• 单选（06）19、为防止问题的发生而进行的控制是（ ）。
• A、前馈控制
B、控制
• 21、控制过程展开的首要环节是（ ）。
• A、衡量绩效
B、纠正偏差
• C、确立标准
D、修正目标
• 23、企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 ，这种控制活动属于（ ）。
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进
客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价
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控制活动
控制过程
有效控制
• 第三，就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不 苟，礼貌周到。他们想了解什么，你们要有问必答。这三 件事你们清楚了吗？如果是这样的话，让我们来瞧一瞧你 们的工资袋，看看出了什么毛病，想一想根据我们对这项 工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资贷相称。你 们考虑考虑。”
• 问题：从这则例子中，顾客服务和营业收入都未能达到预 期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了。到 底哪一方面出了问题？
• A、程序控制
B、跟踪拉制
• C、自适应控制
D、最佳控制
• 20、为了消除腐败，实行处级以上干部岗位轮换制度， 规定同一岗位工作不得超过5个。这种做法属于（ ）控 制。
• A、反馈
B、前馈
• C、现场
D、间接
• 24、珠江三角洲地区沿海城市如珠海、中山等，经常会 在冬春季节遇到咸潮，现计划建水库来控制咸潮，这种 控制属于（ ）控制。
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
确立标准（续）
（二）选择控制的重点：
获利能力
长、短期目 标的平衡
市场地位 生产率
控制重点
（通用电器）
公共责任 员工态度
产品领导地位
人员发展
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
确立标准（续）
（三）制定标准的方法 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析 反映企业经营在历史各个时期状况的数据 为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、 判断和评估来为之建立标准 工程标准：如机器的产出标准、工人操作 标准、劳动时间定额等
• A、组织目标的实现
B、具体计划的落实
• C、人际关系的协调
D、适应环境的变化
• 25、控制过程实质上就是一个（ ）。
• A、信息传递过程
B、信息反馈过程
• C、信息加工过程
D、信息输出过程
历年真题
• 名词解释（05）40、控制（06） 40、反馈控制
• 简答（05） 44、控制有哪些作用？（06）44、简述制定控制标 准的方法。
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
衡量绩效★★★
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
– 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准
确定适宜的衡量频度
– 控制过多或不足都会影响控制的有效性
建立信息反馈系统
– 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才 能迅速采取有效的纠正措施
• 讨论：1．电子监控系统有什么有缺点？ 2．管理者是否有权监管员工的工作细节？
历年真题
• 单选（05）19、在控制工作中，使用得最为普遍的控制方式是（ ）。
• A、前馈控制
B、反馈控制
• C、即时控制
D、现场控制
• 20、财务控制适应于（ ）。
• A、一切组织
B、企业组织
• C、事业组织
D、营利性组织
• A、提高组织的工作效率
B、保证实际活动和计划要求一致
• C、提升组织的目标
D、节省计划完成的时间
• 22、从企业运营的角度来看，在生产控制中对供应商的控制属于（ ）。
• A、前馈控制
B、同期控制
• C、反馈控制
D、预算控制
• 23、在低层管理人员的日常管理工作中，主要从事的控制工作是（ ）。
• A、程序性控制
• 比尔对他们回应道：“在我们讨论工资的事并且谈出点眉 目来之前，有一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你 们的工作有什么要求。让我们来确定三件事：第一，在安 排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们 的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二，如果这家商店 还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售额应 该是1000美元。总公司的记录表明，每位顾客大约购买5美 元的货，那就是说，一天要接待200位顾客。我们是两位售 货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待100位顾客 。
• A．把握所有工作细节
B．选择计划的关键点
• C．增加控制条文
D．减小控制条文
• （13年）25.程序控制的特点是
• A.控制标准Z值是时间t的函数
• B.控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数
• C.控制标准Z值过去时刻已达到状态kt的函数
• D.控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成
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控制活动
控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
有效控制
思考题
纠正偏差★★★
找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、 对象 选择恰当的纠偏措施：
使纠偏方案双重优化
充分考虑原先计划实施的影响
注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
• 名词解释（11）40.同期控制
• （12）40．前馈控制
• （13）40.全面预算
第十六章 控制方法
• 21、反馈控制是一种针对（ ）的控制。
• A、信息
B、过程
• C、计划
D、结果
• 22、控制功能与组织的（ ）密切联系在一起。
• A、计划
B、组织
• C、领导
D、激励
• 23、下面的控制内容中属于物质资源控制的是（ ）。
• A、存货管理
B、生产计划
• C、环境分析
D、预算控制
• 24、决定管理控制必要性的一个主要原因是（ ）。
常以选择和名词解释题出现
根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程 分类：
（1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数
Z=f(t)
（2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数
Z=f(w)
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控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制类型
（3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标准 Z是过去时刻已达状态Kt的函数
D.组织规模的大小
• E.员工自觉的程度
• 多选（10）35、关于反馈控制，正确的是（ ）。
• A、可为未来计划的编制提供借鉴
B、也称为过程控制
• C、可防范于未然
D、适用于财务分析
• E、能随时发现活动中偏离计划的现象
历年真题
• 单选（12）25．在控制过程中，要想控制更有效，作为 控制标准需要
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
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控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题：
防止控制过多或控制不足
处理好全面控制与重点控制的关系
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救
同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指 导和监督
反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结
• 多选（08）34、控制包括的基本步骤有（ ）。
• A、拟定标准
B、选择控制者
• C、衡量绩效
D、纠正偏差
• E、反馈控制结果
• （09）35、控制过程的基本环节包括（ ）。
• A、确立标准
B、制定计划
• C、衡量绩效
D、纠正偏差
• E、识别机会
历年真题
• 单选（10）21、控制的根本目的是（ ）。
B、非程序性控制
• C、自我控制
D、事后控制
• 24、控制的过程可以表示为（ ）。
• A、衡量绩效—纠正偏差—确立标准
B、衡量绩效—确立标准—纠正偏差
• C、确立标准—纠正偏差—衡量绩效
D、确立标准—衡量绩效—纠正偏差
• （11）35.管理控制的必要性主要是因为
• A.环境的变化
B.管理权利的分散
• C.工作能力的差异
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的必要性★★★ --要领会其必要性
管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的：
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
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控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制类型★★★★ --要掌握其分类依据及各类型及其定义