2、在联系方面，两者相辅相成，缺一不可。缺乏一般原则，旅游公
关活动就失去了总的方向；缺乏具体原则，旅游公关活动就失去了具
体的பைடு நூலகம்导。
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
2、旅游公共关系活动方法
概念（何谓旅游公关方法） 指旅游活动中为实现目标而使用的各种公关手段。
原则与方法的关系：
原则是行为的规范，方法是实现目标的手段，两者 相辅相成，缺一不可。
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二、旅游公共关系活动的原则和方法
• 1、旅游公共关系活动原则： 旅游公关活动的原则包含2个方面：
第一、一般原则
所谓“一般原则”，指对所有公关活动都起着指导 作用的原则，是旅游公关活动中的最具有普遍性的原则， 即第一章所介绍的四大原则——服务性原则、诚信原则、 公开原则、着眼长远原则。
其次，旅游行业的产品主要是服务，旅游部门的每一个员工都 担负着美化主体形象的任务，所以，人际交往是他们的主要工作。
第一章 旅游公共关系概论
学习目标： 1、了解旅游公共关系活动的研究对象、 特点和构成要素。 2、掌握旅游公共关系的基本原则。
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
第一节 旅游公共关系研究 对象
• 旅游公共关系学概念（P17）
研究旅游活动中，公共关系活动的一般规律、活动 原则和方法的应用型理论体系。
问题： 旅游公关活动的原则和方法是不是旅游公共关系学
研究的对象？为什么？（答案见P 17）
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
第二节 旅游公共关系的一般特点 (P13)
• 概念： 旅游公共关系的一般特点是指旅游公关活动中普遍
存在的特点。
• 特点（三大特点，即第一节中一般规律的第一内容）
极强的服务性
由于准备充分，展览会取得了满意的效果。 旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
▪
在原则和目标不变的前提下，工作方式应随着环
境的变化而变化，不能默守陈规，死板僵硬。
购物是旅游的主要内 容之一，让游客买到 放心商品，也是旅行 社应尽的义务。但这 种做法，苦了游客， 败坏了旅行社声誉， 得不偿失。 有没有更好的方法？
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欧洲迪斯尼乐园的服务（P18 案
例 2-1）
• 看案例回答问题： 1、欧洲迪斯尼乐园所拥有的2大特色是什么？
神奇的表演内容；尽善尽美的服务。 2、“永远不对客人说不”体现了它的什么精神？
公共关系工作中极强的服务性。 3、迪斯尼乐园极强的服务性体现在哪些地方？
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具体方法：
• 1、在做规划时，要多做几套备用方案。
• 2、在资金投入时，要多留点备用金。
• 3、在时间安排上，要留有较大的回旋余地。
• 4、在工作策略上，要多几手准备。
案例： 1992年，北京国旅准备在法国举办一场中国旅
游巡回展。公关部在做规划时，充分体现了变动性 特点：在场地选择上，安排了主展会场和备用会场 ；在文字工作上，选择了法语和英语；在开幕时间 上，定在周五，以利于政治要员的出席，但也做了 特殊情况延后到周一的准备；在资料准备上，决定 采用少量多批次的印制方法。
• 旅游公共关系学研究的对象
由上面概念可知，旅游公共关系学研究的对象主要 有两个方面，即：
旅游公关活动的一般规律
旅游公关活动的原则和方法
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
一、旅游公共关系活动的一般规律
• 在旅游行业，公共关系的一般规律主要表 现在以下三个方面：
1、在旅游活动中，公共关系具有更强烈的服务性、 变动性和交际性。 2、在塑造主体形象时，更强调生动性和灵活性。 3、在传播方法和渠道上，更重视人际传播。
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第二、具体原则
所谓“具体原则”，指的是在一般原则基础上，结合某 一方面的旅游工作而提出来的原则。这些原则，将在后面 提到。
问题： 一般原则与具体原则之间有何区别和联系？
1、在区别方面，两者应用的范围不同。前者适用于一切公关活动； 后者只适用于旅游公关活动。
极大的变动性
极广的交际性
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1、极强的服务 性
• 基本含义（为什么会有极强的服务性） 第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服务
意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。 案例：北京圆山饭店的微笑服务。 第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织的
一项公关活动，都是在为整个旅游行业服务，其中即包 括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客源地，
以服务为出发点，规划公关工作；以服务 为落脚点 ，将具体的公关工作落实到实处。 4、结合迪斯尼乐园的服务，谈谈你的感想。
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2、极大的变动性（机动 性）
• 基本含义 旅游是一种变数很大的活动。外部环境的变化、旅
客情绪、心理的变化，都会产生各种新的情况，这就要 求旅游公关工作适应这种变动性。 • 旅游公关工作应怎样适应这种变动性？ 1、规划工作时要有更大的弹性。怎样做？ 2、工作方式上要有更大的灵活性。怎样做？
例：某旅行社推出的一条新旅游线路，受惠者即包 含了旅行社和旅客，也包含了旅游景点和与旅游活动相 关的产业。
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圆山大酒店的微笑服务
圆山大酒店是北京市旅游局所属涉外三星级饭 店，但它在高手如林的北京高星级饭店中，却以 微笑服务树立起自己的品牌。
圆山大酒店的300名员工都经过严格的训练， 友善亲切的微笑是该酒店最突出的特点，只要你 进入酒店，你就会从每个员工亲切的微笑中感受 到一种家的温暖。正是因为该酒店的这个特点， 它多次被北京市政府指定为国际重要会议的定点 餐饮住宿点，并获得入住者的好评。
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3、极广的交际 性
• 基本含义 在旅游公关传播中，人与人之间的交流和传播，与
其它公关传播相比，占有更大的比例和更重要的地位。
为什么？
首先，其它生产组织（如工厂）的生产过程与消费过程是脱节的 。旅游行业的生产和消费则是同步进行的，生产的过程就是消费的 过程，所以，每个生产环节都与公众交往有关。100-1=0。