*********客服部安全管理职责
一、客服主管职责：
1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任。

2、认真做好*****客户服务信息系统的建设工作，及时培训相关人员熟悉操作该系统。

3、认真办理售气与收费各项业务，交款时防止发生人身伤害或资金损失状况的发生，交接必须交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。

5.做好灶具的宣传销售工作
6、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支持等项工作。

7、加强对终端用户的宣传和教育工作，确实减少事故的发生。

8、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

如发生事故，要果断正确处理，及时调度协调并及时向上级报告，并做好详细记录。

9、认真按规定进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。

10、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。

11、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的预防工作。

12、认真做好安全隐患的整改，促使整改率达到100%。

16、对客服中心内安全负总责。

二、维修工职责
1、认真贯彻执行国家有关燃气的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。

2、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任。

3、按规定的抄表收费日程，负责本中心的抄表、审核、制票和气费回收。

抓好气费票据管理。

4、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支持等项工作。

5、认真检查客户燃气计量装置运行情况和有无安全隐患，了解客户用气性质变化情况。

发现问题，及时上报客服中心。

6、上岗必须按规定着装，妥善保管并正确使用各种防护器具。

7、建立和完善班组基础资料，加强班组建设和管理，开展技术业务培训、加强思想教育。

积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。

8、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的预防工作。

9、有权拒绝违章作业的各种命令，对他人违章作业有权劝阻和制止。

三、营业员职责
1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任。

2、认真办理售气与收费各项业务，交款时防止发生人身伤害或资金损失状况的发生，交接必须交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。

3、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支持等项工作。

4、认真按规定与用户办理户内开通手续及与用户签订燃气供气协议，发现客服中心异常情况及时处理和报告。

5、上岗必须按规定着装，妥善保管并正确使用各种防护器具和灭火器材。

6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。

7、有权拒绝违章作业的各种命令，对他人违章作业有权劝阻和制止。

8、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的预防工作。

9、精心组织，统一调度，合理指挥，做好各项记录。

交接必须交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。

10、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

如发生事故，要果断正确处理，及时调度协调并及时向上级报告，并做好详细记录。

11、认真按规定进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。

*******客服部安全管理分工。