处理客户投诉遵循的基本原则-客户投诉处理制度,客户投诉处理规则,客户投诉
处理客户投诉遵循的基本原则有效营销魏建红了解造成事故的真正原因，不要回僻真相，是什么就是什么，不能扩大也不能缩小。

全面收集造成问题的各种因素，包括时间，数量，金额和特性等都要现场确认，不能是是非非，含含糊糊，唯唯诺诺，要给用户一个明确的答复。

当然，这种确认是建立在事实真相的基础上，是不偏不倚的。

能够达到这种水平的核实人员，要具备熟悉行业的基本知识，对问题的发生原因有全面的分析和认识。

一个缺乏专业知识水平的人，很难想象其鉴别判断事故因素的可信度。

四、协调合理性
既成事实的赔偿，一般是在双方友好协商的基础上达成的共识。

企业在处理的动机方面，首先考虑的是后续业务的前景，处理问题后对业务的促进作用。

如果处理了问题而业务并没有大的起色或增长，就会在协调金额和速度上有意滞后或根本不予理睬，这种现象在一些企业里还非常的严重。

赔偿过程中，常会遇到除过自己企业原因之外，还有其它因素导致用户巨额的损失，在责任确定方面难以区分，用户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业如果经过权衡利弊还有信心继续合作，就需要有理有节的协调处理。

在表述理由时，要不卑不吭，不要因拒绝了对方的过分要求而怕业务受到影响。

让用户明白，损失的超限赔偿是基于双方的合作关系，吃亏也吃在明处，不能让用户感到企业处理问题不严肃，可有效防止用户的再次过分苛求。

以上基本原则在处理用户客诉时是必须而且是重要的。

不坚持原则，将会使销售渠阻塞，失去用户的信任，企业的长
久利益受到侵害。

企业不应因对一个环节的忽视，而导致企业整体利益的受损，甚者让企业毁于一旦。

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处理客户投诉遵循的基本原则-客户投诉处理制度,客户投诉处理规则,客户投诉
处理客户投诉遵循的基本原则有效营销魏建红了解造成事故的真正原因，不要回僻真相，是什么就是什么，不能扩大也不能缩小。

全面收集造成问题的各种因素，包括时间，数量，金额和特性等都要现场确认，不能是是非非，含含糊糊，唯唯诺诺，要给用户一个明确的答复。

当然，这种确认是建立在事实真相的基础上，是不偏不倚的。

能够达到这种水平的核实人员，要具备熟悉行业的基本知识，对
问题的发生原因有全面的分析和认识。

一个缺乏专业知识水平的人，很难想象其鉴别判断事故因素的可信度。

四、协调合理性
既成事实的赔偿，一般是在双方友好协商的基础上达成的共识。

企业在处理的动机方面，首先考虑的是后续业务的前景，处理问题后对业务的促进作用。

如果处理了问题而业务并没有大的起色或增长，就会在协调金额和速度上有意滞后或根本不予理睬，这种现象在一些企业里还非常的严重。

赔偿过程中，常会遇到除过自己企业原因之外，还有其它因素导致用户巨额的损失，在责任确定方面难以区分，用户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业如果经过权衡利弊还有信心继续合作，就需要有理有节的协调处理。

在表述理由时，要不卑不吭，不要因拒绝了对方的过分要求而
怕业务受到影响。

让用户明白，损失的超限赔偿是基于双方的合作关系，吃亏也吃在明处，不能让用户感到企业处理问题不严肃，可有效防止用户的再次过分苛求。

以上基本原则在处理用户客诉时是必须而且是重要的。

不坚持原则，将会使销售渠阻塞，失去用户的信任，企业的长久利益受到侵害。

企业不应因对一个环节的忽视，而导致企业整体利益的受损，甚者让企业毁于一旦。

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