共事篇
如何与其他经理共事
经理的角色认知
• 不同专业的经理人不要互相看不起。 • 沟通不良通常是关系不良的表象。 • 经理人受益的格言：对我是显而易见的，
其他人未必了解，所以我必须加以宣传，
我必须避用专业术语。主动询问有哪些人
在哪些事情上依赖我？
• 部门间有工作需协调时，尽量不要直接找 当事员工，而应先找经理。
1、上进心、敬业精神、责任感
• 上 进 心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；
• 敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越 自我；
• 责 任 感：主动承担责任，客观务实、不以 个人兴趣为出发点，负责到底；
2、胸怀、眼界、大局观
• 胸 怀：善意理解对方，欣赏对方、学 会宽容、妥协，任人唯贤，具 有合作精神；
主训师： 2010.6
• 课程提纲： • 第一单元 职业经理人应具备的素质 • 1、德才兼备，以德为重，先德后才 • 2、德的素质 • (1) 上进心,敬业精神,责任感 • (2) 胸怀,眼界,大局观 • (3) 自知之明,超越自我 • (4) 公正,廉洁自律,谦逊文明 • 3、才的素质 • (1) 职业经理人的八大职能 • (2) 木桶原理 • (3) 敏锐的洞察力 • (4) 富有创新精神 • (5) 善于总结提高 • (6) 强烈的务实精神 • (7) 带出一支过硬的队伍 • 4、员工心目中的好经理 • 5、孤芳自傲的经理
2、富有创新精神
• 思想上敢于大胆设想 操作上小心求证
• 不是盲动 • 充分论证后的果敢行动
3、善于总结提高
• 总结的过程：
• 再次锤炼思路，更深层次分析的过程 • 寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程 • 接受培训的过程
4、强烈的务实精神
• 脚踏实地； • 不要只说不练的假把式； • 有经营意识，投入产出效益观； • 以目标为导向； • 不唯上，不唯亲，只唯真
• • 第二单元 职业经理人的基本观念和角色定位 • 1.经理人的四大基本观念 • 2.经理人与组织 • 3.经理人的角色认知 • 4.案例 • 5.经理人的角色定位
•
第一单元 经理人应具备的素质
德才兼备，先德后才，以德为重
• “德”：
• 上进心、敬业精神、责任感 • 胸怀、眼界、大局观 • 自知之明，超越自我 • 公正、廉洁自律、谦逊文明
5、带出一支过硬的队伍
• 领导魅力； • 指挥、协调能力； • 指导、培训能力； • 有效激励；
员工心目中的好经理
• 有责任感、勇于承担责任； • 睿智、高瞻远瞩； • 宽容大度、有人格魅力； • 关心下属工作并为其发展制定计划； • 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性； • 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，
骨干员工与管理者的区别
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
骨干员工
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
技术专家
管理者
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
管理专家
管理者角色定位
管理者三种心态
• 技术专家心态 • 管理者心态 • 领导者心态
管理者角色定位
管理者的职权
职权分解
法律意识和公司规章的掌握； • ……
• “才”：
• 敏锐的洞察力 • 富有创新精神 • 善于总结提高 • 强烈的务实精神 • 带出一支过硬的队伍
1、敏锐的洞察力
•由表及里的分析能力 • 由近及远的预测能力 • 退出画面看画的能力 • 把握主流的统筹能力
• 概括讲：透过现象看本质 一眼看到底的能力
同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能 从组织获得什么，学到什么？”
运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调 适、效能的引擎。
主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才 能将其转换为绩效中心。
辅佐篇
如何有效辅佐上司
经理的角色认知
• 经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直 接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。
管理者角色定位
规划者
管理者六种角色
• 一、规划部门业务发展方向 • 二、确定或改变部门职能 • 三、职能分解与下属职责确认 • 四、确定下属职位说明书 • 五、确定或改进部门主要工作流程 • 六、确定或改进部门工作标准
管理者角色制定或修正部门业务目标 • 二、制定工作计划 • 三、工作分配与权限委任 • 四、工作检查与控制 • 五、绩效考核与改善目标制定
第二单元 经理人的基本观念与角色定位
基本观念
1、经理首先是人力资源管理者 2、经理是上级决策的的推进者 3、员工的成功是经理成功的保证 4、经理的素质与风格决定部门文化
我是否够格当经理？
经理的职责
１、我的体力有很大的极限吗？ ２、如果没有问题发生我是否出去发现问题？ ３、问题发生时，我是否碰巧在场？ ４、我是否乐意与人竞争？ ５、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？ ６、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？ ７、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？ ８、人们相信我会实践诺言吗？ ９、我对利他主义者怀疑吗？ １０、我能与人有默契吗？ １１、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能
人学习，能团结一班人；
德才兼备，先德后才，以德为重
• 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；
• 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；
• 好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神； • “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，
理直气壮挣钱”； • 个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感
眼 界：退出画面看画，站位高远、立意高
远、超越环境； • 大局观：是一项对干部的基本要求，个人利
益、局部利益服从整体利益，合作 和补台；
3、自知之明，超越自我
• 自知之明：正确评价自我，看到不足，经得 起批评和表扬
• 超越自我：超出现实，看未来 超出局部，看整体 超出自身，看发展
4、公正、廉洁自律、谦逊文明
到放心，做事扎实靠得住； • ……。
德才兼备，先德后才，以德为重
• 辨证务实的思想方法； • 对现代管理的深刻理解和运用； • 适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力； • 悟性强，善于总结与提高； • 能够给下属以指导； • 计划、组织、监控、执行等管理能力； • 部门业务所需的专业知识、技能； • 与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、
管理者角色定位
沟通者
管理者的六种角色
一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等
二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气 四、保持沟通渠道畅通、
管理者角色定位
团队领袖
管理者六种角色
一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满
• 协助下属认识自我、获取必要的经验。 • 要当众表扬，批评最好在私下里。
管理者本身可以改进的领域
1.管理者的个人素质 2.管理者的管理风格 3.管理者对业务的精熟程度 4.管理者对员工的了解 5.进行科学管理的方法 6.管理者与员工的关系 7.除工作以外的个人魅力
管理者可以影响部门的可改进领域
1.部门内的组织气氛 2.部门内的人员配置 3.部门内工作的方式 4.部门工作的重点及先后顺序 5.部门与相关部门的关系 6.部门的形象 7.部门占有的资源
管理者可以影响的员工可改进领域
1.员工的工作环境 2.员工的被认可的程度 3.员工的工作技能 4.员工的工作方法及习惯 5.员工对待工作的态度 6.员工的需求被满足程度 7.员工的职业发展与规划 8.员工之间的配合程度
• 有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神； • 个人的追求融入公司的长远发展中； • 以大局为重，勇于承担责任和自我批评； • 诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包
容度； • 作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面
上不搞小动作； • 有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他
• 直线指挥权
（工作决定权、分配权、检查权、修 正权等）
• 参谋建议权
（提案权、人事任免建议权、奖惩建 议权等）
管理者角色定位
管理能力 层级发展
管理者分类及技能要求
管理战略方向 管理项目和变革 管理业务绩效
管理下属 管理人际关系 管理自我
管理者角色定位
管理有技巧 管理无技巧
千锤百炼 重在做人
谢谢大家
• 不要有偏见，“高潜能”的人有可能江郎才尽。 资质普通的人，在所谓的“天才”卖弄聪明时，
脚踏实地达到目标。
激励篇
如何有效协助下属--生涯咨询
经理的职责
• 请勿空谈某人20年后要做什么，而是就 工作绩效给予具体的指导和建议。如
“你真的需要这种经验，我会帮你。”
• 帮助员工找到更适合他发挥特长的位 置。
• 公 正：不感情用事，不以偏盖全，心胸 坦荡只唯真；
• 廉洁自律：没有特权，起表率作用； • 谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属
自知之明，礼仪友朋；
• “德”：
• 上进心、敬业精神、责任感 • 胸怀、眼界、大局观 • 自知之明，超越自我 • 公正、廉洁自律、谦逊文明
• “才”：
德才兼备，先德后才，以德为重
管理者角色定位
教练员
管理的者的六种角色
一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工、
管理者角色定位
角色转变困难原因