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文档之家› 基于微信的智慧服务平台策划方案书
基于微信的智慧服务平台策划方案书
模板消息 微信WIFI
支付分账 公帐支付 更多 … 满立减/优惠 券 企业红包
数据化支持
用户
支付入口 卡包入口 转发 微信收银
更多…
微信支付
卡券核销
虚拟货架
被扫支付
解决方案对比
现状痛点
无法及时了解实时信息
微信支付
解决方案
VS VS VS VS VS
公众号查询服务,协助提前制定游玩计划
无当地定制化APP
wifi
微信支付
Ibeacon NFC(等)…
微信的服务与社交:沟通无极限
信息展示与点对点模板
营销与服务
微信支付
社交关系链的应用
乐趣、用户价值、二次传播用户价值
支付与数据:微信是钱包
微信支付
集成微信客户端,移动支付替代随身钱包,用户 通过手机可以快速完成支付流程。
帮助沉淀消费者消费数据 支持和商户有关的优惠券、促销券的核销。
公众号商城与门店结合,打造O2O闭环
商家缺少线上渠道,门店销售有局限
人流分析,导航指引不足
微信beacon室内导航,周边一目了然
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智慧消费:门店微信支付
微信支付的特点
现金 支付时间 交易凭证 到账时间 慢(找零) 无 到账时间 刷银行卡 慢(签单) 保留一年 银行柜面归集 微信支付 快(2秒内) 微信内永久消息和记录 T+1 实时
微信支付
门店
支付
智慧城市O2O-“微信wifi”引流
微信支付
从顶部bar,根据商户需求,可进入商户主页或者商 户广告页。 引导用户关注公众号。 提供各种H5链接及微信卡包、公众号已开发链接等 微信原生产品基础能力。 配合商家促销活动,实现到店消费引流。
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微信支付
VS 也许,“理财产品之争”的时候您还没有意识到两大巨头的移动互 联生活的布局,那么您在“打车软件补贴之争”时一定嗅到了浓浓的火药 味,“抢红包”大战更是变的剑拔弩张了。如果这些你都错过赚钱机会了 ,那么这次“O2O之争”,真的不能错过了。
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智慧城市O2O
智慧城市O2O:利用微信平台多渠 道引流,和线上线下转化能力,帮助 机场商业提升销售业绩。
线上转化
微信支付
公众账号
商城 支付 活动 会员
商品货架、预订销售
微信支付 新客优惠、促销活动 线下线上打通会员、积分
会员
粉丝/会 员 线下转化
线下线上打通会员、积分
体验、消费
商品 活动
优惠活动
打通移动支付渠道,在提供便捷服务的同时,实现用户沉淀和O2O闭环
支付成功后,默认关注关联公众号,将门店消费者沉淀为粉丝。 利用微信客服消息,实现消费通知和营销信息触达,促进二次消费转化。 直接关联微信支付代金券,方便实现促销引导。
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智慧消费
微信支付
支持城市各类商业业态,品牌零售
、便利超市、餐饮、休闲娱乐。
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智慧消费-餐饮娱乐
门店收银
微信支付
点餐支付。通过打印支付二维码,实现微信扫码支付。
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智慧消费-微信智慧集市
虚拟货架
线下展示和体验
微信支付
微信智慧集市:利用闭环展示空间,打造 流动 品牌营销新模式,支持扫码购物、虚拟货架、 线下体验,让商家在短期内借助场内客流实现 推广和销售。
互动 支付
某某智慧平台 —— 基于微信智慧服务
微信—— 新的生活方式
微信,不仅仅是社交平台,它更是是一 种新的生活方式。
他连接了人和人,服务品牌和产品 ,连接了线上和线下。
截止2015年6月,注册用户超过8亿,月活跃用户6亿
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连接一切能力
通过即时通讯、私密社交微信连接了人与人
借助微信支付和公众平台连接人与商业的连接
微信支付
收单费率
交易安全 资金归集 资金渠道
无
假币风险 人工归集 纸币
标准费率
盗卡风险 单一分账 单一银行卡
低于银行刷卡
安全 支持分账 丰富,覆盖大部分银行卡
增值服务
无
无
引导有微信支付能力的客户关注微信公众号,与CRM、 商城、客服等系统对接实现二次营销。
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智慧消费:门店微信支付
微信支付的优势
微信支付
借助更多开放能力连接人与设备、人与世界
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微信 对 传统商业 逻辑的解读
微信支付
用户 账号与流量
沟通 服务与社交
交易 支付与数据
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换只眼看微信:微信是用户的移动ID
微信支付
帐号与流量:
二维码
依靠最强大的帐号系统建立用户与企业的连接
微信支付
Wechat ID+场景连接流量收集+首展“爱生活平台”
支付宝
BD介入
微信支付
VS
VS VS
无BD介入 返润,点更高 8亿注册用户
返润
3亿注册用户
更多智慧
呼叫客服,随时解答旅客疑问
微信支付
智慧客服 微信客服与机场客服打通,实现微信内一键
√
智慧预订 整合机场线下旅游、酒店、票务资源,实现
线上预订。
智慧租车 整合机场线下专车、大巴等租车服务,提供
线上预约、线上叫车、线上支付、等业务。
更多
智慧停车 整合机场停车场业务,支持自助停车,自助
缴费、车位查询等业务。
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谢谢
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微信公众号
消费排队,收银麻烦
微信支付,让购物消费更轻松
营销信息难触达,缺少互动 顾客信息无法留存,无法触达
微信WIFI+摇一摇周边,用户线下触达新方 式 通微信支付打通会员,沉淀旅客数据,激活 商家会员
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解决方案对比
现状痛点
无法及时了解目的地信息
微信支付
解决方案
VS VS
VS VS
微信预订酒店、旅游门票、租车,出行尽在 掌握
支付与数据:数字化顾客的原点
支付是顾客与企业搭建的信息桥梁,每笔支付都是一次
沟通,都是服务的一个起点,都是一次数字化顾客
微信支付
支付业务逻辑的变化:
离开场景,离开时间、离开机具限制
微信平台能力全景图
图例
基础能力 高级能力 客服服务 卡包 图文消息 微信小店 更多… 扫一扫
公众账号
微信支付
用户分组 会员管理
结合摇一摇、扫一扫完成 更多互动活动 微信扫码支付
旅客
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智慧城市大会员
微信平台帮助构建城市大会员:依托商业会员服务体系和公
共服务能力,沉淀微信粉丝,构建城市常驻人口和旅客大会员体系, 借助CRM,实现市民及旅客价值挖掘和精准营销。 公共数据 粉丝数据 商业消费数据
微信支付
借助微信支付帮助建立数据关联实现消费数据到大会员信息整合。 借助微信平台,帮助沉底市民基本属性(喜好、身份、社会属性)和行为分析(乘机 过程、方向频次、位置)。 借助公众号,建立CRM平台与会员连接入口,精准会员信息触达。