A卷第一题：单项选择题（每题二分，共30分）1．管理的性质不包括（C）。

A.二重性B.科学性C.理论性D.艺术性2．差别计件工资制是（A）的内容之一。

A．泰罗的科学管理理论．法约尔的一般管理理论C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论3．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）。

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法4. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）。

A．长期计划、中期计划和短期计划BC．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划5. 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（A）。

A.战术的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的6．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（D）。

A. 差异性 B．层次性C. 时间性 D．先进性7.为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营．常常采用( A)部门的方法。

A．按产品划分 B．按职能划分 C．按专业划分 D.按地域划分8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）。

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构9．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A ）。

A．全面考核原则 B．公开招聘原则C．择优录取原则 D．公平竞争原则10．在选聘管理人员的时候。

安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。

这就是( A )的培训方法。

A B．岗位学习 C．职务轮换 D.晋升职务11. 在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（B）。

A. 确保报酬优厚B. 判断职工可能想要的成果C. 确实实现目标所需的业绩表现12. 横向沟通具有（B）的特点。

A. 指令性B. 协商性C. 权威性D. 强迫性13．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）。

A．授权艺术 B．决策艺术C．用人艺术 D．创新艺术14．领导生命周期理论是（D）的典型代表。

A．领导特质理论 B．领导行为理论C．领导周期理论 D．领导权变理论15．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）。

A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要第二题：名词解释（每题两分，共20分）1、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、“复杂人”：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。

3、企业价值观：企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同4、长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。

5、计划：用文字和指标形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

6、目标管理：目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。

、地域部门化：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。

8、外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。

9、集权式领导者：把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者，对下属的的受控力度大。

10、反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

第三题：简答题（每题五分，共20分）1、简述科学管理理论的主要内容。

1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。

2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。

3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。

2、简述计划与决策的区别与联系。

区别是因为两项工作需要解决的问题不同：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。

联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

3、试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性外部招聘优势：具备难得的“外部竞争优势”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液劣势：外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾4、领导与管理的区别与联系。

共性：是通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；两者都是组织层级的岗位设置的结果。

区别：管理是建立在合法、奖励和强制性权力的基础上的对下属命令的行为；领导则可能建立在合法、奖励和强制性权力的基础上，也可能更多的建立在感召权力和专长权力的基础上。

第四题：案例分析（每题十五分，共30分）案例1、亨利的困惑亨利已经在数据系统公司工作了5年。

在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。

他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。

他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。

尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。

亨利是在迷惑不解。

他感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的爱德华带有歉意的说，确有这么回事。

但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。

为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。

我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。

”亨利问能否相应提高他的工资。

爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。

你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。

”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1．本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑为什么2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗请说明理由。

3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施更适合用亚当斯的公平理论来解释。

1，公平理论认为当一个人做出成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。

他会把自己对自己所获得的报偿与投入之比的感觉与其他同事和朋友的报偿与投入之比相比较，只有在相等时，才会感觉到公平。

否则就会产生不公平的心理。

亨利目前的烦恼正是由于这种横向比较引起的。

2，埃德华的解释根本不能使亨利感到满意。

因为他并没有改变亨利心理的不公平感。

3，工资报酬上的不公平不是个别的问题，管理者需要改变惯常的固定间隔的绩效评估和调资做法，使不适应新形式的工资政策得到适时和适宜的调整。

当然，调资方案必须考虑到劳动成本上升、企业经营战略及其他吸引人员措施的匹配等相关方面案例2、A电气公司员工的绩效考评A电气公司规模较大，效益不错。

公司员工绩效一年评定一次。

评定的方法是：公司将评定的表格下发给各部门经理，由各部门经理对下属的每一个员工进行评定，公司不限定评定方式，由各部门经理自行决定。

张迪是该公司销售部经理。

在绩效评定期间，她总是与下属每一个员工单独见面，讨论每名员工的工作绩效情况及她所作出的评定，这样员工就能清楚地了解经理对自己是如何评价的。

她的评定方式非常有效，总能为员工找到需要改进的地方，并帮助他们改进工作。

但是，从去年开始，她的评定方式开始出现了问题：在她第一次与配件分部的主管王力进行评定会面时，她发现他抵触情绪很强。

不接受任何批评。

王力是一个能力很强的管理人员，张迪不想失掉他。

但去年张迪对他进行评定并指出他工作上的不足后，在这些方面他没有任何的改进。

因此，今年张迪想换种评定方式：自我评定。

方法是将员工对自己的评定与班组长的定期评定相结合。

在评定会面前一周，她发给王力一份评定表格，让他自己填好并在会面时带上。

会面那天，王力来的很准时，张迪看了他对自己的评定情况，发现在他表中的每个项目上都为自己评了最高分，并在表格的最后注明：他已经做好准备被提升为更有挑战性的职位上工作。

问题：1、你认为自我评定效果如何应该如何发挥自我评定的作用2、如果你是张迪，会如何把握与王力的会面3、张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法1答：自我评定只有在员工素质高、责任心较强、能力强。

工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。

本案对王力来说，自我计定是一个较好的方式·。

应从以下个方而来发挥自我评定的作用：①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考榜等次。

②加强引导，使员工能正确评价自己以正向激励为主。

2答：①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。

②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配和方而，工作方式等）3答：①对的，符和权变管理思想②对少数能力强的关健性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。

③该企业的计价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法B卷第一题：单项选择题（每题二分，共30分）1.需要层次理论的代表人物是( A ) 。

A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.斯金纳2．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）。

A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论3．一个企业的精神文化是指（C）。

A．厂容厂貌 BC．沉淀于企业职工心里的意识形态 D．产品形象4．按照决策的主体，可以将决策分为（B）。

A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策5.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( A )的核心。

A．战略管理 B．经营管理 C．企业战略 D.目标管理6．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）。

A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型7.（B）扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。

A B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化8. 有较强职位权力的领导具有什么特征（C）。