关于我们的店
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关于淘宝
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈， 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零 是亚太最大的网络零售商圈 售商圈，由阿里巴巴集团在2003 2003年 10日投资创立 日投资创立。 售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现 在业务跨越C2C 个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 C2C（ ）、B2C 在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 截止2008 12月31日 淘宝网注册会员超9800万人， 2008年 9800万人 截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中 国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元 年交易额为999.6亿元， 国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购 市场80%的份额。2007年 淘宝的交易额实现了433亿元， 80%的份额 433亿元 市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比 2006年增长156%。2008年上半年 淘宝成交额就已达到413亿元。 年增长156% 年上半年， 413亿元 2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。 2011年 淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。 2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。 2011年10月16日 2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻 击活动。 击活动。
淘宝网店实训
小马集团 二手手机店铺展示
任务分配
• 营销推广 • 物流 • 客服 • 资料搜集 • • • • • •
小组成员
马祥祥 卢杰 钮玉家 包俊成 周凯文 钱怡茗
关于网上零售
网上零售（e-Retail）是指通过互联网或其他电子渠道， 针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务。 网上 零售(B2C/C2C)即交易双方以互联网为媒介的商品交易活 动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形 商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通 过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易( 资金流)和交付(物流)等行。网上零售属于针对总端顾客（ 而不是生产性顾客）的电子商务活动，因此属于B2C（企 业对消费者）的电子商务范畴。
开店流程
第一步：注册会员 第二步：申请认证 第三步：宝贝发布 第四步：店铺装修 第五步：推广营销
第一步：注册淘宝会员
登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”； 进入注册页面，填写会员名和密码； 输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名； 将校验码添入右侧的输入框中； 仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交 ； 此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱 中； • 请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。 • 牢记你的用户名和密码。这个就相当于你实体店的钥匙 • • • • • •
商业模式
• 淘宝则根据中国的特殊市场环境，前瞻性地采纳并改进了 基于美国市场的eBay模式，例如强调客户体验和网上社 区构建。根据iResearch的报告，淘宝的市场份额从2003 年的7.8%增加到2005年的58.6%，与此同时，eBay的份 额从2003年的72.4%锐减到2005年的36.4%。 • 不同于易趣主要吸引高收入的白领男士购买，淘宝主要 定位于喜欢做小生意、年轻时尚的女性消费群体。 • 便利和低价/低成本是C2C网上购物与传统购物相比最 吸引人的优势。信任却成为中国消费者网上购物的首要顾 虑。比起eBay，淘宝用更好的网上购物体验、服务和保 证吸引了更多的买家，用更好的、免费的服务吸引卖家。 淘宝第一个在中国引入契约服务来改进网上支付的便利性 和安全性，也第一个提供即时通讯工具，推荐物流服务和 网上促销服务来改进它对买卖双方的服务。
购物经验
1、不要认为信誉高，就是好店铺。 新手买家一定不要依赖这些表面现象，要看一下实际的评价。差评多 少，中评多少。最重要的，还是要看中差评的理由和卖家的解释。 而且，即便是一个店铺开业以来，从来没收过中差评的，这也并不代 表是高质量的店铺。要仔细的分辩成交的数量和产品。但是，评价和 成交记录，不可能集中在某几天里！亲们，危险处处在啊！不要以为 高信誉，就是好店铺！ 2、不要看图片！看什么？看实拍！ 如果真和图片一模一样的话，为什么不拍实图呢？我们买衣服追求的 是漂亮合身。不要单纯的相信那些漂亮的图片。必竟我们要的是葫芦 而不是虫子！ 3、详细的询问。 详细的询问了退换货的制度，详细了解实物是否和图片一样，详细的 问清楚售后服务。详细详细再详细后，我们才能去购买。我们只能在 购买之前问清楚后，才会站在主动的位置上！ 4、新店有实惠。 解释：新开张的店铺一般为了冲钻，定的价格会比同样的货物低一些 。嘻嘻，这点是不是无耻啊。但是，购物者的心态总是如此嘛。我们 要把每一分钱花在刀刃上！
第五步：推广营销
发贴 各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是 一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效 应就越强，前提是你需要有漂亮的头像跟签名哈 名片 为自己印上一张名片，标上店名跟网址，发给亲人朋友同学同事，这些都有 可能是你的潜在客户哟，宝贝寄出的时候，不防也捎上一张名片，你的客户 在跟朋友展示他在网上购买的东西的同时，可能会把名片传给他的朋友，这 样，你又多了一个潜在客户了 搜索引擎 网海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的产品，就不可以忽略搜索引 擎的作用，90%以上的信息，是通过搜索引擎查找的哟，所以，在各大引擎 登陆你的网店，让更多的人搜索到你吧 论坛 产品在一些论坛的销量也很好呢，如果你喜欢泡论坛，可以为自己做一个酷 酷的论坛头像跟签名档，将链接指向自己的店铺，这些都是提升你的店铺爆 光率的好方法
关于淘宝购物
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1、办一张银联卡，存一些钱； 2、上淘宝网注册淘宝用户； 3、激活支付宝； 4、去银行网站注册网上银行； 5、选购物品，用支付宝去网上银行账户划账，你的钱到 了支付宝的账户； • 6、等待卖家发货； • 7、收到货后确认付款，钱转到卖家账户，若没有收到， 或不满意，可申请退款。
网上零售的优势
1.选址变得不再重要 2.规模不再重要 3.节约人员和选址成本 4.获得更多的顾客 5.高收入的消费群体 6.可7*24小时接受订单 7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提 供更好的机会
网上零售的劣势
1.缺乏专业知识和技术 2.缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本 3.复杂的业务和物流工作 4.相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通 过氛围进行营销 5.较少的刺激性消费 6.法律问题 7.传统的商业街零售专长很难发挥 8.销售利润和价格上的压力 9.售后服务的困难
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 5、多搜，多查。 • 在购买商品时，将商品名称粘到搜索栏里，这样淘宝网里相同类似的产品会 一一罗列！到时候就能看见最低价格啦！又省钱，又省时！且记不可贪小便 宜。 • 6、慎用评价权利。 • 解释：评价是自愿的，但也请亲们慎重用这个权利。卖家也是不易的，做生 意，并不象我们想象的那样简单。图片上传，熬夜的装修店铺等等……这都 需要时间和精力的。如若一件商品买到手里，确实是质量有问题的话，请先 与卖家沟通后，再做评价！如果卖家诚心解决问题，那我们何乐而不为呢？ • 诚然，有些卖家售后确实很差劲。那就要差评和投诉了。 • 7、遇到骗子怎么办？ 、遇到骗子怎么办？ • 解释：亲们一定要小心！在一定的时间内，如果没有确认收款的话，淘宝系 统会自动将货款打到卖家的账户上。到你反映过来时，货没收到，钱也空了 ，那时，后悔也没有了！ • 所以，在买过东西后，一定要定期的到我的淘宝--买到的宝贝里查询状态。点 击详情你会看见，还有几天将会自动给卖家打钱。如果一直没收到东西的话 ，千万要记得点击退款！这样的话，货没收到，钱还不至于被骗子拿去！ • 8、以诚相待。 • 这是最后一条，我相信不管是在网上或是现实里，做人都需要以诚相待的。 即便是虚拟的网络，亦是如此。以诚相待，很多问题都能迎刃而解。
第二步：申请支付宝实名认证
要开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证，就是让你的 要开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证， 支付宝和店铺和你的身份挂钩，让你的店铺和支付宝有 支付宝和店铺和你的身份挂钩， 名有份。 名有份。
淘宝身份信息认证
提 交 淘 宝 身 份 信 息 认 证 卖 家 ， 点 击 “ 免 费 开 店 ” 均 要 求 2011 11 29 年 月 日 起 全 网 新 开 店
关于售后服务
• 宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自 己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是 技术支持，还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖 家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾 客。 • 因为服务热情，依旧有了不少回头客，而且还有老客人介 绍来新客人哟，客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地 给你做宣传
第三步：宝贝发布——淘宝助理
第四步：店铺装修
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装修步骤
收集网店设计素材 定位网店风格和结构 创建服装服饰新图片 设计网店标题和分类导航栏 处理和优化推荐商品； 处理和优化推荐商品； 设计商品展示区 裁剪并保存图像为网页元素 黏贴上传到店铺中 实现效 果