2017年考核前台 专业试题（100分）
一、填空题（每空1分，共30分）
1、前台内线电话分别为 、 、 、 。

2、对于有预定的宾客，根据客人提供的信息在PMS 中查找，并向客人确认预订的信息，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等信息
3、请列举至少四种可接受的付款方式 、 、 、 。

4、请列举以下专业术语的意思Check-in 、Check-out 、Wake up call 、Out of Order 、Out of Server 、VC 、VD 。

5、对于免费房申请部门要事先填写（ ）或其他相关凭证，必须呈交给（ ）签字批准，申请单上必须清楚地注明住宿者的姓名、人数、住宿天数、日期以及申请免费房的原因。

特殊情况未提前填写申请单的则要求在一个工作日内补齐手续。

6、目前酒店价格体系相对完善，使用了正确的价格代码的情况下，原则上系统中（ ）来调整房价的操作不应该被使用到（旅行社除外）。

7、免费房范围：（ ）、（ ）、（ ）免费房。

8、酒店目前日用房房费为 、时间段为 、可入住 小时、
9、酒店应有凌晨房入住的房价政策与收费标准，两夜房的入住时间为凌晨（ ）之后。

二、简答题（共70分）
1、请简述前台员工的岗位职责。

（20分）
2、请简述酒店发票管理制度。

（20分）
部 门：
姓 名：
得 分：
3、在日常工作中，对于宾客在大堂的哪些行为需要及时制止？（10分）
4、请简述酒店现有房型及数量并写出门市价和协议价格。

（20分）。