更新卡
• 更新卡业务操作流程：卡中心客户后台在 每月月初将当月到期的卡片作到期更新输 入，通过SEMACARD系统的更新参数输入 画面7-6输入当月到期更新的卡片的卡号段， 系统自动在当晚作到期更新生成新卡，卡 号不变，有效期延长，对卡片自动上0G （更新卡）标志。
更换卡操作
• 有如下两方法： • Call center 进行更换卡操作；
• 3、制卡商获取制卡文件制作物理卡片，直 接邮寄给客户。
激活
• 卡片激活的途径：95508 、信用卡系统画面和信审系统 • 回邮资料卡激活：我中心通过电话、网络等营销方式邀请
客户办卡，受理审批通过后未客户邮寄卡片，待客户回邮 资料后为其激活卡片并寄发密码信（通过信审系统激活） • 回邮资料卡禁止通过IVR激活- 电营卡分行号为55555或 55501，网营卡分行号为77777（通过电营卡支行号画面 参数维护） • 电营附属卡、网营附属卡（主卡非网营卡、电营卡）禁止 IVR激活：领卡编号99990001电营邮寄卡、99990002网 营邮寄卡（通过电营卡领卡编号画面参数维护） • 交保卡：客户到柜台缴纳保证金后，方可为其激活卡片 （通过画面激活）。 • 交保卡禁止通过IVR激活-卡片保证金字段非空。
通过
17、拒绝
19、数据建 档
建档
• 建档有两个来源： • 1）信审无纸化系统联机建档 • 2）直接在核心系统画面录入持卡人、户口、
卡片资料
• 关于新卡邮寄地址可为持卡人家庭地址或公司地址或通讯地址，该选 项通过申请表输入
• 更新卡、换卡、卡转、补开卡的邮寄地址为主卡持卡人通讯地址
制卡
• 分普通制卡和紧急制卡：普通制卡是批次 生成制卡文件，即每日凌晨出文件；紧急 制卡立即出制卡文件；
信控处 授信组
无纸化 系统
纸质数据
2、网营数据
4、是否为
6、是否商
白金卡
否
务卡
否
8、接收 申请表邮
包
9、预审
是
是
10、收表
11、扫描 录入
5、白金 卡专员预
审
7、商务 卡专员预
审
13、人工 查证
通过
12、人工 卡版审核
14、人工 征信
通过
15、人工 授信
未通过
未通过
未通过
电子数据
18、归档
16、配卡 号
• 客户后台在核心系统画面卡片资料‘刻印’ 栏放置‘2’。
更换卡的有效期处理逻辑
• 更换卡有效期系统处理逻辑： • 对‘刻印’=2和CALL CENTER更换请求，
系统批处理时自动更新卡片有效日期： • 如果卡片画面的卡片有效期非空和0，新
卡当前有效期=当前银行处理日期+ 卡片有 效月份， 否则新卡当前有效期=当前银行处 理日期+ 处理参数中更新选项的卡片有效月 份
拒绝更新参数-控制卡片到期是否自 动更新
可对特定卡片设定强行更新或拒绝 更新
拒绝更新状态 说明
• 该栏表示卡片被拒绝更新的原因，有以下标志： • S：卡片户口状态问题 • B：卡片户口标志问题 • T：连续无交易 • D：延滞期问题 • M：人工拒绝更新（银行主动不更新） • R：强行更新 • C：人工设置为不更新（客户主动不更新）
发卡业务
• 目的： • 1、了解信用卡中心发卡业务基本流程 • 2、 了解建档、制卡、激活、更新卡、更换
卡、卡转、挂失补开、销卡
无纸化新发卡审核流程
总行/ 分行/ 营销中
心
1、递交申请表
网络营 销组
信控处 渠道征 信小组
3、初步 审核
信控处 查证小
组
信控处 预审小
组
操作处 文档组
信控处 协助小
组
信控处 征信组
• 核心系统接收制卡请求的渠道： • （1）从信审系统接收新卡制卡请求； • （2）从CALL CENTER接收更新卡、更换、
挂失重制卡的请求； • （3）从核心系统画面接收新卡、更新卡、
更换卡、卡转、挂失重制的请求。
制卡
• 普通制卡流程： • 1、信审系统或者信用卡系统画面发起制卡
请求，要求批次出卡 • 2、信用卡系统批次后生成制卡文件，制卡
组每天9：00前将制卡文件加密后通过专线 传送给制卡商 • 3、制卡商获取制卡文件制作物理卡片。
制卡
• 紧急制卡流程： • 1、信审系统或者信用卡系统画面发起制卡
请求，要求紧急出卡
• 2、信用卡系统触发紧急制卡动作，即时生 成制卡文件。制卡组每天10：00前和17： 00前将制卡文件加密后通过专线传送给制 卡商
• 更新卡,更换卡,挂失重制卡、卡转卡开卡标准： • 0G-更新卡 • 1G-更换卡 • 2G-挂失重制卡 • 3G-卡类转换卡
激活
• 卡片激活后才能使用。特别地，对于卡转 情况，新卡激活前旧卡可在有效期内使用， 新卡一激活旧卡立即禁用
• 激活当晚打印密码信（SIDE卡例外），密 码信由总行统一打印和寄出。
SEMA激活画面
激活
• 客户开卡流程：客户致电CALL CENTER,CALL CENTER通过身份验证后 向后台发卡系统发送卡片激活指令，后台 根据支行号和领卡编号判断是否允许激活。
激活
• 新卡开卡标准：0B标，用户代码为 U或者0U, 非 电营、网营、团办、交保卡 可通过95508的IVR 或人工进行激活操作。
挂失
• 可由cc或核心发起；核心系统挂失界面：
挂失补开 - 系统支持自动配号
卡类转换
• 常规卡转，业务上只开展普卡升级为金卡的卡转； • 卡转后卡类、卡BIN、卡号均发生变化，户口中
的卡类相应变化，但户口代号不变，新旧卡交易 入继续到原户口代号里面； • 批量转银联卡的卡转：因监管要求禁止再发行 Visa或MC的单币人民币卡，因此对于存量的这两 类卡的到期更新、更换或挂失重置均转出银联标 准的单币人民币卡；系统支持批量转和单张转。
补发卡（次新卡）
• 补发卡区分更新卡（re-issue）、更换卡(replacement card)、报失重 制卡、卡转卡4类。
• 关于卡号： • 更新卡、更换卡卡号不变，报失重制卡、卡转卡卡号不同。 • 关于有效期，常规3年期卡： • 更新卡的有效期=旧卡的有效期+3年 • 更换卡的有效期：当前日期+3年 • 报失重制卡有效期：当前日期+3年 • 卡转卡的有效期：当前日期+3年
更新卡相关的参数画面
更N)：如果卡片的有效日期为
空，则使用该月数计算卡片有效期。（换 卡时优先看卡片有效期，卡片有效期为空 时才看该卡类层的卡片有效期） • 设置更新标志（Y/N): 对更新卡是否设置更 新标志代号 • 更新标志代号（2C)
每月人工设定需到期更新的卡片范 围