商业银行消费者需求调查报告
一、调查背景
商业银行作为经济中最为重要的金融机构之一，在现代经济活动中有信用中介、支付中介、金融服务、信用制造和调节经济等职能，并通过这些职能在国民经济活动中发挥着重要作用。

商业银行的业务活动对全社会的货币供给有重要阻碍，并成为国家实施宏观经济政策的重要基础。

然而我国商业银行起步较晚，与西方老牌商业银行还有专门大的差距。

作为一个服务型行业，了解客户的心理特不重要，因此，此次调查从一般民众入手，对他们的需求行为进行分析，从而以此借鉴关
心商业银行进行业务改善。

二、调查概述
1、调查目的：
本次调查希望通过被调查者的问卷结果分析出消费者对商业银行的需求，由此针对不同人群的特点，提出建议供商业银行进行业务改善时进行参考。

2、调查对象：
调查样本总数：80；
调查人群：20-70岁的一般民众（含在校大学生）；
3、调查内容：本次调查是向一般市众发起的针对其对我国商业银行目前提供服务的需求行为的一次调查活动。

；
4、调查方式：问卷调查；
5、调查时刻：2011.7-2011.8；
6、调查地点：校园、办公场所、街道。

三、数据整理与分析
受调查者共80人。

此次调查问卷中，47题要紧分为分为五大部分：
1，（1-10题）消费者选择往来商业银行的因素；
2，（11-17题）消费者的资金分配状况；
3，（18-46题）消费者对商业银行部分业务,产品,活动的需求现况与需求心理；
4，（47题）消费者对商业银行的建议。

第一部分的10道题调查了消费者选择往来商业银行的因素。

第10道题是一个总结，“您在选择往来银行时，第一注重的是，第二注重的是，第三注重的是。

A资产规模大，B历史悠久、口碑良好，C分支机构和营业网点多，D服务环境优良，E职员专业化水平高、服务态度好，F产品丰富，G提供个性化服务，H单位发放的工资卡在该银行，I子女使用的银行卡在该银行”
表1
选择银行资产规模大为因素之一的人数为29，占总人数的36.25%；选择银行历史悠久、有良好的口碑为因素之一的人数为52，占总人数的65%；选择银行分支机构和营业网点分布广泛为因素之一的人数为62，占总人数的77.5%；选择银行服务环境优良为因素之一的人数为24，占总人数的30%；选择银行职员专业化水平高、服务态度好为因素之一的人数为46，占总人数的57.5%；选择银行产品丰富为因素之一的人数为5，占总人数的6.25%；选择银行提供个性化服务为因素之一的人数为7，占总人数的8.75%；选择单位发放的工资卡在
该银行为因素之一的人数为14，占总人数的17.5%；选择子女或家人使用的银行卡在该银行为因素之一的人数为1，占总人数的1.25%。

由上述数据可得，B,C,E是消费者选择往来商业银行的要紧三大因素。

其中，排第一的为C.分支机构和营业网点多，其次是B.历史悠久、口碑良好，再次是E.职员专业化水平高、服务态度好。

从中我们能够看出，消费者最希望商业银行覆盖全面，方便他们能够岁时便捷的办理自己所需要的业务。

其次，商业银行的信誉度也是消费者所关注的，大多数人都希望选择的银行信用口碑好，让消费者安心。

再次，银行工作人员的服务水平与态度、服务环境好也能拉动许多的消费者，怎么讲银行属于服务型行业，消费者更乐于在舒适的环境中办理业务。

第二部分的7道题调查了消费者的资金分配状况。

通过第13题得知25人表示会购买银行的理财产品，具体数据见表2。

表2
专门显然，消费者是否选择购买银行的理财产品，要紧是看理财产品的收益性。

投资产品预期假如没有收益甚至是亏本，那么即使是再好的服务，消费者也可不能考虑购买，这是阻碍消费者的首要因素。

而消费者在购买理财产品之前，大多数人都希望银行对理财产品做一个详细的讲明，办一个产品宣讲会，或是由理财经理为他们介绍每一款的优劣势。

这讲明大部分消费者并不是特不了解哪种理财产品更适合自身，需要专业人士的参考。

因此银行能够定期安排专业人士对消费者进行答疑释惑。

而当理财产品出现零收益的时候，88%的被调查者都表示会转换银行，因此银行应该注重于售后服务，并及时告知消费。