护理员文明用语
（一）语言规范基础要求
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道
歉；首问负责，及时解答。

（二）与老人交流时的基本用语：
请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）入住接待用语：
1、您好！欢迎您来我中心入住修养，我是养老护理员李红（您可以叫我小
李）。

今后您有什么事可以找我。

2、“我叫***，是您的责任养老护理员，负责您的生活护理，如果有服务
部周到的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意！”
3、请您先测体重。

4、您被安排在**层的**（房号），我带您过去。

5、您的主管养老护理员是***，他们很快就会来看您。

6、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。

7、希望您在我中心入住期间，心情好。

（四）对老人称呼:
称呼时，语言要和蔼可亲。

对老人可称为：**大爷（大伯）、**大娘（大婶）、**师傅、**（爷爷/奶奶）等尊称
（五）赞赏语：当老人配合你护理时应及时给予赞赏：真不错、对极了、非常好等等。