也介绍理财活动，并把对理财活动感兴趣的顾客带进大厅让其详细的咨询客户经理。

期间领导给我安排我行金卡和金葵花客户的温馨回馈活动的话务员的工作，从中我受益匪浅。

我们先是听前辈是怎么给客户打电话，在中学习并提出自己不懂不会的地方，以及在与客户通话中记下客户的地址及要求，以及记录下拨打电话的情况。

那天第一个试打电话的，前辈在旁边指导，在我拨打电话的过程中因随机应变能力较强收到前辈的表扬，这在我今后的工作中是个莫大的鼓舞。

从2月6日开始蔡静老师带着我和许畅去汉西陶瓷厂进行了pos机的推广业务，推广的流程大概就是我们进入商户的门店询问客户是否有安装pos机（大多数客户都是有的）。

有pos机和商户我们会询问商户现在用的是哪家银行的pos机，那家银行的pos机是怎么收取费用的，对没有pos机的客户介绍我们pos机的优势，留下客户的资料方便以后进行电话营销和回访。

第二天蔡静老师放手让我和许畅自己出去跑pos机的业务。

我和许畅在十一中周边挨家访问商户是否需要pos机，大多数商户都有pos机，有的商户店里还不止一台，但是有五家商户还是对我们的pos机感兴趣。

我跟许畅是一起访问的商户的，我们进去就问商户是否有pos机，如有有是用的那个银行的pos机，然后介绍我们的我们pos机的优势比如说1%的手续费，20元封顶，而且我们的资金到账时间是t+1（许多商户不懂，我们就解释说是明天比如有人来消费刷的卡明天就到账），而且我们的pos机是对私账的，就是商户在我们这里开户，商户每一笔的入账都是进到商户自己卡里的，不像对公账户是不用纳税的，我们的pos机的年费是180，押金是500，如果客户以后不用这个pos机了这个押金是可以退还的。