产科优质护理服务工作小结
（6—8月）
随着三甲医院复审的临近，我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈。

如何使优质护理服务更贴近患者，更贴近社会，是我们急需要解决的课题。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位患者。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展进一步增强了护士对待患者的责任心。

自从护士节授予“优质护理服务病房”后，回顾三个月的护理工作，我们去的了一些成绩，主要在以下几个方面：
1、为了合理应用人力资源，提高护理质量，提升患者满意度，为患者
提供安全、优质、满意的护理服务，实行分层管理及弹性排班，由
年资高的护士担任组长，带领年资低的护士，对患者进行分组护理。

通过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的具体情况，采取有
针对性地护理。

患者在有需要的时候，能很快得到服务，减少了推
脱的时间。

患者与护理人员彼此了解，关系更加融洽，提高了护理
满意度。

2、新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮
肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，
在每个病房的洗手间张贴“六部洗手法”的图片，责任护士反复宣
传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家
属能理解并遵照执行。

通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤
感染的发生率。

3、促进新生儿身心健康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者
身边进行，让产妇及家属更直观的了解和学习抚触的方法。

我
们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的抚触
地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观
地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇
及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以
及注意事项，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心
健康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。

4、简化护理文书及交班报告的书写，把护士的时间真正还给病人，使
护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。

5、每个月评选护理服务明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积
极，主动热情，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真
正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政
府满意、护士也满意。

同时，我们也清醒地认识到存在的不足，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。