小区保安部保安巡逻管理规定
一、准备工作
1）准备巡逻警棍、对讲机等物品；
2）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班
二、服务质量标准
1.微笑服务，按规定着装，佩戴齐全，良好的仪表仪容
2. 精神饱满，姿态良好，主动，热情，耐心，周到地为住户服务。

3.说话和气，礼貌等人。

不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背
4.不发生起争吵、打斗事件。

5.按时巡逻，按时到指定地点签到。

6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。

7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车。

8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。

9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。

10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。

三、应知应会：
1、能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。

2.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力。

3.熟悉车场的基本情况。

四、巡逻的基本方法：
1、巡逻员要在巡逻过程中思想集中，应我看多听，多嗅，多看，多走，多盘问；发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录
2、多监视重点部门重点人员如车场、晚班打烊后的商场商铺等；
3、不坐、不聊天、不偷闲。

以确保完成巡逻工作任务。

4、便衣巡逻与着制服巡逻相结合，定点定线定时巡逻与不固定线路和时间的巡逻相结合。

五、巡逻操作程序
1．巡逻路线的制定：
（1）制定人：巡逻路线及巡逻工作职责由保安部主管制订，并安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。

（2）路线制订原则：一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、、空调机房、仓库（物料、食品、
贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布草间、客房区域等。

（3）然后确定路线，根据巡逻人员多少可分1-3路。

每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。

有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。

2．巡逻力量的组织：
保安主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配备、巡逻人员的搭配，分班。

3．日常巡逻路线举例及操作说明：
1) 对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

2) 对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁；
3) 对停车场的巡逻：重点在露天车场，查看停车场、检查车锁、车门、进入车场的车况及车辆停放情况。

禁止在所管辖范围内乱停乱放车辆及堆放装修材料和杂物，特别应注意进出车场人员的动态，发现可疑情况可有礼貌地查问并
及时通知有关部门，并重点盯死哪些在车场转悠或在车辆旁转悠的人。

4) 对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、设备间运转情况、安全装置、门锁等。

5) 对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财务室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

6）防止非开放时间游人及非工作人员进入写字楼，并负责检查进出人员所推带的物品，负责写字楼安全。

（如东升大厦和商贸中心及方中大厦）
7）巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况
4．巡逻要求：
1) 上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。

确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

2) 根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

3) 发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

4) 巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

5) 夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

还要特别留意每间房是否锁好及房间动态；
6) 换岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接，检查安全，防盗，防火，水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

巡查小区内各个重点部位，安全死角等，发现有可人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

7）发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。