上海懿华保洁有限公司 2015年2月6日目录第一章公司概况 (2)一、公司简介 (2)二、公司组织架构 (3)三、员工工作制度 (4)第二章外墙清洁保养 (5)一、基本要求 (5)二、操作规程 (5)（一）花岗岩外墙面清洁保养操作规程 (5)（二）铝合金外墙面清洁保养操作规程 (6)（三）不锈钢外墙面清洁保养操作规程 (6)（四）面砖外墙面清洁保养操作规程 (7)（五）玻璃外墙面清洁保养操作规程 (7)（六）涂料外墙面清洁保养操作规程 (7)三、外墙清洗保养质量验收要求 (7)（一）材质质量验收要求 (7)（二）验收方法 (8)（三）质量检查验收评定 (9)第三章职业健康安全管理 (12)一、职业病 (12)（一）物业保洁人员常见职业伤病 (12)（二）保洁人员的职业防扩措施 (14)（三）现场急救的正确方法 (15)二、高空作业 (16)（一）高空作业人员资格审查 (16)（二）使用的设备工具 (17)（三）施工前清洁工具的准备 (17)（四）高空作业安全施工程序 (17)（五）底层物品安全防护措施 (18)（六）高空作业人员安全防护措施 (18)（七）高空作业完毕后工作 (19)第四章设备使用与安全 (19)一、设备管理 (19)二、设备使用安全 (20)第五章其他 (22)一、懿华资质 (22)第一章公司概况一、公司简介上海懿华保洁有限公司是国内合资的具有独立法人资格的专业保洁公司，创建于 2002 年 5 月，注册资金人民币伍拾万元，具有外墙清洗、外墙防水筑漏、开荒清洁、大理石保养、不锈钢抛光翻新和商务楼保洁、高级住宅楼保洁、大型商场保洁、开发区外资企业保洁技术和经验的综合性公司，是上海市环境卫生行业协会的会员，通过了 ISO9001 ：2000质量管理体系的认证和ISO14001的认证。

本公司成立以来，已为多家外资企业、商务办公楼、大型超市、学校、高档住宅小区进行全方位的开荒清洁服务和长期的日常保洁服务，尤其是通过数年的业务创新开拓，逐步形成了专为物业配套服务的建筑物筑漏防水、外墙涂料等专业，最近又引进了在清洁行业中不多见的德国“ FEIN ”不锈钢翻新、抛光技术和设备，为物业和厂区的清洁和维护提供更有力的保障。

公司秉承“开拓创新，服务至上”的管理模式，以市场需求为导向，以专业技术为保证，以薄利经营为依托。

为大厦提供专业的清洁保养及维护。

多年来我公司在实践中不断总结、不断完善、不断提高，在建筑物保洁保养技术方面有了长足的进步，员工队伍随着经营规模的扩大不断扩大，已初步形成了规模效应，我们还将不断努力去争取市场份额，在今后的发展中不断壮大。

上海懿华保洁有限公司是按照现代企业制度组建的，面向商业办公楼、学校校区、居民中高档小区、外资工矿企业等为服务对象，公司始终坚持“以人为本，规范管理、优化环境”的服务宗旨，把立足点放在优质服务上，以专业化的管理来满足清洁服务日益增长的需求。

公司经过持续稳定的发展，在保洁领域已占有了一定的份额。

公司始终倡导“以服务对象为关注焦点”的服务理念，以甲方的满意作为检验工作成效的标准，通过自己的努力，克服种种困难，脚踏实地，以诚信服务立足上海。

实行专业服务细分、建立项目管理档案、建设诚信负责的企业文化，不断提高服务水平和管理水平，为客户提供更全面更优质的服务。

二、公司组织架构三、员工工作制度1、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“一切对客户负责”的工作原则。

2、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形象的行为。

3、员工之间时刻发扬团结协作精神，力求将工作做得更好。

4、员工必须努力钻研技术，提高工作水平，务求对工作精益求精。

5、公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于拾金不昧以及由于其他原因而受到客户赞扬者，公司酌情给予通报表彰及经济奖励。

6、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。

7、员工不得以任何理由与客户争吵，若由于客户的实际原因而造成施工时间的拖延，须耐心等候，不得刁难客户。

8、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向区域经理反映至管理部，力求使问题尽快解决。

9、员工在客户场所工作时，必须坚决遵守客户制度，工作时间内不得大声喧哗（包括粗言烂语）10、员工若由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏事故，应及时向主管及管理部汇报，并按客户的合理要求给予赔偿，不得隐瞒事实，违者以及故意损坏客户物件者公司对当事人给予行政及经济处分。

11、如有员工私自拿走客户物品者，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司对当事人作除名辞退处理，并交送公安机关处理。

12、员工不得以个人行为为主动收集客户废品外卖。

13、如有员工受到客户投诉和违反规章制度的，公司将经过调查核实后，对于当事人行政及经济处罚。

14、凡请事假、探亲假、休假一律先由本人书面提出申请，交主管批准签字后，再交区域经理及公司人力资源部批审批。

病假须出示医院开具的病休通知。

上述缺勤时间一律不享受工资。

15、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。

16、不准无故旷工，连续旷工三天以上者，作自动离职处理。

17、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。

18、为了更加完善公司规章制度，落实员工的岗位责任，提高服务质量，对各保洁点进行质量考核评比，各主管及员工自查，公司不定期抽查。

第二章外墙清洁保养一、基本要求1、外墙表面清洁，无积灰、水泥、涂料、硅胶、油漆等污渍。

2、清洗后无色差、无变色；外墙面金属结构平面上的排水孔通畅。

二、操作规程（一）花岗岩外墙面清洁保养操作规程1、采用“钙化清洁剂”，按1：10或1：5的比例稀释。

2、在开工前，应在建筑物外墙面底部最严重的污染处，进行小样清洗，确定清洗剂的稀释比例。

3、对光面花岗岩可用浸有清洁剂溶液的清洗滚筒在光面花岗岩表面上用力来回滚动擦拭，使花岗岩表面的污垢湿润、脱离，对特别的污垢可用抹布擦拭；并用清水冲洗，使花岗岩表面无污垢和清洁剂溶液残留。

4、对毛面花岗岩首先用清水对其表面进行冲洗，将表面的灰尘冲掉；再将浸有清洁剂溶液的板刷擦拭花岗岩表面的污垢，使其孔隙中的污垢脱离；再用清水冲洗，使花岗岩表面无污垢和清洁剂溶液残留。

5、用清水对整个外墙面进行冲洗。

（二）铝合金外墙面清洁保养操作规程1、采用“中性全能清洁剂”，按1：50比例稀释。

2、在开工前，应在建筑物外墙面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。

3、用浸有清洗剂溶液的滚筒在铝合金表面擦拭，使污垢湿润、脱离；并用刮水器将表面污垢刮掉，每刮一刀，刮水器应擦拭一下，特殊污垢可用抹布直接擦拭，再用刮水器刮拭。

4、对楼宇中的铝合金百叶窗式避难层和设备层，应用抹布浸清洗剂溶液擦拭后，用清水冲洗。

（三）不锈钢外墙面清洁保养操作规程1、建筑物外墙底层以上层面不锈钢外墙面清洁保养操作规程（1）采用不锈钢清洁剂，按1：50比例稀释。

（2）在建筑物外墙底层以上层面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定清洗剂的稀释比例。

（3）用浸泡了清洁剂溶液的抹水器或清洁滚筒在不锈钢表面擦拭，使污垢湿润、脱离；并用刮水器刮掉污水，对特殊的污垢可用抹布直接擦拭，再用刮水器刮拭。

（4）对于建筑物底层以上层面小面积不锈钢结构件的清洗，可用绞干后微带有清洁剂溶液的抹布擦拭，再用清水冲洗结构件表面。

2、建筑物外墙底层不锈钢外墙面清洁保养操作规程（1）采用中性（PH=7~7.5）的“不锈钢保养剂”，在距离不锈钢表面20~30厘米处喷射。

（2）用干净、柔软的抹布轻轻擦拭。

可在其表面形成一层保护膜；对特殊的污垢，可先用中性“全能清洁剂”稀释液清洗不锈钢表面，擦干后，再用“不锈钢保养剂”擦拭。

（3）底层上部（二层以下，二米以上）清洗时，应使用升降机或铝合金人字梯，施工人员应有安全带保护。

（四）面砖外墙面清洁保养操作规程1、采用“钙化清洁剂”（按1：10或1：5比例稀释）、“中性全能清洁剂”（按1：50比例稀释）、“墙地砖清洁剂”及“水泥浆清洁剂”。

2、用以上四种清洁剂在建筑物外墙面选择一处典型的污染表面进行小样清洗，确定清洁剂的种类与稀释比例。

3、用浸有清洁剂溶液的滚筒在外墙面砖表面来回滚动擦拭，使污垢湿润、脱离。

4、用清水冲洗外墙面砖表面，使其无污垢和无清洁剂溶液的残留。

（五）玻璃外墙面清洁保养操作规程1、用可稀释玻璃清洁剂，在做过小样以后，确定其稀释比例。

2、用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃表面涂抹（注意污水的飞溅及对其它装饰材料的污染）。

把流到结构密封胶缝隙中的污水擦拭干净。

3、在对建筑物底部外墙玻璃装饰材料进行清洁保养时，底部2米以内的外墙玻璃可喷涂“玻璃清洁保养剂”，然后用干净、柔软的抹布直接擦拭，在玻璃表面形成保护膜。

（六）涂料外墙面清洁保养操作规程1、采用“钙化清洁剂“按1：5的比例稀释，做出小样，以确定清洁剂的稀释比例。

2、用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦拭，除去污垢，然后用清水冲洗。

三、外墙清洗保养质量验收要求（一）材质质量验收要求1、幕墙玻璃、镜面不锈钢表面清洁明亮，无污迹、手印、水迹。

2、大理石、花岗岩表面清洁光亮，无污迹；光面材料纹理清晰、有光泽；毛面材料色泽凝重、无锈蚀斑痕。

3、铝合金板表面清洁、光滑，无污垢和水垢，有光泽，有金属质感。

4、面砖表面清洁，无污垢，色泽光亮、均匀。

5、彩钢板等金属饰面板表面清洁，无水垢和污垢、有光泽。

6、不锈钢表面清洁，色泽均匀，无印迹、污迹，有清晰的光泽。

6、涂料表面清洁，无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变化。

7、水泥表面清洁，无明显污垢，色泽均匀、无色斑。

（二）验收方法1、高层建筑从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面取4个检查点，从开启的窗户、阳台进行检查。

多层建筑从每个层面取1个~2个检查点进行检查。

2、直观外墙表面无污垢。

3、直观外墙的装饰材料表面无折光，有质感，有光泽，色泽无变化。

4、检查外墙面金属结构平面的排水孔畅通，并用手摸排水孔下铡无污垢存留。

5、对底层外墙，需手持柔软纸擦拭外墙面、各死角处、装饰材料表面的拼接缝隙处，查看无污垢留存。

（三）质量检查验收评定1、保洁工作日常检查记录表2、清洁品质咨询表3、客户投诉回复表第三章职业健康安全管理职业伤害是指劳动者在劳动过程中因遇到有毒物质和各种不安全因素，而遭受的有损于安全与健康的危害。

因保洁人员岗位的特殊性，了解可能存在的危害，正确规范的使用设备，对预防各种职业病，减少或避免对人身造成伤害，是很有帮助的，因此特制定本安全管理制度，确保安全生产。

一、职业病（一）物业保洁人员常见职业伤病1、外伤。