标准零售服务
目录
CONTENTS
服务六步曲 GO
*亲切招呼 *寻问需求 *产品介绍 *鼓励试穿 *排除异议 *美程服务
附加推销技巧 GO
不同客流量待客之道 GO
服务六步曲
亲切招呼 询问需求
美程 服务
产品介绍
排除异议 鼓励试穿
导购上岗培训系列
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第一步：亲切招呼
1-1.目的： 留下第一次美好印象 为销售作良好的铺垫
问好式 开放问题法 产品介绍式 赞美式
第一步：亲切招呼
1-6.问好式：适用于任何场合
您好， 欢迎光临
新品到店请随便看 一看
您好
节日期间全场八折请随 便看看
第一步：亲切招呼
1-7.开买
您想看看哪 种款式
您想看看哪 个颜色
您是买衣服 吗
第一步：亲切招呼
1-8.产品介绍法（客人在观看某件货品）
这是我们新到的 货品共…..
喜欢可以试 试
这件货品共三种 颜色
这件衣服 398元
第一步：亲切招呼
1-9.赞美式（带小孩的顾客或老顾客）
小孩真高， 真漂亮
您穿我们的 货品真精神
具体、真诚
1-10.应注意的问题
宜：
忌：
微笑站姿 目光接触 以客为先 以一应十
您好……
第一步：亲切招呼
1-2.基本要求
自然抬头 两眼平视
双肩放松
胳脯自然 下垂
腰请伸直
站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠
第一步：亲切招呼 1-3.招呼位置（1）：门口
您好， 欢迎光临！
第一步：亲切招呼
1-4.招呼位置（2）：店内
欢迎 光临
导购员
第一步：亲切招呼
1-5.招呼方式
第四步：鼓励试穿 4-2.
请留意
一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免丢货； 试穿是服装行业销售的关键 ，邀请试穿的最好时机是
在产品介绍之后。
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第五步：排除异议
耐心 热心 细心 用心
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第六步：美程服务
美程服务流程
带领或指引顾客至收银台 收银员确认货品 收银找零，唱收唱付 迅捷的包装产品 递交货品，并致谢 目送、道别
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附：附加推销技巧
策略：
运用配衬式 运用朋友家人推广式 运用补零式 运用新品推广式 运用促销推广式
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不同客流量待客之道
淡场：顾客人数较少 原则：
周到 耐心 热情
淡场待客之道
当店内无顾客时我们要： 做卫生 整理货品
忌：面向店铺入口，等待顾客进店
旺场待客之道
当店内顾客较多时我们要：
顾此疏彼 以貌取人
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第二步：询问需求
2-1.时机：
顾客注视某一特定商品时； 顾客用手触摸商品时; 顾客好像在寻找东西的时候; 顾客放下随身物品时; 顾客与同伴商量的时候； 与顾客四目交接时。
第二步：询问需求
2-2.当客人步入店铺，导购人员要与客
人保持适当的距离，而不是紧随其后。
请给我 点自由
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第三步：产品介绍
3-1.内容：
名称、种类
品质、特征 流行状态 使用者的反馈 类似品、竞争品与本商品之比较
第三步：产品介绍
3-2.FAB介绍法 F-----Feature(产品本身具有的特性） A-----Advantage(产品特性所引出的优点） B-----Benefit(产品能给顾客带来的好处）
---敢为天下先，勇争第一
给个买“它”
的理由先
第三步：产品介绍
3-3.请留意，在产品介绍时：
宜
鼓励顾客触 摸产品，耐心 同顾客保持一 定距离
忌
专业术语过多 无产品展示
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第四步：鼓励试穿
4-1.程序 1 取好货品，带领或指引客人到试衣间，途中解开
货品束缚 2 轻敲门，确认无人，礼让顾客试衣 3 提醒客人关门，并交待如有需要可提供协助 4 试衣后跟进
原则： 热情 速度快 不忽视顾客
优质的产品+出色的陈列 良好的服务+完善的管理
骄人的销售业绩
成功秘诀
肯学 肯试
肯问 稳定性
谢谢各位！
Thank You...
You made my day!
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2. 2421.2. 24Wed nesday , February 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。08:52:4008 :52:400 8:522/2 4/2021 8:52:40 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.2.2 408:52:4008:5 2Feb-2 124-Feb -21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。08:52:4008:5 2:4008:52Wed nesday , February 24, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.2.2 421.2.2 408:52:4008:5 2:40Feb ruary 24, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021 年2月24 日星期 三上午 8时52 分40秒0 8:52:40 21.2.24 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2 021年2 月上午 8时52 分21.2.2 408:52 February 24, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年2 月24日 星期三 8时52 分40秒0 8:52:40 24 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午8时52 分40秒 上午8 时52分0 8:52:40 21.2.24