结果
•影响力增加 •加强自我认识 •更大的主动性 •创造生活的力量
行为
•根据原则，三思而行 •使用主动积极的语言 •扩大你的影响圈 •成为转型人
主动积极的行为
消极被动的行为
消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。
依照价值观做出
自由的 选择
主动积极的行为
主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激 与回应的空间，是自由选择的范围得到极大的扩展
心智
第一次创造
实际
第二次创造
选择生活的重心
不同生活的重心
朋友
家庭
钱财
信仰
娱乐
工作
以原则为重心的选择
八十岁生日Party
我生命中最重要的五个角色
生日祝词
•爱人 •儿女 •老板 •下属 •好友
墓志铭
使命宣言
1. 哪些东西是我珍视并想拥有的？ 2. 我究竟是怎样的人？ 3. 哪些品格是我想拥有或效仿的？ 4. 我想为社会创造什么财富？留下什么传承？
公诉方：州检察官
辩护方：Peter的大律师
实现创造地合作
第三步：创造新方法
当你感到互相理解已经巩固建立起来的时候，就可以提出不断提炼各种解 决方案了。例如：一个模型、一个行动计划或一个雏形。不断提炼、创造， 加深理解，直到找到第三方案。
寻找第三方案需要很高的内在安全感。
当双方有以下表现时，就已经找到了第三方案：
一个关于愿景的习惯
以终为始的原则
思维
低效能：我随波逐流地生活 高效能：我设计我的人生
原则
心智创造先于实际创造
结果
•清晰地定义所期望的结果 •更好地理解什么叫“意义”和’“目的” •判断重要与次要的标准 •更好的结果
行为
•行动之前先展望结果 •创造个人使命宣言， 并以它作为人生蓝图
凡事皆经过二次创造
同理心
同理心倾听，就是用自己的语言复述对方的意思和情感 1. 专注于说话者，而不是如何正确地回应他。 2. 如果你没听懂，只需要去重复对方的话。如果你是真诚
地想去了解对方，他就不糊i认为你想控制谈话 3. 不要害怕沉默。有时候什么也不要说就是最好的把谈话
引向深入的方法
完整倾听的重要性
不完整信息给我们带来的麻烦 • 无端的误会和歧义 • 低下的工作效率 • 资源的浪费
原则是什么
原则是
放之四海而皆准的 永恒的 客观存在的 不以个人意志为转移的
原则不是
随情况改变的 暂时的 主观的（内在的） 取决于我们是否承认的
Principles
古人云 三十……
产出/产能平衡：效能的原则（P/PC Balance）
产出(Production)
预期产出的结果（金蛋或产品）
产能(Production Capability)
1. 谁曾经是你的转型人？ 2. 他/她对你有怎样的影响？ 3. 试想一种你可能做他人
的转型人的情景。思考 一下你在工作、家庭及 社会中的影响圈。
习惯二
爱丽丝：你能告诉我该走哪条路吗？ 猫说：那就要看你想去哪里啦 爱丽丝：我不太关心去哪里…… 猫说：那走哪条路又有什么关系呢？
以终为始
Begin With the End in Mind
原则
高效能的交流
以理解为基础
行为
•先诊断，后开处方 •同理心倾听 •从对方的角度寻求被 对方理解
自传式回应——以自我为中心的回应方式
建议 好为人师，给予给出建议、劝告和对策 探究 根据自己的看法、经历去提问 诠释 凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 评价 主观臆断，表示同意或不同意
看视频
“用真心去聆听”
输输
Lose-Lose 我死也要找个陪葬的
独赢
Win Alone 只要我能赢， 不管你是赢是输
双赢或不成交
Win-Win or N/A 让我们寻找互利的方案，
或者不成交
开始比赛
人际交往的六种思维模式
正直诚实：忠于自己的价值观、感受与承诺 富足心态：相信宇宙有足够的机会提供给每个人 如果没有个人成功作为基础，就很难有双赢思维。
习惯五
聆听！要不然你的舌头会把你变成聋子
美洲土著谚语
知彼解己
Seek First to Understand, Then to be understood
培养同理心沟通的习惯
知彼解己的原则
思维
低效能：我听是为了回应 高效能：我听是为了理解
结果
•增加个人影响力 •解决复杂问题 •澄清事实 •更快速地解决问题
完整倾听四要素
目光接触 点头 微笑 嘴里发出“哦、啊、呃”的声音
完整有序记录信息要点 完整复述内容并得到对方确认
目光接触 点头 微笑
嘴里发出“哦、啊、呃”的声音
完整有序记录信息要点
完整复述内容并得到对方确认
现场演示
请问你早上是如何到办公室的？
请认真看我演 示！！！
学员演练
目光接触 点头 微笑 嘴里发出“哦、啊、呃”的声音
耳
5 Habit
Seek First to Understand, Then to Be Understood
眼 心
110
请留意这些信号
在这种情况下请住嘴，运用同理心倾听： •带有强烈的感情时 •需要深入探究时 •你感到不明白时 •对方感觉不被理解时
减速。注意观察，准备同理心倾听。
前进。发现下列情况时可以开始争取被对方理解： •情况很清楚，且双方都能理解。 •谈话很轻松，不带很强的感情色彩。 •对方征求你的建议。
Private Victory to Public Victory
82
习惯四
如果活着不是为了让彼此的生活都容易 些，那又是为了什么呢？
George Eliot, 英国作家双赢思维ThinFra bibliotek Win Win
培养人际关系领导的习惯
双赢思想的原则
思维
低效能：一共就这么多， 你多我就少 高效能：有足够的资源， 你有我有大家有
•内心发生了改变 •感觉到新动力和激情 •用新眼光看待问题 •感到关系发生了变化 •获得了以任何一方的想法都更好的新想法
习惯七
长寿、健康、愉快的人生是不断贡献的结果，是 那些让自己激情澎湃，并为他人带来贡献和福音 的有意义的事业的结果。
影响圈
影响圈（Circle of Influence：
一个人的影响圈包括所有他能控制的事情
关注圈 (Circle of Concern)：
一个人的关注圈包括所有他关心的事情
影响圈与关注圈辨识
1.部门经费削减 2.我过去的错误 3.我的选择 4.航班延误 5.实践七个习惯 6.我的快乐 7.别人的弱点 8.别人对我的看法
1 Habit
Be Proactive
23
人类的四大天赋
自我意识（Self-awareness） 审视自己的思想、情绪与行为 想象力（ imagination）超越我们当前的现实设想的能力 良知（Conscience）明辨是非善恶的能力 独立意志（Independent Will）不受外力影响，自行抉择的能力
结果
•更快地解决问题 •更多的团队参与 •慷慨 •高质量的关系
原则
高效、长期的关系 以互敬互利为基础
行为
•平衡勇气与体谅 •寻求互利 •双赢协议 •建立双赢体系
人际交往的六种思维模式
双赢
Win-Win 让我们一起寻找一种 对双方都有理的方案吧
赢输
Win-Lose 无论如何我要打败你
输赢
Lose-Win 我总是受害者
行为
•专注于最重要的事务 •放弃不重要的事务 •每周计划 •每日计划
时间矩阵
紧急
重 要
Ⅰ
不紧急
Ⅱ
不 重 要
Ⅲ
Ⅳ
生活在这条线之上
• 危机 • 紧急的问题 •有期限的项目、 会议、报告
• 准备工作 • 预防工作 • 计划 • 关系的建立 • 重新创造 • 价值观的澄清
• 不必要的干扰 • 不必要的报告 • 不重要的会议、 电话、信件、电 邮 • 其他人的琐事
3 Habit
Put First Things First
• 杂事、忙碌 •无关的电话、信件、 电邮 • 浪费时间的事 • “逃避性”的活动 •过多看电视、上网、 放松
工作/生活在 这条线之上
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个人成功必先于公众成功。把这个过程 点到过来无异于未曾播种先想收获
Stephen R. Covey
从个人成功到公众成功
维护、保存，强化才能产出预期结果的资源 （鹅或生产力）
习惯一
当我们再也无法改变环境时 我们只能尝试改变自己。 Viktor Frankl 二战时期奥地利医生
主动积极
Be Proactive 一个关于选择的习惯
主动积极的原则
思维
低效能：我是环境的产物 高效能：我是我自己选择的结果
原则
我有选择的自由 并对我的选择负责任
完整有序记录信息要点 完整复述内容并得到对方确认
分享 者
观察
聆听
者
者
针对性点评
习惯六
“好”是“最好”的敌人
Voltaire，法国哲学家
统和综效
Synergize
一个关于创造性地合作的习惯
统和综效
思维
低效能：要么按你的方法，要么 按我的，要么互相妥协。
高效能：携起手来，我们能创造 出更好的方法。
高效能人士的七个习惯
Stephen R. Covey
成熟的三个阶段
Foundation
5
播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获品格； 播种品格，收获命运。